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LuckyStart Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: 100,000 kr

LuckyStart Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte trotz zuvor erfolgreicher Transaktionen Probleme mit Auszahlungs- und Einzahlungstransaktionen. Überprüfungsprobleme führten zu abgelehnten Transaktionen, wobei das Support-Team widersprüchliche Anweisungen und keine Lösung lieferte. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe viele Probleme mit Abhebungen und Einzahlungen. Habe hier oft gespielt, und alles hat funktioniert, Auszahlung und Einzahlung, aber als ich mein Profil verifizieren musste, wurden alle Transaktionen abgelehnt. Der Support hat mir eine E-Mail geschickt, in der alle Dokumente bestätigt wurden, aber dann habe ich immer noch das gleiche Problem, habe es mehr als 100-mal versucht und den Support um Hilfe gebeten. Sie haben mich hin und her geschickt, versucht, per Banküberweisung zu überweisen, dann per Visa, und dann nach mehr Infos gefragt, als nach der Eröffnung eines neuen Bankkontos, warum? Wenn man um Hilfe bittet, sieht es so aus, als würde es niemand ernst nehmen, und sie warten, bis man sein ganzes Geld verspielt hat, und am Ende verliert der Spieler alles, weil sie das Problem eine Woche lang nicht lösen, und dann schließen sie den Fall. Denn der Spieler ist für sein Guthaben und das, was er damit macht, verantwortlich. Wenn Sie Hilfe brauchen, sollte der Support die Probleme sofort beheben.

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vor 3 Monaten
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Lieber Aann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Hat Ihnen das Casino erklärt, dass Sie ein neues Bankkonto eröffnen müssen?
  • Wie hoch ist Ihr Guthaben im Casino derzeit? Steht auf Ihrem Konto eine Auszahlungsanforderung aus?
  • Könnten Sie bitte die entsprechende Kommunikation mit dem Casino-Support teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Hallo, das ist das Problem. Ich weiß nicht, ob jemand mein Konto vollständig verifiziert hat oder nicht, aber ich habe per E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass alle Dokumente bestätigt wurden. Nein, ich habe keine ausstehenden Bestellungen, da diese jedes Mal, wenn ich versuche, Geld abzuheben, abgelehnt werden. Ich füge hier meinen Kontostand und meine Gespräche hinzu. Siehe die Anhänge unten.

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vor 3 Monaten
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Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo, gibt es Neuigkeiten? Warum werden eingehende und ausgehende Transaktionen immer noch abgelehnt?


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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

  • Steht auf Ihrem Konto eine Auszahlung aus?
  • Welche Zahlungsmethode wurde Ihnen vom Casino als Alternative zur Auszahlung Ihrer Gewinne empfohlen?
  • Welche Einzahlungen sind nicht auf deinem Spielerkonto angekommen? Hast du deinen Zahlungsanbieter kontaktiert?
  • Wie kann die in Ihrem Einzahlungsverlauf erfasste fehlende Einzahlung im Spielerprofil gefunden werden?
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Aann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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