LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers werden auf das Bonuslimit reduziert.

Ich habe am Freitag 40 Freispiele eingezahlt und die 40 Freispiele aufgebraucht.

Soweit ich weiß, steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, dass Sie den Willkommensbonus genutzt haben müssen, um die Freispiele am Freitag zu erhalten.

Meines Wissens nach habe ich den Willkommensbonus nicht genutzt.

UN ist sich bewusst, dass dies eine Voraussetzung für die Freispiele am Freitag war.

Sie wurden trotzdem angewendet und meinem Konto hinzugefügt. 40 Freispiele Aztec Bonanza.

Ich spiele mein echtes Geld. Dann beanspruche ich die 40 Spins.

Ich habe zuerst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Und sehen Sie, dass dort eindeutig ein maximaler Gewinn von 200 $ und ein Einsatz von 5 $ angegeben ist.

Ich setze 0,60 C$ und gewinne insgesamt 14,00 $.

Dann setze ich weiter und setze am Ende den erforderlichen Betrag, der meiner Meinung nach das 40-fache beträgt.

Sobald das erledigt ist, spiele ich weiter und gewinne am Ende 7.000,00 NZD

Ich mache ein Foto von meinen Gewinnen und gehe dann zur Auszahlung und der Betrag ist vollständig aufgebraucht, da noch 200,00 $ auf meinem Konto verbleiben.

Nirgendwo in den AGB steht eindeutig, dass die maximale Auszahlung 200 $ beträgt, es werden nur Gewinne aufgeführt, also normalerweise Geld, das während der Freispiele erzielt wird.

Soweit ich weiß, bin ich bei den vielen aktuellen Casinos, bei denen ich registriert bin, jemals auf solch unverschämte Bonusbedingungen gestoßen.

Tatsächlich habe ich die AGB noch einmal gelesen. Ich sehe es als Betrug an, wertvolles Geld zu nehmen, da der Kontext der Boni im Aktionsabschnitt nicht klar angegeben oder beschrieben ist.

Dies ist für die Leute sehr verwirrend und sollte von einem Fachmann im Kassino oder online per E-Mail überprüft und geändert werden. Wenn sie nur antworten würden.

Hallo AnnieYum,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyWins zu hören! Kasino. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie schon einmal einen Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Basierend auf den Casino-Bedingungen macht es keinen Sinn, wenn Ihr maximaler Gewinn 200 $ betragen kann, da Sie immer noch spielen und jeden beliebigen Betrag abheben könnten, sodass sie es nicht einmal erwähnen würden. Viele Casinos geben das so an und es ist immer die Frage, ob maximale Gewinne oder Auszahlungen möglich sind, aber immer noch das Gleiche gemeint.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick, vielen Dank für deine Antwort.

Ja, mein Konto ist bereits verifiziert und sobald ich mich registriert habe, habe ich alle notwendigen Dokumente hochgeladen, die erst vor etwa zwei Wochen erstellt wurden. Ich habe meine erste Auszahlung (die ich noch nicht erhalten habe) vor etwa 7 Tagen erhalten und sie wurde mehrmals wegen Adressnachweis und falschen Bankdaten abgelehnt, die tatsächlich korrekt waren. Das wäre das letzte Mal gewesen, dass ich mit ihnen gesprochen habe. Bei diesem Sieg, über den ich mich beschwere, ist mir klar, dass es ein Albtraum wäre, per Chat zu reden, da sie das Gespräch beenden, wenn das Problem noch nicht einmal gelöst ist. Also sprach ich im Chat und bat einen Manager, mir direkt eine E-Mail zu senden, da der Roboter meine Bedenken nicht verstand und mich im Grunde genommen abwies. Ich habe meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und mein Anliegen hinterlassen. Zuvor habe ich den Spin-Wheel-Bonus (SILBER) beansprucht und ich glaube, ich habe versucht, den Willkommensbonus zu machen. Ich kann mich nicht erinnern, ob es funktioniert hat oder nicht. Anscheinend muss man den Willkommensbonus machen, um den 40-Spin-Bonus zu bekommen? Ich kann mich jedoch nicht erinnern, diese Informationen in den AGB gelesen zu haben! Ich habe gewonnen, nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte. Der Gesamtbonusgewinn betrug 14 $ mehr oder weniger. Ich habe nach und nach 8-Dollar-Einsätze gemacht, weil ich wusste, wann man einen Bonus hat. Ich glaube, es ist ein maximaler 5-Dollar-Einsatz. Jedoch. Es wurde bereits gewettet. Mit Abstand gewettet. Also sollte mir jeder Sieg im Nachhinein zustehen. Um ehrlich zu sein, ist es sehr enttäuschend. Ich kenne mich mit den AGB sehr gut aus und bin immer vorsichtig, wenn ich einen Bonus verwende. Vielen Dank für Ihre Antwort und wir werden hoffentlich bald von Ihnen hören.

Hallo AnnieYum,

Wir glauben, dass die Bonusregeln nicht mehr gelten sollten, sobald der Einsatz abgeschlossen ist. Können Sie bitte Ihren Wettverlauf an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Genau meine Gedanken. Allerdings habe ich den Screenshot-Verlauf aufgerufen und dort werden nur die letzten 50 angezeigt. Alles, was ich habe, ist der tatsächliche Screenshot des Sieges.

Hallo AnnieYum,

Können Sie bitte klären, wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie die Wettanforderungen erfüllt haben? Wurde das durch die Freispiele generierte Bonusguthaben in das Echtgeldguthaben umgewandelt, nachdem Sie den Einsatz abgeschlossen haben?

Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der Saldo war, als der Einsatz abgeschlossen wurde. Ich habe dir auch eine E-Mail geschickt. Ja, es wurde auf echtes Geld umgestellt und ist auszahlbar. Ich habe abgehoben und nicht einmal 5 Minuten später wurde der gesamte Restbetrag abgebucht und mir blieben 200 $ abhebbar …

Hallo AnnieYum,

Könnten Sie bitte klären, von welcher E-Mail-Adresse Sie die Nachricht weitergeleitet haben, da ich keine E-Mails von Ihnen finden konnte?

Sehr geehrte(r) AnnieYum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid, ich dachte, ich hätte Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt, aber es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war. Was den Wettverlauf betrifft, wird dieser nicht angezeigt. Ich habe Lucky Spins per E-Mail um diese Informationen gebeten und immer noch keine Antwort erhalten. Keine Antwort auf irgendetwas. Ich kann mich immer noch anmelden und bis zu 50 Wetten sehen. Und ausgewählte Termine. Ich habe jedoch einen Screenshot des Sieges.

Vielen Dank, AnnieYum, für alle weitergeleiteten Informationen. Da noch einige Unklarheiten bestehen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Prost Nick.

Hallo,

Vielen Dank, AnnieYum, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt LuckyWins fragen! Casino für ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden, wenn der Einsatz zuvor abgeschlossen wurde.

Danke schön!

Liebes Team von Leeanna und Casino Guru,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen in unserem Casino zu hören. Dennoch sind wir stets bestrebt, unser Bestes zu geben, um in unserem Casino die bestmögliche Unterhaltung und den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir sehen jedoch, dass Sie, sobald Ihr echtes Guthaben aufgebraucht ist, Freispiele vom Happy Friday-Bonus beansprucht haben (diese können angenommen oder abgelehnt werden). Gemäß unseren Bonusbedingungen und den spezifischen Happy-Hour-Bonusbedingungen ist jeder aus den Freispielgewinnen generierte Gewinn auf 200 NZD begrenzt, und jeder darüber hinausgehende Betrag wird vom System gekürzt, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllen.

Screenshot im Anhang:

Sobald ich die Wettanforderungen erfüllt habe, wurde mein Guthaben nicht gekürzt. Es wurde erst gekürzt, als die knapp 7.000 US-Dollar gewonnen wurden. Technisch gesehen wäre dies, wenn dies Ihre Bonusbedingungen sind, lange vor den Gewinnen gekürzt worden.

Vielen Dank für die Klarstellung, LuckyWins! Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte den Wettverlauf des Spielers zur Verfügung stellen, damit ich ihn weiter überprüfen kann? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden peter.c@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebe AnnieYum , der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass er mir ohne NDC-Vereinbarung nicht in der Lage ist, mir die angeforderten Informationen vom Plattform-Backoffice zur Verfügung zu stellen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass Sie im Transaktionsverlauf über alle Transaktionen an diesem Tag verfügen. Könnten Sie mir bitte die oben genannten Informationen per E-Mail senden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte(r) AnnieYum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich werde dir jetzt eine E-Mail schicken.

Liebe AnnieYum , da das Casino mir den Wettverlauf nicht zur Verfügung stellen kann und Ihnen auch nicht den vollständigen Verlauf zur Verfügung gestellt hat, kann ich nur empfehlen, sich an die Gaming Authority zu wenden, da diese über mehr Optionen und Tools verfügt, um den Spielern zu helfen. Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie sich an Curaçao Antillephone NV wenden. ( complaints@gaminglicences.com ), ich werde Ihnen per E-Mail eine Anleitung zur Kontaktaufnahme zukommen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie auf meine E-Mail geantwortet haben ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Sehr geehrte(r) AnnieYum,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Hallo, nein, ich habe keine Antwort erhalten. Ich kann nur auf den Wettverlauf der letzten 60 oder 50 Drehungen zugreifen, er wird also nicht angezeigt, es sei denn, der Anbieter kann darauf zugreifen. Ich kann nur auf den eingeschränkten Wettverlauf zugreifen, den ich bereitgestellt habe. Ich habe jedoch auch einen Screenshot des Gewinns bereitgestellt.

Nichts ist geklärt und das Kasino arbeitet nicht mit, also stecke ich fest.

Ich möchte auf jeden Fall, dass andere Spieler vorsichtig sind, denn das ist nicht fair. Ich spiele auf drei vertrauenswürdigen Seiten und habe die Bestätigung, dass ich keinerlei Probleme habe. Ich lese mir immer die Geschäftsbedingungen durch und möchte andere Spieler warnen, zumindest vorsichtig zu sein. Und ich würde diese Seite auf keinen Fall empfehlen. Extrem unfair und sollte entsprechend geahndet werden.

Liebe AnnieYum ,

Mein Name ist Kubo und ich übernehme die Lösung Ihres Beschwerdeprozesses.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle Beschwerde bei der Curaçao Antillephone NV Gaming Authority eingereicht haben, wie von meinem Kollegen Peter empfohlen? Wenn ja, könnten Sie mir die Korrespondenz mit der Behörde, einschließlich aller Antworten, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: jakub.m@casino.guru ?

Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kubo

Sehr geehrte(r) AnnieYum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Vor 1 Woche. Ich habe die Beschwerdeinformationen gesendet und keine Antworten erhalten.

Liebe AnnieYum ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und die vorherige Nachricht – es war eine automatische Systemantwort.

Wie ich bereits in der Antwort auf Ihre E-Mail erwähnt habe, sind die von Ihnen vorgelegten Beweise unzureichend. Ich habe Sie gebeten, mir die E-Mail, die Sie an die Glücksspielbehörde gesendet haben, als Anhang Ihrer Nachricht zu senden. Sie haben mir den Screenshot Ihrer E-Mail-Kommunikation zweimal gesendet. Darüber hinaus habe ich Sie gebeten, der Behörde eine ordnungsgemäße Zusammenfassung Ihres Problems zu schreiben, anstatt diesen gesamten Thread in die Nachricht zu kopieren und einzufügen und ihn ohne kontextbezogene Erklärung an die Aufsichtsbehörde zu senden. Um eine ordnungsgemäße Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, empfehle ich Ihnen, den Artikel unter https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators zu lesen.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebe AnnieYum ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Konnten Sie eine ordnungsgemäße Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen? Wenn ja, leiten Sie die E-Mail-Nachricht bitte an meine E-Mail-Adresse weiter.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) AnnieYum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo