HomeBeschwerdenLuckyPays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

LuckyPays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 18343

Betrag: 34,000 €

LuckyPays Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-01 | Ungelöst : 2024-08-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte bei luckypays.io fast 44.000 Euro gewonnen, nur um dann über ein Gewinnlimit von 5.000 Euro pro 24-Stunden-Zeitraum informiert zu werden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Nach Verhandlungen erlaubte das Casino dem Spieler, 10.000 Euro zu behalten, konfiszierte jedoch 34.000 Euro vom Konto. Der Spieler stellte die Rechtmäßigkeit dieser Aktion in Frage. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu vermitteln und argumentiert, dass die Gewinnobergrenze für das Spiel um echtes Geld unfair sei. Das Casino reagierte jedoch nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation als ungelöst einzustufen und gleichzeitig den fehlenden Spielerschutz der Lizenzbehörde in Costa Rica festzustellen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Ich habe ein Konto bei luckypays.io eröffnet und gespielt und dabei fast 44.000 Euro gewonnen, ohne Boni oder ähnliche Aktionen. Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf von einem Account Manager, der mir mitteilte, dass ich bei ihnen nur ein normaler Spieler sei und dass es ein Gewinnlimit von maximal 5.000 Euro innerhalb von 24 Stunden gebe, das in ihren Geschäftsbedingungen 8.1.1 erwähnt sei. Nach einiger Diskussion stimmten sie zu, dass ich 10.000 Euro behalten durfte, nahmen aber 34.000 von meinem Konto. Ist es für ein Casino legal, so etwas zu tun? Ich fühle mich, als wäre ich ausgeraubt worden.

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vor 3 Monaten
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Lieber Huskoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto bei luckypays.io haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihren Fall weiter bearbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten an:


  • Kommunikationsaufzeichnungen: Können Sie Korrespondenz oder Aufzeichnungen des Telefonats mit dem Account Manager weitergeben, der Sie über das Gewinnlimit und die nachfolgende Vereinbarung informiert hat?
  • Kontoinformationen: Gibt es zusätzliche Details zu Ihrem Kontostatus oder Ihren Interaktionen mit dem Casino, die Ihrer Meinung nach relevant sein könnten?
  • Kumulierte Gewinne: Haben Sie bei Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung einen Bonus aktiviert?


Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie noch nicht weitergegeben haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Hallo,


Ich wurde angerufen, habe also keinen Chat oder ähnliches, aber ich habe Screenshots, auf denen man sehen kann, dass sie ungefähr 34.000 von meinem Konto abgebucht haben.

Ich habe auch die Nummer der Person, mit der ich gesprochen habe, falls es interessant sein sollte.


Ich habe bei der Einzahlung auf das Konto keinen Bonus genutzt.

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vor 3 Monaten
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Hallo Huskoo,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen und folgendes festgestellt ( hier ):


8. Auszahlung von Gewinnen

8.1 Alle freigegebenen Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben und stehen zur Auszahlung zur Verfügung, vorbehaltlich dieser Bedingungen, unserer Sicherheitsüberprüfungen und etwaiger Auszahlungslimits, die wir von Zeit zu Zeit festlegen und die wir Ihnen vor der Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags mitteilen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels lauten unsere Standardauszahlungslimits:

(a) höchstens 4.000 € pro Tag (oder den Gegenwert in einer anderen Währung);

b) höchstens 10.000 Euro pro Woche (oder den Gegenwert in einer anderen Währung); und

(c) maximal 20.000 EUR pro Monat (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).

8.1.1 Der maximale kumulative Gewinn bei allen Casinospielen (außer progressiven Jackpotgewinnen) in einem 24-Stunden-Fenster für jeden Kunden ist auf 100.000 Euro (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) für VIP-Benutzer, 25.000 Euro (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) für Benutzer der mittleren Stufe und 5.000 Euro (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) für Standardbenutzer begrenzt. Wenn Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters eine Wette oder einen Einsatz tätigen, der Ihren Gewinn über das Limit treibt, werden Ihnen bis zu 100.000 Euro (für VIP-Benutzer), 25.000 Euro (für Benutzer der mittleren Stufe) und 5.000 Euro (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) für Standardbenutzer (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) für Nicht-VIP-Benutzer ausgezahlt, und alle überschüssigen Gewinne können nach unserem Ermessen vollständig für ungültig erklärt werden.


Auch wenn in den Bedingungen zwischen VIP-Spielern und Standardnutzern unterschieden wird, sind wir der Meinung, dass Gewinne aus Echtgeld niemals gedeckelt werden sollten.


  • Können Sie bitte bestätigen, ob Sie von Ihrem Gesamtgewinn mindestens 10.000 € erhalten haben?
  • Und außerdem: Wie viel haben Sie insgesamt eingezahlt?

Danke schön.



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vor 3 Monaten
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Hallo,

Ich habe 10.000 vom Spielkonto auszahlen lassen, aber es ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.


Ich habe 550 Euro meines eigenen Geldes eingezahlt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Huskoo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Hallo Huskoo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyPays Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes LuckyPays Casino,

Obwohl ich anerkenne, dass in Ihren Geschäftsbedingungen gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein maximaler Gesamtgewinn für alle Casinospiele innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden festgelegt ist, erachten wir derartige Regeln nicht als fair, wenn sie auf Spiele um echtes Geld angewendet werden, sofern sie nicht durch Gesetze oder Vorschriften vorgeschrieben sind.

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Im Rahmen unseres Engagements zur Verbesserung der Online-Glücksspielbranche durch Förderung einer sicheren und fairen Umgebung für Spieler und Casinos möchte ich Sie höflich bitten, Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers einzubehalten, zu überdenken. Wenn der Spieler seine Gewinne gemäß Ihren etablierten Branchenstandardregeln verdient hat, ist es nur fair, dass er den vollen Betrag erhält.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Huskoo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Wie ich bereits erwähnt habe, betrachten wir die Regeln, die das Casino in Ihrem Fall verwendet hat, in unserem Bestreben, die Online-Gaming-Branche zu verbessern, indem wir eine sichere und faire Umgebung für Spieler und Casinos fördern, nicht als fair, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich oder durch Vorschriften vorgeschrieben. Unseres Wissens ist eine solche Regel in Costa Rica nicht erforderlich. Leider hat das Casino-Team nicht auf meine Anfragen reagiert, sodass uns keine andere Wahl bleibt, als diese Beschwerde als ungelöst einzustufen – Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl LuckyPays Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica im Grunde keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Schritte unternommen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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