Ciao,
Innanzitutto, approfitto del tuo tempo per guardare il mio lungo saggio scritto (scusa) e ammiro davvero l'ottimo lavoro che Casino Guru ha realizzato non solo portando pace e risolvendo questioni, ma anche condividendo e aggiornando così tante informazioni utili, ora capisco perché i miei amici hanno continuato ricordandomi di contattarvi ragazzi, grazie mille!!
Gioco con Luckystar Casino da un po' di tempo ormai, quasi ogni giorno.
La scorsa settimana durante una delle mie sessioni quotidiane ho deciso di giocare a un gioco chiamato "Evil Elf Escape from Elfatraz". Il gioco è divertente per me grazie alla varietà di funzionalità tra cui scegliere.
Una delle caratteristiche del gioco è un moltiplicatore casuale (gioco base o giochi gratuiti) che viene assegnato DOPO la tua vincita, il gioco sceglie un moltiplicatore tra x2, x3, x5 o x10.
A quel tempo stavo scommettendo $ 2 AUD e ho finito per ottenere una bella vincita di $ 800. La funzione moltiplicatore è quindi apparsa casualmente e ha scelto di premiarmi x10 e ho vinto $ 8.000. La vincita era chiaramente visibile sul mio schermo di $ 8.000. Ho poi notato che la vincita non è stata aggiunta al mio saldo. Il gioco ha anche un'opzione di cronologia nel suo menu, ma sfortunatamente mi è stata bloccata la visualizzazione, cosa che ho trovato strano. Ho subito contattato l'assistenza tramite chat e spiegato la situazione. Il rappresentante dell'assistenza è abbastanza nuovo e ha detto che genereranno un rapporto.
Una persona di supporto più esperta è intervenuta nella conversazione e ha affermato che il rappresentante doveva tornare a casa, cosa che ho visto per la prima volta durante una chat dal vivo. Il rappresentante ha nuovamente continuato a segnalare la questione.
Diverse ore dopo sono tornato sullo stesso gioco sperando di vedere se si verifica di nuovo in modo da poterlo catturare e fortunatamente ho registrato una vincita con lo stesso identico problema, ma questa volta è stata una vincita di $ 160 con la funzione casuale ( funzione casuale Frostberries) moltiplicato per x5. In allegato vedrai chiaramente la vincita di $ 800 e quando aspetto perplesso per vedere cosa succede dopo, continuo semplicemente a giocare e non viene accreditato sul saldo del mio conto, solo la vincita iniziale di $ 160 è.
Sono entrato immediatamente in contatto con l'assistenza, chattando con lo stesso rappresentante dell'assistenza.
Il rappresentante è sembrato scioccato dopo aver visto il video e ha affermato che il fornitore del gioco potrebbe aver commesso un errore e aspetterà di avere sue notizie. Pochi giorni dopo, dopo aver chiesto alcune volte, finalmente ottieni un aggiornamento con il buon vecchio "errore visivo".
Essendo nel settore dei giochi da più di 25 anni, ho sentito il termine molte volte e sono a conoscenza di anomalie / bug, ecc., ma credo che il termine sia generalmente abusato da casinò e fornitori e non per il suo scopo corretto, è una cosa facile e veloce da dire di chiudere i giocatori.
Ho chiesto l'e-mail inviata al provider o qualsiasi prova pertinente, l'e-mail che mi è stata inviata da un terzo rappresentante dell'assistenza è molto limitata e nessuna prova adeguata, infatti la vincita principale di $ 8.000 non è nemmeno menzionata, solo la vincita inferiore di 800 È. La persona di contatto all'improvviso sembra frustrata ripetendo che l'ha spiegato così tante volte e credo che la sua professionalità si indebolisca ed è come se lavorasse per il fornitore (proprio quello che ho sentito durante la mia chat)
Il problema che causa il presunto "problema tecnico" che mi viene detto è dovuto alla funzione del moltiplicatore di frostberries che si moltiplica dopo la vittoria e non prima.
Dalla mia esperienza nel settore, una funzione di moltiplicazione casuale come questa non avrebbe senso moltiplicarsi in anticipo poiché vanifica l'intero scopo. L'e-mail che il casinò mi invia in realtà menziona ciò dichiarato dal provider. Menzionano anche che il gioco ora è stato risolto e quindi la funzione casuale ora apparirà prima della vincita invece che dopo la vincita.
Voglio crederci, quindi vado a giocare e lo vedo di persona, tuttavia il gioco non si carica e mi trovo semplicemente di fronte a uno schermo vuoto. Gli altri giochi di Arcadem funzionano bene e chiedo supporto sul fatto che il gioco sia stato risolto ma non si apra. Devono risolverlo, mi viene detto che trovo la comunicazione piuttosto strana perché se un provider ha risolto il problema, perché non dovrebbe ancora caricarsi. Dopo 2 giorni il gioco non è ancora accessibile.
A questo punto volevo smettere di pensare all'intero scenario, ma era difficile da fare, quindi ho dato la caccia allo stesso gioco su un casinò diverso credendo che il moltiplicatore casuale fosse lo stesso che dovrebbe essere nelle mie 2 vittorie. Ho perso un sacco di soldi giocando finché la funzione non è apparsa casualmente e alla fine l'ho registrata e avevo ragione. Questo era un importo molto inferiore, ma il giro ha pagato la vincita con l'importo moltiplicato aggiunto dopo la vincita.
Voglio dire, vedendo la vera vittoria davanti ai tuoi occhi, allora questo accade, onestamente sembra che ci sia qualcosa che non viene esposto. Non sospetterei che il casinò faccia qualcosa del genere, ma poi di nuovo non è il fornitore che avrebbe bisogno di pagarmi, è il casinò, quindi sto pensando soprattutto dopo lo strano cambio di comunicazione da parte del casinò. Non parlo con il casinò da alcuni giorni e quindi non sono a conoscenza del mio ultimo video di prova. Pensavo che il gioco fosse stato risolto, è ovviamente una bugia.
Cordiali saluti,
Hi There,
Firstly I apricate your time at looking at my long written essay (sorry) and I truly admire the great work Casino Guru has achieved not only bringing peace and resolving matters but also sharing and updating so much useful information, now I understand why my friends kept reminding me to reach out to you guys, thanks heaps!!
Ive been playing with Luckystar Casino for quite some time now, almost daily.
Last week during one of my daily sessions I decided to play a game called "Evil Elf Escape from Elfatraz". The game is entertaining for me due to variety of features to choose from.
One of the features of the game is a random multiplier (Base game or free games) which is given AFTER your win, the game picks one multiplier from x2, x3, x5 or x10.
At the time I was betting $2 AUD and ended up getting a nice $800 win. The multiplier feature then randomly popped up and chose to award me x10 and I won $8,000. The win was clearly visible on my screen of $8,000. I then noticed the win not added to my balance. The game has also got a history option in its menu but unfortunately it was blocked for me to view, which i found strange. I immediately contacted support via chat and explained the situation. The support rep is fairly new and he mentioned that they will generate a report.
A more experienced support person barged into the conversation and stated that the rep had to go home, which was a first ive seen during a live chat. The rep again continued with reporting the matter.
Several hours later I went back on the same game hoping to see if it occurs again so i can capture it and luckily enough i video recorded a win that had the same exact issue, yet this time it was a $160 win with the random feature (frostberries random feature) multiplied by x5. Attached you will see the $800 win clearly and when waiting puzzled to see what happens next I simply continue playing and its not credited to my account balance , only the $160 initial win is.
I immediately got in contact with support , chatting to the same support rep.
The rep seemed in shock after watching the video, and said that the game provider may have made a mistake and will wait to hear from them. Few days later after enquiring a few times finally get an update with the good old "Visual glitch".
Being in the gaming industry for over 25+ I've heard the term many times and aware glitches / bugs etc happen but i believe the term is generally overused by casinos & providers and not for its correct purpose, its a quick and easy thing to say to shut players down.
I asked for the email sent out to the provider or any relevant proof, the email sent to me from a 3rd support rep person is very limited and no proper evidence in-fact the main win of $8,000 not even mentioned , only the lower 800 win is. The contact person all of a sudden seems frustrated repeating that his explained it so many times and i believe his professionalism weakens and its as if his working for the provider (just what I felt during my chat)
The issue causing the supposed "glitch" i get told is due to the frostberries multiplier feature multiplying after the win and not before.
From my experience in the industry a random multiplying feature such as this one would not make sense multiplying beforehand as it defeats the whole purpose. The email the casino sends me actually mentions this stated by the provider. They also mention that the game is now fixed and so the random feature will now appear before the win instead of after the win.
I want to believe this so i go to play the game and see it for myself however the game wont load and I am simply faced with a blank screen. Arcadems other games are fine working , and I ask support about the game been fixed but not opening. They must be fixing it i get told which i find the communication quite strange because if a provider has fixed the issue why would it still not load up. After 2 days the game is still not accessible.
At this stage I wanted to stop thinking about the whole scenario but it was difficult to do, so I hunted down the same game on a different casino believing that the random multiplier is the same way it should be like in my 2 wins. I lost a lot of money playing until the feature randomly popped up and finally I recorded it and I was right. This was a much smaller amount but the spin paid out the win with the added multiplied amount after the win.
I mean seeing the actual win in front of your own eyes then this happens, it honestly feels like there is something not being exposed. I wouldn't suspect the casino to do anything like this but then again its not the provider that would need to pay me out its the casino so I am having thoughts especially after the strange change of communication from the casino. I have not spoken to the casino for a few days now and so they are not aware of my last video of proof. I thought the game was fixed, its obviously a lie.
Kind Regards,
Traduzione automatica:
