HomeBeschwerdenLuckystar Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Fehlfunktion der Spielfunktionen.

Luckystar Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Fehlfunktion der Spielfunktionen.

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Betrag: A$8,800

Luckystar Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-16 | Fall geschlossen : 2023-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Spiel, bei dem der vermeintliche Gewinn aus einem Multiplikator nicht zu seinem Guthaben hinzugefügt wurde. Obwohl er das Support-Team kontaktierte und eine Antwort bezüglich eines „visuellen Fehlers“ erhielt, fand er die Antwort nicht zufriedenstellend und glaubt, dass das Problem weiterhin besteht. Leider zeigte das Ergebnis in der Spielhistorie des Spielers ein Ergebnis an, das wir für richtig und endgültig hielten, weshalb wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren konnten.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Erstens schätze ich es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich meinen langen Aufsatz anzusehen (tut mir leid), und ich bewundere wirklich die großartige Arbeit, die Casino Guru geleistet hat, nicht nur um Frieden zu schaffen und Probleme zu lösen, sondern auch so viele nützliche Informationen weiterzugeben und zu aktualisieren. Jetzt verstehe ich, warum meine Freunde geblieben sind Ich erinnere mich daran, euch zu kontaktieren, vielen Dank!!


Ich spiele schon seit einiger Zeit fast täglich im Luckystar Casino.

Letzte Woche habe ich während einer meiner täglichen Sitzungen beschlossen, ein Spiel namens „Evil Elf Escape from Elfatraz" zu spielen. Das Spiel ist für mich unterhaltsam, weil es eine große Auswahl an Funktionen bietet.

Eines der Features des Spiels ist ein zufälliger Multiplikator (Basisspiel oder Freispiele), der vergeben wird. NACHDEM Sie gewonnen haben, wählt das Spiel einen Multiplikator aus x2, x3, x5 oder x10 aus.

Damals habe ich 2 AUD gesetzt und am Ende einen schönen Gewinn von 800 $ erzielt. Dann tauchte zufällig die Multiplikatorfunktion auf und beschloss, mir x10 zu belohnen, und ich gewann 8.000 $. Der Gewinn von 8.000 $ war deutlich auf meinem Bildschirm zu sehen. Dann bemerkte ich, dass der Gewinn nicht meinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Spiel hat auch eine Verlaufsoption im Menü, aber leider war diese für mich gesperrt, was ich seltsam fand. Ich habe sofort den Support per Chat kontaktiert und die Situation geschildert. Der Supportmitarbeiter ist ziemlich neu und hat erwähnt, dass er einen Bericht erstellen wird.

Eine erfahrenere Supportperson mischte sich in das Gespräch ein und erklärte, dass der Mitarbeiter nach Hause gehen müsse, was zum ersten Mal in einem Live-Chat zu sehen war. Der Vertreter fuhr erneut mit der Berichterstattung über die Angelegenheit fort.

Einige Stunden später habe ich das gleiche Spiel noch einmal gespielt, in der Hoffnung zu sehen, ob es noch einmal auftritt, damit ich es festhalten kann, und zum Glück habe ich einen Gewinn per Video aufgezeichnet, bei dem genau das gleiche Problem auftrat, doch dieses Mal war es ein Gewinn von 160 $ mit der Zufallsfunktion ( Frostbeeren-Zufallsmerkmal) multipliziert mit x5. Im Anhang sehen Sie deutlich den Gewinn von 800 $, und während ich verwirrt warte, was als nächstes passiert, spiele ich einfach weiter und es wird meinem Kontostand nicht gutgeschrieben, sondern nur der anfängliche Gewinn von 160 $.

Ich nahm sofort Kontakt mit dem Support auf und unterhielt mich mit demselben Supportmitarbeiter.

Der Vertreter schien schockiert zu sein, nachdem er das Video gesehen hatte, und sagte, dass der Spieleanbieter möglicherweise einen Fehler gemacht habe und auf eine Antwort warten werde. Wenige Tage später, nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte, bekam ich endlich ein Update mit dem guten alten „Visual Glitch".

Da ich seit über 25 Jahren in der Glücksspielbranche tätig bin, habe ich den Begriff schon oft gehört und mir ist bewusst, dass es zu Störungen/Bugs usw. kommt, aber ich glaube, dass der Begriff von Casinos und Anbietern im Allgemeinen überbeansprucht wird und nicht für den richtigen Zweck, sondern dass er schnell und einfach zu verwenden ist sagen wir, Spieler abzuschalten.

Ich habe nach der E-Mail gefragt, die an den Anbieter gesendet wurde, oder nach einem relevanten Beweis. Die E-Mail, die mir von einem dritten Supportmitarbeiter zugesandt wurde, ist sehr begrenzt und enthält keine geeigneten Beweise. Tatsächlich wurde der Hauptgewinn von 8.000 $ nicht einmal erwähnt, sondern nur der niedrigere 800-Gewinn Ist. Der Ansprechpartner scheint plötzlich frustriert zu sein, weil er wiederholt, dass er es so oft erklärt hat, und ich glaube, dass seine Professionalität nachlässt und es so aussieht, als würde er für den Anbieter arbeiten (genau das, was ich während meines Gesprächs gespürt habe).

Das Problem, das den vermeintlichen „Fehler" verursacht, der mir gesagt wird, liegt daran, dass sich die Frostbeeren-Multiplikatorfunktion nach dem Gewinn multipliziert und nicht davor.

Aus meiner Erfahrung in der Branche würde eine zufällige Multiplikationsfunktion wie diese keinen Sinn ergeben, wenn man sie vorher multipliziert, da sie den gesamten Zweck zunichte macht. In der E-Mail, die mir das Casino sendet, wird tatsächlich dies vom Anbieter erwähnt. Sie erwähnen auch, dass das Spiel nun repariert ist und die Zufallsfunktion nun vor dem Gewinn erscheint, statt nach dem Gewinn.

Ich möchte das glauben, also spiele ich das Spiel und sehe es mir selbst an, aber das Spiel lädt nicht und ich stehe einfach vor einem leeren Bildschirm. Die anderen Spiele von Arcadem funktionieren einwandfrei und ich frage den Support, ob das Spiel repariert wurde, sich aber nicht öffnen lässt. Sie müssen das Problem beheben. Mir wurde gesagt, dass ich die Kommunikation ziemlich seltsam finde, denn wenn ein Anbieter das Problem behoben hat, warum sollte es dann immer noch nicht geladen werden? Nach 2 Tagen ist das Spiel immer noch nicht zugänglich.

Zu diesem Zeitpunkt wollte ich aufhören, über das gesamte Szenario nachzudenken, aber das war schwierig, also habe ich das gleiche Spiel in einem anderen Casino aufgespürt, weil ich glaubte, dass der Zufallsmultiplikator derselbe sein sollte, wie er bei meinen beiden Gewinnen sein sollte. Ich habe beim Spielen viel Geld verloren, bis das Feature zufällig auftauchte und ich es schließlich aufnahm und Recht hatte. Das war ein viel kleinerer Betrag, aber der Spin zahlte den Gewinn mit dem addierten multiplizierten Betrag nach dem Gewinn aus.

Ich meine, wenn man den tatsächlichen Sieg vor eigenen Augen sieht und dann passiert, hat man ehrlich gesagt das Gefühl, dass da etwas nicht aufgedeckt wird. Ich würde nicht vermuten, dass das Casino so etwas tut, aber andererseits ist es nicht der Anbieter, der mich auszahlen müsste, sondern das Casino, also mache ich mir Gedanken, insbesondere nach der seltsamen Änderung der Kommunikation seitens des Casinos. Ich habe seit einigen Tagen nicht mehr mit dem Casino gesprochen und daher ist ihnen mein letztes Beweisvideo nicht bekannt. Ich dachte, das Spiel sei repariert, das ist offensichtlich eine Lüge.

Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Jahr
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Liebe Ozziee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige Spiel war, mit dem Sie Probleme hatten? Könnten Sie mir bitte die Videoaufzeichnung weiterleiten, die Sie während der gesamten Spielrunde gemacht haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, ja, das war das einzige Spiel, mit dem ich Probleme hatte. Ich habe Ihnen die relevanten Informationen einschließlich der Videos gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Ozziee

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Ozziee. Also habe ich alles durchgesehen, was Sie mir geschickt haben, und leider sehe ich nirgendwo einen Gewinn von 8.000 $. Wir betrachten immer das in der Spielhistorie aufgezeichnete Ergebnis als korrekt und endgültig, das in diesem Fall 800 $ zu betragen scheint. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn ein Fehler auftritt oder die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server.

Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Für den Fall, dass die Runde nicht beendet wird oder abstürzt, sind alle Wetten ungültig.

Ich fürchte, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht viel tun können. Sie können sich jedoch jederzeit selbst an den Spieleanbieter wenden, um das Problem zu melden und um eine Untersuchung zu bitten. Sie haben auch die Möglichkeit, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese beiden Einrichtungen mehr Möglichkeiten zur Untersuchung von Problemen wie diesem haben.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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