Luckystar Casino - Le vincite del bonus sul deposito del giocatore sono state annullate.

Caro casino.guru

Ho davvero bisogno del tuo aiuto per risolvere la situazione con Lucky Star Casino. A mio parere, il casinò ha illegalmente cancellato le mie vincite, facendo riferimento alla clausola 16.23 dei Termini

"I giocatori dell'Ucraina e dell'Azerbaigian non possono ricevere bonus promozionali di benvenuto". Spiegherò tutto in ordine.

Inizialmente, al momento della registrazione sul sito, ho indicato in buona fede che vivo in Ucraina (allego uno screenshot dell'account). Il casinò ne era consapevole anche prima dell'inizio del gioco. E il bonus di benvenuto pari al 150% del deposito è stato accreditato dal casinò stesso (allego anche uno schermo), non ho intrapreso alcuna azione per questo.

Pertanto, il casinò ha preso una posizione vincente: se perdo, Lucky Star Casino prende i miei soldi per sé; se vinco, annullerà le mie vincite. Cioè, il casinò ne beneficia in ogni caso.

Il casinò ha segnalato un errore che punta alla clausola 16.23 dei Termini solo dopo che ho richiesto un prelievo. Se avessi perso, non avrei ricevuto un messaggio di errore. Questo è un trucco popolare tra molti casinò, lo so. Questo genera entrate aggiuntive per il casinò, ma inganna il giocatore.

Sono convinto che le azioni del casinò contro di me non siano lecite.

Per favore, aiutami a ottenere i miei $ 613 soldi.

Caro cherepashka13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"16.23. I giocatori dall'Ucraina e dall'Azerbaigian NON SONO IDONEI per NESSUNO dei bonus della promozione di benvenuto.

16.24. In caso di violazione di uno qualsiasi dei Termini e condizioni del bonus, LuckyStar Casino si riserva il diritto di annullare tutte le vincite. "

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ".

Per favore, potresti confermare che il bonus è stato attivato automaticamente nel tuo account? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Buona giornata! Grazie per il tuo desiderio di aiutare a risolvere il mio problema.

Confermo che il bonus è stato accumulato automaticamente.

Grazie mille, cherepashka13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cherepashka13.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti spiegarci cosa è successo esattamente?

Ciao Poltava233,

Scusa per il ritardo della risposta.

Prima di tutto, lascia che ti ricordi che non puoi creare un account senza prima aver accettato di aver letto i Termini e condizioni del casinò.

Come hai detto tu stesso, il dipartimento Finance & Fraud ha preso la sua decisione basandosi solo sui T&C, in particolare sulle clausole 16.23 e 16.24

"16.23. I giocatori dall'Ucraina e dall'Azerbaigian NON SONO IDONEI per NESSUNO dei bonus della Promozione di Benvenuto.

16.24 In caso di violazione di uno qualsiasi dei Termini e condizioni del bonus, LuckyStar Casino si riserva il diritto di annullare tutte le vincite.

Non sono riuscito a trovare alcuna trascrizione, chat o e-mail che tu abbia mostrato agli agenti dell'assistenza clienti che vieni dall'Ucraina e che ti hanno dato il via libera per richiedere il bonus di benvenuto. Puoi allegare uno screenshot in cui hai avuto una chat o un'e-mail con i nostri agenti di supporto?

Inoltre, tieni presente che il bonus non viene accreditato dal casinò, né accreditato automaticamente. Se non hai intrapreso alcuna azione, come dichiari, è impossibile accreditare il bonus. L'unico modo in cui è stato richiesto il bonus è se hai cliccato e selezionato il bonus in cassa.

Il motivo per cui viene implementata tale restrizione (clausola 16.23) è perché ultimamente abbiamo avuto molti casi di attività fraudolenta da questi paesi specifici.

Si prega di sapere ancora una volta che non vi è alcun inganno coinvolto. I termini e le condizioni sono chiari in questo caso.

Ogni decisione presa dal dipartimento Finanze e Frodi si basa sui nostri Termini e Condizioni ed è responsabilità dei giocatori leggere e accettare i T&C del casinò.

I migliori saluti,

Peter

Gentile Cherepashka13.

Potresti confermare di aver attivato il bonus da solo?

Buon pomeriggio! Ripeto che al momento della registrazione, ho informato il casinò che sono residente in Ucraina, ho indicato il mio numero ucraino (ho allegato lo schermo in precedenza). Non ritengo opportuno discutere ulteriormente del mio luogo di residenza nella chat.

Pertanto, quando è stato accreditato il bonus del casinò, si è saputo che venivo dall'Ucraina. Il casinò mi ha dato la possibilità di scegliere un bonus dopo aver effettuato un deposito, ho scelto un bonus.

Io stesso non ho richiesto un bonus al casinò.

Cari Cherepashka13 e Peter.

Abbiamo discusso questo caso internamente e capiamo che tecnicamente il casinò ha il diritto.

Tuttavia, Cherepashka13 non ha fatto nulla di male. Potrebbe attivare un bonus e il casinò sapeva che veniva dall'Ucraina. In questo caso, come ha scritto prima, non può vincere in nessuna circostanza. (vantaggio sleale per un casinò)

Riteniamo che il casinò dovrebbe impedire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di ricevere un bonus applicandolo al proprio sistema. Non è tecnicamente difficile implementare una tale opzione.

Come ha scritto Peter prima:

"Il motivo per cui tale restrizione (clausola 16.23) viene implementata è perché ultimamente abbiamo avuto molti casi di attività fraudolenta da questi paesi specifici".

Fondamentalmente significa che prima che un giocatore voglia ricevere un bonus, dovrebbe sempre leggere i termini e le condizioni e controllare se il casinò non ha aggiunto alcune regole extra sui paesi soggetti a restrizioni. Che consideriamo un'esperienza utente negativa.

Riteniamo che se Cherepashka13 ha vinto in modo equo, il casinò dovrebbe pagargli le sue vincite, anche se proviene da un paese per il quale il bonus è limitato.

Vorremmo chiedere a Luckystar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Cherepashka13,

scusa per il ritardo nella risposta e grazie per le risposte.

Ora capisco cosa intendevi con "informare il casinò" riguardo alla tua residenza in Ucraina. Tuttavia, permettimi di ricordarti che la lettura e l'accettazione dei Termini e condizioni è responsabilità esclusiva del giocatore.

Raccomandiamo sempre ai giocatori di leggere sempre i Termini e condizioni e in questo caso specifico non sono state aggiunte regole extra sui paesi soggetti a restrizioni; la regola è stata impostata prima che il giocatore si registrasse al casinò.

Quando il giocatore si è registrato, ha accettato i Termini e condizioni, quindi accettando la clausola 16.23. "I giocatori dell'Ucraina e dell'Azerbaigian NON SONO IDONEI a NESSUNO dei bonus della Promozione di Benvenuto."

Inoltre, purtroppo, è impossibile per noi implementare tale opzione che impedisce ai giocatori di determinati paesi di richiedere bonus.

Ogni decisione presa dal dipartimento finanziario si basa esclusivamente sui Termini e condizioni del casinò, pertanto la decisione presa da loro è la decisione finale.

I migliori saluti,

Peter

Buona giornata! Vorrei sottolineare che il casinò stesso indica che l'opzione di non fornire bonus ai residenti di determinati paesi non è stata implementata da parte sua. Pertanto, conferma che il bonus è stato maturato automaticamente, senza la mia partecipazione. Ritengo che il casinò agisca in malafede e violi i miei diritti confiscando i miei soldi.

Come ho scritto prima:

Riteniamo che i casinò dovrebbero impedire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di ricevere un bonus applicandolo al loro sistema. Non è tecnicamente difficile implementare una tale opzione. Molti casinò lo stanno facendo e, come ho scritto, il casinò sta avvantaggiandosi sui giocatori in cui hanno una probabilità dello 0% di vincere.

Mi dispiace, Peter, ma siamo qui dalla parte del giocatore.

Si prega di leggere il nostro codice sul gioco d'azzardo equo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-limitati

Buona giornata! A quanto ho capito, il casinò non vuole comunicare con noi.

Vi prego di informarmi della vostra decisione finale sul mio reclamo. Grazie.

Mi dispiace molto, Cherepashka13 - sembra che il casinò non voglia continuare con il dialogo sul tuo reclamo.

Come ho scritto prima:

Se non vogliono che tu prenda questo bonus, non dovrebbero dartelo.

Riteniamo che sia stato ingiusto annullare le tue vincite. In questo modo, il casinò ha ottenuto un vantaggio sleale.

Pertanto abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Mi dispiace molto che non possiamo fare di più per te.