Grüße an alle,
Auf Grundlage der per E-Mail vom Benutzer erhaltenen Aktualisierung schließen wir die Beschwerde ab, da wir die Angelegenheit als gelöst betrachten.
" Ja, ich habe alle geschuldeten Beträge erhalten , aber ich hätte gern einen Grund. Ich war auf einem sehr hohen Kontostand, bevor das Konto geschlossen wurde . "
Vielen Dank, rickyevans76, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Was den zweiten Teil Ihrer E-Mail, einen Grund, betrifft, wurde dieser leider oben erläutert. Das Casino ist nicht verpflichtet, bei der Kontoschließung einen Grund anzugeben, und wir akzeptieren seine Entscheidung, wenn es den gesamten Restbetrag auszahlt. Falls Sie auf einer Klärung bezüglich der Kontoschließung bestehen, empfehle ich Ihnen, sich nur an den Kundendienst des Casinos oder die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (z. B. durch eine Beschwerde).
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
Based on the update received from the user via email, we are closing the complaint since we consider the matter resolved.
"Yes I have received all moneys owed but I would like a reason. I was at a very high level before account was closed"
Thank you, rickyevans76, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for the second part of your email, a reason - unfortunately, it was explained above. The casino is not obliged to provide a reason upon account closure, and we accept its decision if they pay all the remaining balance out. In case you insist on clarification regarding the account closure, I recommend you only contact the casino's Customer Support or the gaming authority the casino is regulated by (through a complaint for example).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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