Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ich habe 20€ eingezahlt mit dem ersteinzahlungsbonus und habe diesen umgesetzt und eine Auszahlung über 500€ beantragt jetzt wurde dieser abgebrochen und meinen Konto wurden wieder 20€ Gutgeschrieben sie behaupten ich hätte höher als 7,50€ Einsatz gespielt dies ist aber definitiv nicht mehr wahr ich habe nicht höher als 2€ Einsatz gespielt. Bonuskauf war laut chat erlaubt wenn es das Spiel zulässt. Bitte um Hilfe
Hallo ihr habt mich falsch verstanden das casino hat meine Auszahlung storniert da ich angeblich gegen die Bonus AGBS verstoßen hätte . Habe heute eine Email erhalten das sie sagten ich hätte mir freispiele für 20€ gekauft das ist richtig, aber ich habe vorher im Live-Chat nach gefragt ob dies erlaubt sei und der Live-Chat sagte wenn der slot das erlaube wäre es kein Problem.
Danke für deine Antwort Heiko004. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„16.15 Wenn nicht anders angegeben, beträgt der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Der Kauf von In-Game-Features (z. B. Freispiele, Reel-Respins oder ähnliches) während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist hiermit strengstens untersagt."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
