Il giocatore neozelandese ha utilizzato i giri gratuiti ricevuti da un casinò dopo aver effettuato un deposito. Dopo aver scommesso l'importo richiesto, le loro vincite ammontavano a $ 7000. Tuttavia, quando hanno provato a ritirarsi, il saldo mostrava solo $ 200. Il giocatore sostiene che i termini e le condizioni del casinò non erano chiari riguardo al limite massimo di prelievo relativo ai giri gratuiti.
Ho effettuato un deposito di 40 giri gratuiti venerdì e ho utilizzato i 40 giri gratuiti.
Per quanto mi risulta, nei termini e condizioni di Cassino si dice che per alleviare i giri gratuiti del venerdì è necessario aver utilizzato il bonus di benvenuto.
Per quanto ne so, non ho utilizzato il bonus di benvenuto.
Le Nazioni Unite erano consapevoli che era un requisito per i giri gratuiti del venerdì.
Sono stati comunque applicati e aggiunti al mio account. 40 giri gratuiti La miniera d'oro azteca.
Gioco con i miei soldi veri. Quindi richiedo i 40 giri.
Ho letto prima i termini e le condizioni. E vedi che dicono chiaramente che la vincita massima è di $ 200 e la scommessa di $ 5.
Faccio scommesse da $ 0,60c e vinco un totale di $ 14,00.
Quindi continuo a scommettere e finisco per scommettere l'importo richiesto che credo sia 40x.
Fatto ciò, continuo a giocare e finisco per vincere $ 7000,00 NZD
Scatto una foto delle mie vincite e poi vado al ritiro ed è completamente sparito con $ 200,00 rimasti sul mio conto.
Da nessuna parte nei Termini e Condizioni si dice chiaramente che il prelievo massimo è di $ 200, si indicano solo le vincite, che normalmente significano i soldi guadagnati durante i giri gratuiti.
Per quanto ne so, tra i tanti casinò attuali a cui sono registrato, mi è mai capitato di imbattermi in termini di bonus così oltraggiosi.
In effetti, ho riletto i Termini e condizioni e la vedo come una truffa per prendere denaro di valore da persone poiché il contesto dei bonus non è chiaramente indicato o scritto nella sezione della promozione.
Questo crea molta confusione per le persone e dovrebbe essere rivisto e modificato da un professionista al cassino o online tramite e-mail. Se solo rispondessero.
Ciao AnnieYum,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con LuckyWins! Casinò. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto qualche bonus in precedenza? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In base ai termini del casinò, non avrebbe davvero senso se la tua vincita massima potesse essere di $ 200 poiché potresti comunque giocare e prelevare qualsiasi importo in modo che non lo menzionino nemmeno. Molti casinò lo affermano in questo modo e si tratta sempre di vincite o prelievi massimi, ma il significato è sempre lo stesso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao Nick, grazie per la tua risposta.
Andando avanti, sì, il mio account è già verificato e non appena mi sono registrato ho caricato tutti i documenti necessari che avrebbero potuto essere solo circa 2 settimane fa. Ho effettuato il mio primo prelievo (non ancora ricevuto) circa 7 giorni fa e l'hanno rifiutato più volte per prova di indirizzo e coordinate bancarie errate che in realtà erano corrette. Quella sarebbe stata l'ultima volta che avrei parlato con loro. Per questa vittoria ho un reclamo, so che sarebbe un incubo parlare attraverso la chat mentre terminano la conversazione quando il problema non è nemmeno risolto. Quindi ho parlato in chat chiedendo a un manager di inviarmi un'e-mail direttamente poiché il robot non capiva le mie preoccupazioni e praticamente mi ha ignorato. Ho lasciato il mio nome, indirizzo email e le mie preoccupazioni. In precedenza ho richiesto il bonus ruota girevole (ARGENTO) e credo di aver provato a fare quello di benvenuto ma non ricordo se abbia funzionato o meno. A quanto pare devi fare il bonus di benvenuto per poter ottenere il bonus di 40 giri? Tuttavia, non ricordo di aver letto tali informazioni nei Termini e condizioni! Ho vinto dopo aver scommesso il mio bonus. La vincita totale del bonus è stata di $ 14 più o meno. Ho fatto scommesse da $ 8 gradualmente sapendo che quando hai un bonus, credo che sia una scommessa massima di $ 5. Tuttavia. Era già stato scommesso. Di gran lunga scommesso. Quindi ogni vittoria a posteriori mi spetta. Molto deludente, a dire il vero, ho molta familiarità con i Termini e condizioni e sono sempre cauto quando utilizzo i bonus. Grazie per aver risposto e ti ricontatteremo presto, si spera.
Ciao AnnieYum,
Riteniamo che una volta terminata la scommessa, le regole del bonus non dovrebbero più applicarsi. Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Esattamente i miei pensieri. Comunque sono andato alla cronologia delle schermate e vengono mostrate solo le ultime 50 e tutto ciò che ho è la schermata effettiva della vittoria.
Ciao AnnieYum,
Puoi per favore chiarire a quanto ammontava il tuo saldo una volta esauriti i requisiti di scommessa? Il saldo bonus generato dai giri gratuiti è stato spostato sul saldo in denaro reale dopo aver terminato la scommessa?
Non sono sicuro del saldo quando la scommessa è stata completata. Ti ho mandato anche un'e-mail. Sì, è stato spostato in denaro reale e ritirabile. Ho ritirato e nemmeno 5 minuti dopo è stato prelevato il saldo completo e mi hanno lasciato $ 200 prelevabili....
Ciao AnnieYum,
Puoi per favore chiarire da quale e-mail l'hai inoltrato poiché non sono riuscito a trovare nessuna tua e-mail.
Ciao scusa, pensavo di averti risposto via email ma a quanto pare non è così. Per quanto riguarda la cronologia delle scommesse, non lo mostra. Ho inviato un'e-mail a Lucky Spins richiedendo queste informazioni e ancora nessuna risposta. Nessuna risposta su nulla. Posso ancora accedere e posso vedere fino a 50 scommesse. E date selezionate. Tuttavia ho uno screenshot della vittoria.
Grazie AnnieYum per tutte le informazioni inoltrate. Poiché ci sono ancora alcuni dettagli poco chiari, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie AnnieYum per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a LuckyWins! Casino per il loro aiuto nella risoluzione di questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate se le scommesse sono state completate in anticipo.
Grazie!
Cari Leeanna e il team di Casino Guru,
Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza nel nostro casinò. Ciononostante, cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per fornire il miglior intrattenimento e servizio possibile nel nostro casinò.
Tuttavia, vediamo che una volta esauriti i tuoi fondi reali dal saldo, hai richiesto giri gratuiti dal bonus Happy Friday (che può essere accettato o rifiutato). Secondo i nostri Termini bonus e i termini specifici del Bonus Happy Hour, qualsiasi vincita generata dalle vincite dei giri gratuiti è limitata a 200 NZD e qualsiasi importo eccessivo viene tagliato dal sistema non appena soddisfi i requisiti di scommessa.
Schermata allegata:
Non appena ho soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo non è stato tagliato. È stato tagliato solo quando sono stati vinti quasi $ 7000. Tecnicamente, se questi fossero i termini e le condizioni del bonus, verrebbero tagliati molto prima delle vincite.
Grazie per il chiarimento LuckyWins! Rappresentante del casinò. Potresti fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore in modo da poterla rivedere ulteriormente? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email peter.c@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro AnnieYum , il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che non è in grado di fornirmi le informazioni richieste dal back office della piattaforma senza l'accordo NDC, tuttavia, mi è stato detto che possiedi tutte le transazioni quel giorno nella cronologia delle transazioni. Potresti per favore fornire le informazioni di cui sopra alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Cara AnnieYum , poiché il casinò non è in grado di fornirmi la cronologia delle scommesse e non ti ha fornito nemmeno la cronologia completa, posso solo consigliarti di contattare The Gaming Authority poiché hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per presentare un reclamo sarà necessario contattare Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), ti fornirò una guida su come contattarli alla tua email. Per favore fatemi sapere come hanno risposto alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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