Luckystar Casino - Die Einzahlungsbonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Lieber casino.guru

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe bei der Lösung der Situation mit Lucky Star Casino. Meiner Meinung nach hat das Casino meine Gewinne unter Bezugnahme auf Ziffer 16.23 der Bedingungen illegal storniert

"Spieler aus der Ukraine und Aserbaidschan dürfen keine Willkommensbonusse erhalten." Ich werde alles in der richtigen Reihenfolge erklären.

Bei der Registrierung auf der Website habe ich zunächst nach Treu und Glauben angegeben, dass ich in der Ukraine lebe (ich füge einen Screenshot des Kontos bei). Das Casino war sich dessen bereits vor Spielbeginn bewusst. Und der Willkommensbonus in Höhe von 150% der Einzahlung wurde vom Casino selbst gutgeschrieben (ich füge auch einen Bildschirm hinzu), ich habe hierfür keine Maßnahmen ergriffen.

Somit hat das Casino eine Win-Win-Position eingenommen: Wenn ich verliere, nimmt das Lucky Star Casino mein Geld für sich; Wenn ich gewinne, werden meine Gewinne ungültig. Das heißt, das Casino profitiert auf jeden Fall.

Das Casino hat einen Fehler gemeldet, der auf Ziffer 16.23 der Nutzungsbedingungen verweist, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Wenn ich verloren hätte, hätte ich keine Fehlermeldung erhalten. Dies ist ein beliebter Trick bei vielen Casinos, ich weiß davon. Dies generiert zusätzliche Einnahmen für das Casino, führt den Spieler jedoch in die Irre.

Ich bin überzeugt, dass die Handlungen des Casinos gegen mich nicht rechtmäßig sind.

Bitte helfen Sie mir, mein 613-Dollar-Geld zu bekommen.

Lieber cherepashka13,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions:

16.23. Spieler aus der Ukraine und Aserbaidschan sind für keinen der Boni der Willkommensaktion berechtigt.

16.24. Im Falle eines Verstoßes gegen eine der Bonusbedingungen behält sich LuckyStar Casino das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären. "

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Insbesondere, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und vom Spieler nicht eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses genau erläutert. "

Können Sie bitte bestätigen, dass der Bonus in Ihrem Konto automatisch aktiviert wurde? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Wunsch, zur Lösung meines Problems beizutragen.

Ich bestätige, dass der Bonus automatisch aufgelaufen ist.

Vielen Dank, cherepashka13, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cherepashka13.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie uns bitte erklären, was genau passiert ist?

Hallo Poltawa233,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Lassen Sie mich Sie zunächst daran erinnern, dass Sie kein Konto erstellen können, ohne zuvor zuzustimmen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen haben.

Wie Sie selbst erwähnt haben, hat die Abteilung Finance & Fraud ihre Entscheidung nur auf der Grundlage der AGB getroffen, insbesondere der Klauseln 16.23 & 16.24

„16.23. Spieler aus der Ukraine und Aserbaidschan haben KEINEN Boni der Willkommensaktion.

16.24 Im Falle eines Verstoßes gegen eine der Bonusbedingungen behält sich LuckyStar Casino das Recht vor, alle Gewinne zu annullieren."

Ich konnte kein Transkript, keinen Chat oder keine E-Mail finden, in der Sie den Kundendienstmitarbeitern gezeigt haben, dass Sie aus der Ukraine kommen und dass sie Ihnen grünes Licht gegeben haben, um den Willkommensbonus zu beanspruchen. Können Sie bitte einen Screenshot anhängen, in dem Sie einen Chat oder eine E-Mail mit unseren Support-Mitarbeitern geführt haben?

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Bonus weder vom Casino noch automatisch gutgeschrieben wird. Wenn Sie, wie von Ihnen behauptet, nichts unternommen haben, kann der Bonus nicht gutgeschrieben werden. Der Bonus wurde nur in Anspruch genommen, wenn Sie auf den Bonus in der Kasse geklickt und ausgewählt haben.

Der Grund für die Einführung einer solchen Einschränkung (Klausel 16.23) liegt darin, dass wir in letzter Zeit viele Fälle von betrügerischen Aktivitäten aus diesen bestimmten Ländern hatten.

Bitte wissen Sie noch einmal, dass keine Irreführung im Spiel ist. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in diesem Fall eindeutig.

Jede Entscheidung, die von der Abteilung Finanzen & Betrug getroffen wird, basiert auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es liegt in der Verantwortung des Spielers, die AGB des Casinos zu lesen und ihnen zuzustimmen.

Freundliche Grüße,

Peter

Liebe Cherepashka13.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Bonus selbst aktiviert haben?

Guten Tag! Ich wiederhole, dass ich bei der Registrierung dem Casino mitgeteilt habe, dass ich in der Ukraine wohne, und meine ukrainische Nummer angegeben habe (ich habe den Bildschirm zuvor angehängt). Ich halte es nicht für angebracht, meinen Wohnort zusätzlich im Chat zu besprechen.

Als der Casino-Bonus gutgeschrieben wurde, war also bekannt, dass ich aus der Ukraine komme. Das Casino gab mir die Möglichkeit, nach einer Einzahlung einen Bonus zu wählen, ich habe mich für einen Bonus entschieden.

Ich selbst habe keinen Bonus beim Casino beantragt.

Liebe Cherepashka13 und Peter.

Wir haben diesen Fall intern diskutiert und wissen, dass das Casino technisch gesehen das Recht hat.

Cherepashka13 hat jedoch nichts falsch gemacht. Er konnte einen Bonus aktivieren und das Casino wusste, dass er aus der Ukraine kommt. In diesem Fall kann er, wie er bereits schrieb, unter keinen Umständen gewinnen. (unfairer Vorteil für ein Casino)

Wir glauben, dass das Casino Spieler aus eingeschränkten Ländern daran hindern sollte, einen Bonus zu erhalten, indem dies von ihrem System durchgesetzt wird. Es ist technisch nicht schwer, eine solche Option zu implementieren.

Wie Petrus bereits schrieb:

"Der Grund, warum eine solche Einschränkung (Klausel 16.23) eingeführt wird, ist, dass wir in letzter Zeit viele Fälle von betrügerischen Aktivitäten aus diesen bestimmten Ländern hatten."

Es bedeutet im Grunde, dass ein Spieler, bevor er einen Bonus nehmen möchte, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und überprüfen sollte, ob das Casino nicht einige zusätzliche Regeln zu den eingeschränkten Ländern hinzugefügt hat. Das betrachten wir als schlechte Benutzererfahrung.

Wir glauben, dass das Casino ihm seine Gewinne auszahlen sollte, wenn Cherepashka13 fair gewonnen hat, auch wenn er aus einem Land kommt, für das der Bonus eingeschränkt ist.

Wir möchten Luckystar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Cherepashka13,

sorry für die späte Antwort und danke für die Antworten.

Jetzt verstehe ich, was Sie mit "das Casino informieren" meinten, dass Sie in der Ukraine ansässig sind. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass das Lesen und Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen allein in der Verantwortung des Spielers liegt.

Wir empfehlen Spielern immer, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und in diesem speziellen Fall wurden keine zusätzlichen Regeln für eingeschränkte Länder hinzugefügt; die Regel wurde festgelegt, bevor sich der Spieler im Casino registriert hat.

Bei der Registrierung stimmte der Spieler den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und stimmte somit der Klausel 16.23 zu. „Spieler aus der Ukraine und Aserbaidschan haben KEINEN Boni der Willkommensaktion erhalten."

Darüber hinaus ist es uns leider unmöglich, eine solche Option zu implementieren, die Spieler aus bestimmten Ländern daran hindert, Boni zu beanspruchen.

Jede von der Finanzabteilung getroffene Entscheidung basiert ausschließlich auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, daher ist die von ihnen getroffene Entscheidung die endgültige Entscheidung.

Freundliche Grüße,

Peter

Guten Tag! Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino selbst darauf hinweist, dass die Option, den Einwohnern bestimmter Länder keine Boni zu gewähren, seinerseits nicht umgesetzt wurde. Somit wird bestätigt, dass der Bonus ohne meine Teilnahme automatisch aufgelaufen ist. Ich glaube, dass das Casino in böser Absicht handelt und meine Rechte verletzt, indem es mein Geld beschlagnahmt.

Wie ich schon schrieb:

Wir glauben, dass Casinos Spieler aus eingeschränkten Ländern daran hindern sollten, einen Bonus zu erhalten, indem sie dies durch ihr System durchsetzen. Es ist technisch nicht schwer, eine solche Option zu implementieren. Viele Casinos tun dies, und wie ich bereits schrieb, nutzt das Casino einen Vorteil gegenüber den Spielern, bei denen sie eine Gewinnchance von 0% haben.

Es tut mir leid, Peter, aber wir sind hier auf der Seite des Spielers.

Bitte lesen Sie unseren Fair-Glücksspiel-Kodex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Guten Tag! Nach meinem Verständnis möchte das Casino nicht mit uns kommunizieren.

Bitte teilen Sie mir Ihre endgültige Entscheidung zu meiner Beschwerde mit. Vielen Dank.

Es tut mir sehr leid, Cherepashka13 - es sieht so aus, als ob das Casino den Dialog über Ihre Beschwerde nicht fortsetzen möchte.

Wie ich schon schrieb:

Wenn sie nicht wollten, dass Sie diesen Bonus nehmen, sollten sie ihn Ihnen nicht geben.

Wir glauben, dass es unfair war, Ihre Gewinne zu annullieren. Dadurch hat sich das Casino einen unfairen Vorteil verschafft.

Daher haben wir uns entschieden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr für Sie tun können.