Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho depositato € 20 con il bonus sul primo deposito e l'ho girato e richiesto un prelievo di € 500, ora è stato cancellato e sul mio conto sono stati nuovamente accreditati € 20, vero che non ho giocato più di 2 € di scommessa. L'acquisto del bonus è stato consentito in base alla chat se il gioco lo consente. Per favore aiuto
Ciao, mi hai frainteso, il casinò ha annullato il mio pagamento perché presumibilmente ho violato i termini e le condizioni del bonus. Ho ricevuto un'e-mail oggi dicendo che ho acquistato giri gratuiti per € 20, è corretto, ma ho chiesto in anticipo alla chat dal vivo se fosse consentito e la chat dal vivo ha detto che se lo slot lo avesse consentito non ci sarebbero stati problemi.
Grazie per la risposta, Heiko004. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"16.15 Se non diversamente indicato, la puntata massima quando si gioca con un Bonus è di 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 L'acquisto di funzionalità di gioco (es. giri gratuiti, respin dei rulli o simili) mentre si gioca con un bonus attivo è severamente vietato."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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