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LuckyStart Casino - I prelievi dei giocatori vengono rifiutati.

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Importo:: 100.000 kr

LuckyStart Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/07/2024 | Caso chiuso : 07/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi sia con le transazioni di prelievo che con quelle di deposito nonostante le transazioni precedentemente riuscite. I problemi di verifica hanno portato a transazioni rifiutate, con il team di supporto che ha fornito indicazioni contraddittorie e nessuna soluzione. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho molti problemi con il prelievo e il deposito. Ho giocato qui molte volte e tutto funzionava come incassare i soldi e depositare, ma quando ho bisogno di verificare il mio profilo tutte le transazioni sono state rifiutate. Il supporto inviava e-mail che confermavano tutti i documenti, ma poi avendo ancora lo stesso problema ho provato più di 100 volte ad aiutarmi a mandarmi avanti e indietro, provando a trasferire tramite banca, poi tramite visto, quindi chiedendo più informazioni che chiedere di creare un nuovo conto bancario, perché yy? Chiedere aiuto sembra che nessuno lo prenda sul serio e aspettano finché non giochi tutti i tuoi soldi e alla fine, a causa della loro risoluzione del problema per una settimana, il giocatore perde tutto e poi chiude il caso. Perché il giocatore ha la responsabilità del suo equilibrio e di cosa ne fa. Quando hai bisogno di aiuto, il supporto dovrebbe risolvere i problemi immediatamente.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Aann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Il casinò ti ha spiegato la necessità di creare un nuovo conto bancario?
  • A quanto ammonta attualmente il tuo saldo nel casinò? C'è qualche richiesta di prelievo in sospeso sul tuo conto?
  • Potresti condividere la comunicazione pertinente con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao, questo è il problema. Non so se qualcuno ha verificato completamente il mio account o meno, ma ricevo conferma via e-mail che tutti i documenti sono confermati. No, non ho ordini in sospeso perché ogni volta che provo a ritirarmi viene rifiutato. Aggiungendo qui il mio saldo del mio account e delle mie conversazioni. Vedi gli allegati sotto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, qualche novità? Perché le transazioni in entrata e in uscita continuano a essere rifiutate?


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

  • C'è qualche prelievo in sospeso sul tuo conto?
  • Quale metodo di pagamento ti ha consigliato il casinò come alternativa per ritirare le tue vincite?
  • Quali depositi non hanno raggiunto il conto del tuo giocatore? Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
  • Come viene registrato il deposito mancante nella cronologia dei depositi nel profilo del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Aann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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