Luckystar Casino - Il giocatore riscontra un malfunzionamento delle funzionalità di gioco.

Ciao,

Innanzitutto, approfitto del tuo tempo per guardare il mio lungo saggio scritto (scusa) e ammiro davvero l'ottimo lavoro che Casino Guru ha realizzato non solo portando pace e risolvendo questioni, ma anche condividendo e aggiornando così tante informazioni utili, ora capisco perché i miei amici hanno continuato ricordandomi di contattarvi ragazzi, grazie mille!!

Gioco con Luckystar Casino da un po' di tempo ormai, quasi ogni giorno.

La scorsa settimana durante una delle mie sessioni quotidiane ho deciso di giocare a un gioco chiamato "Evil Elf Escape from Elfatraz". Il gioco è divertente per me grazie alla varietà di funzionalità tra cui scegliere.

Una delle caratteristiche del gioco è un moltiplicatore casuale (gioco base o giochi gratuiti) che viene assegnato DOPO la tua vincita, il gioco sceglie un moltiplicatore tra x2, x3, x5 o x10.

A quel tempo stavo scommettendo $ 2 AUD e ho finito per ottenere una bella vincita di $ 800. La funzione moltiplicatore è quindi apparsa casualmente e ha scelto di premiarmi x10 e ho vinto $ 8.000. La vincita era chiaramente visibile sul mio schermo di $ 8.000. Ho poi notato che la vincita non è stata aggiunta al mio saldo. Il gioco ha anche un'opzione di cronologia nel suo menu, ma sfortunatamente mi è stata bloccata la visualizzazione, cosa che ho trovato strano. Ho subito contattato l'assistenza tramite chat e spiegato la situazione. Il rappresentante dell'assistenza è abbastanza nuovo e ha detto che genereranno un rapporto.

Una persona di supporto più esperta è intervenuta nella conversazione e ha affermato che il rappresentante doveva tornare a casa, cosa che ho visto per la prima volta durante una chat dal vivo. Il rappresentante ha nuovamente continuato a segnalare la questione.

Diverse ore dopo sono tornato sullo stesso gioco sperando di vedere se si verifica di nuovo in modo da poterlo catturare e fortunatamente ho registrato una vincita con lo stesso identico problema, ma questa volta è stata una vincita di $ 160 con la funzione casuale ( funzione casuale Frostberries) moltiplicato per x5. In allegato vedrai chiaramente la vincita di $ 800 e quando aspetto perplesso per vedere cosa succede dopo, continuo semplicemente a giocare e non viene accreditato sul saldo del mio conto, solo la vincita iniziale di $ 160 è.

Sono entrato immediatamente in contatto con l'assistenza, chattando con lo stesso rappresentante dell'assistenza.

Il rappresentante è sembrato scioccato dopo aver visto il video e ha affermato che il fornitore del gioco potrebbe aver commesso un errore e aspetterà di avere sue notizie. Pochi giorni dopo, dopo aver chiesto alcune volte, finalmente ottieni un aggiornamento con il buon vecchio "errore visivo".

Essendo nel settore dei giochi da più di 25 anni, ho sentito il termine molte volte e sono a conoscenza di anomalie / bug, ecc., ma credo che il termine sia generalmente abusato da casinò e fornitori e non per il suo scopo corretto, è una cosa facile e veloce da dire di chiudere i giocatori.

Ho chiesto l'e-mail inviata al provider o qualsiasi prova pertinente, l'e-mail che mi è stata inviata da un terzo rappresentante dell'assistenza è molto limitata e nessuna prova adeguata, infatti la vincita principale di $ 8.000 non è nemmeno menzionata, solo la vincita inferiore di 800 È. La persona di contatto all'improvviso sembra frustrata ripetendo che l'ha spiegato così tante volte e credo che la sua professionalità si indebolisca ed è come se lavorasse per il fornitore (proprio quello che ho sentito durante la mia chat)

Il problema che causa il presunto "problema tecnico" che mi viene detto è dovuto alla funzione del moltiplicatore di frostberries che si moltiplica dopo la vittoria e non prima.

Dalla mia esperienza nel settore, una funzione di moltiplicazione casuale come questa non avrebbe senso moltiplicarsi in anticipo poiché vanifica l'intero scopo. L'e-mail che il casinò mi invia in realtà menziona ciò dichiarato dal provider. Menzionano anche che il gioco ora è stato risolto e quindi la funzione casuale ora apparirà prima della vincita invece che dopo la vincita.

Voglio crederci, quindi vado a giocare e lo vedo di persona, tuttavia il gioco non si carica e mi trovo semplicemente di fronte a uno schermo vuoto. Gli altri giochi di Arcadem funzionano bene e chiedo supporto sul fatto che il gioco sia stato risolto ma non si apra. Devono risolverlo, mi viene detto che trovo la comunicazione piuttosto strana perché se un provider ha risolto il problema, perché non dovrebbe ancora caricarsi. Dopo 2 giorni il gioco non è ancora accessibile.

A questo punto volevo smettere di pensare all'intero scenario, ma era difficile da fare, quindi ho dato la caccia allo stesso gioco su un casinò diverso credendo che il moltiplicatore casuale fosse lo stesso che dovrebbe essere nelle mie 2 vittorie. Ho perso un sacco di soldi giocando finché la funzione non è apparsa casualmente e alla fine l'ho registrata e avevo ragione. Questo era un importo molto inferiore, ma il giro ha pagato la vincita con l'importo moltiplicato aggiunto dopo la vincita.

Voglio dire, vedendo la vera vittoria davanti ai tuoi occhi, allora questo accade, onestamente sembra che ci sia qualcosa che non viene esposto. Non sospetterei che il casinò faccia qualcosa del genere, ma poi di nuovo non è il fornitore che avrebbe bisogno di pagarmi, è il casinò, quindi sto pensando soprattutto dopo lo strano cambio di comunicazione da parte del casinò. Non parlo con il casinò da alcuni giorni e quindi non sono a conoscenza del mio ultimo video di prova. Pensavo che il gioco fosse stato risolto, è ovviamente una bugia.

Cordiali saluti,

Caro Ozziee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato l'unico gioco con cui hai riscontrato problemi? Potresti per favore inoltrarmi la registrazione video che hai registrato durante l'intero round di gioco?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, Sì, questo è stato l'unico gioco con cui ho avuto problemi. Ti ho inviato le informazioni pertinenti, compresi i video.

Cordiali saluti

Ozziee

Grazie per la tua risposta, Ozziee. Quindi ho esaminato tutto ciò che mi hai inviato e, sfortunatamente, non vedo vincite di $ 8.000 da nessuna parte. Consideriamo sempre corretto e definitivo il risultato registrato nello storico della partita, che in questo caso sembra essere $800. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando si verifica un problema tecnico o la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò.

Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Nel caso in cui il round non venga terminato o venga interrotto, tutte le scommesse saranno annullate.

Temo che a questo punto non possiamo fare molto. Tuttavia, puoi sempre contattare tu stesso il fornitore del gioco per segnalare il problema e chiedere un'indagine e hai anche la possibilità di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché queste due strutture hanno più opzioni per indagare su problemi come questo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.