LuckyStart Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Per qualche motivo ho disattivato quasi tutti i miei account di casinò in linea, ma nessuno può dirmi il motivo. Ritireranno i miei soldi ma nessuno mi dice perché

Caro Rickyevans76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyStart Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Ti riferisci a un conto in più casinò online o a più conti in questo particolare casinò?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Gioco con Luckystart da quasi un anno e sono al 2° livello più alto nel programma VIP. Ho speso un sacco di soldi con loro. Non sono preoccupato di non ricevere i miei soldi, mi stanno aiutando, ma quello che non capisco è perché nessuno può dirmi cosa sta succedendo e se pensano che stessi tradendo perché non mi è stato chiesto prima di bloccarmi sulla maggior parte casinò online. Saprei come imbrogliare per non capire cosa ho fatto di sbagliato.

Potresti condividere i tuoi tentativi di comunicare il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille, rickyevans76, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, rickyevans76 ,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Prima di farlo però avrei alcune domande per chiarire la situazione. Inoltre, tieni presente che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto del casinò in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. A condizione che paghi completamente il saldo rimanente, dobbiamo solo accettare la loro decisione e concentrarci solo sul pagamento promesso.

Hai fornito al casinò tutti i dettagli richiesti per il pagamento del saldo residuo? Non riesco a vedere alcuna tua reazione nella cronologia delle comunicazioni che hai condiviso con il mio collega in precedenza (vedi lo screenshot qui sotto).

Se non hai fornito tutti i dettagli che ti hanno chiesto è chiaro che nessuno elaborerà il pagamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dall'utente via email, chiudiamo il reclamo poiché riteniamo la questione risolta.

" Sì, ho ricevuto tutti i soldi dovuti, ma vorrei una motivazione. Ero ad un livello molto alto prima della chiusura del conto "

Grazie, rickyevans76, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Per quanto riguarda la seconda parte della tua email, c'è un motivo: purtroppo è stato spiegato sopra. Il casinò non è obbligato a fornire un motivo alla chiusura del conto e accettiamo la sua decisione se pagano tutto il saldo rimanente. Nel caso in cui insisti per avere chiarimenti in merito alla chiusura del conto, ti consiglio di contattare solo l'assistenza clienti del casinò o l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (ad esempio tramite un reclamo).

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru