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LuckyWins! Casino - Le vincite del giocatore sono ridotte al limite del bonus.

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Importo:: NZ$7.000

LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 16/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore neozelandese aveva utilizzato i giri gratuiti ricevuti da un casinò dopo aver effettuato un deposito. Dopo aver scommesso l'importo richiesto, le loro vincite ammontavano a $ 7000. Tuttavia, quando hanno provato a ritirarsi, il saldo mostrava solo $ 200. Il giocatore ha sostenuto che i termini e le condizioni del casinò non erano chiari riguardo al limite massimo di prelievo relativo ai giri gratuiti. Il Team Reclami ha stabilito che senza lo storico delle scommesse del giocatore o la collaborazione del casinò, non avrebbero potuto procedere con l'indagine. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di prove e di risposta sufficienti da parte del giocatore.

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11 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 40 giri gratuiti venerdì e ho utilizzato i 40 giri gratuiti.

Per quanto mi risulta, nei termini e condizioni di Cassino si dice che per alleviare i giri gratuiti del venerdì è necessario aver utilizzato il bonus di benvenuto.

Per quanto ne so, non ho utilizzato il bonus di benvenuto.

Le Nazioni Unite erano consapevoli che era un requisito per i giri gratuiti del venerdì.

Sono stati comunque applicati e aggiunti al mio account. 40 giri gratuiti La miniera d'oro azteca.

Gioco con i miei soldi veri. Quindi richiedo i 40 giri.

Ho letto prima i termini e le condizioni. E vedi che dicono chiaramente che la vincita massima è di $ 200 e la scommessa di $ 5.

Faccio scommesse da $ 0,60c e vinco un totale di $ 14,00.

Quindi continuo a scommettere e finisco per scommettere l'importo richiesto che credo sia 40x.

Fatto ciò, continuo a giocare e finisco per vincere $ 7000,00 NZD

Scatto una foto delle mie vincite e poi vado al ritiro ed è completamente sparito con $ 200,00 rimasti sul mio conto.

Da nessuna parte nei Termini e Condizioni si dice chiaramente che il prelievo massimo è di $ 200, si indicano solo le vincite, che normalmente significano i soldi guadagnati durante i giri gratuiti.

Per quanto ne so, tra i tanti casinò attuali a cui sono registrato, mi è mai capitato di imbattermi in termini di bonus così oltraggiosi.

In effetti, ho riletto i Termini e condizioni e la vedo come una truffa per prendere denaro di valore da persone poiché il contesto dei bonus non è chiaramente indicato o scritto nella sezione della promozione.

Questo crea molta confusione per le persone e dovrebbe essere rivisto e modificato da un professionista al cassino o online tramite e-mail. Se solo rispondessero.


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11 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con LuckyWins! Casinò. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto qualche bonus in precedenza? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In base ai termini del casinò, non avrebbe davvero senso se la tua vincita massima potesse essere di $ 200 poiché potresti comunque giocare e prelevare qualsiasi importo in modo che non lo menzionino nemmeno. Molti casinò lo affermano in questo modo e si tratta sempre di vincite o prelievi massimi, ma il significato è sempre lo stesso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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11 mesi fa
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Ciao Nick, grazie per la tua risposta.

Andando avanti, sì, il mio account è già verificato e non appena mi sono registrato ho caricato tutti i documenti necessari che avrebbero potuto essere solo circa 2 settimane fa. Ho effettuato il mio primo prelievo (non ancora ricevuto) circa 7 giorni fa e l'hanno rifiutato più volte per prova di indirizzo e coordinate bancarie errate che in realtà erano corrette. Quella sarebbe stata l'ultima volta che avrei parlato con loro. Per questa vittoria ho un reclamo, so che sarebbe un incubo parlare attraverso la chat mentre terminano la conversazione quando il problema non è nemmeno risolto. Quindi ho parlato in chat chiedendo a un manager di inviarmi un'e-mail direttamente poiché il robot non capiva le mie preoccupazioni e praticamente mi ha ignorato. Ho lasciato il mio nome, indirizzo email e le mie preoccupazioni. In precedenza ho richiesto il bonus ruota girevole (ARGENTO) e credo di aver provato a fare quello di benvenuto ma non ricordo se abbia funzionato o meno. A quanto pare devi fare il bonus di benvenuto per poter ottenere il bonus di 40 giri? Tuttavia, non ricordo di aver letto tali informazioni nei Termini e condizioni! Ho vinto dopo aver scommesso il mio bonus. La vincita totale del bonus è stata di $ 14 più o meno. Ho fatto scommesse da $ 8 gradualmente sapendo che quando hai un bonus, credo che sia una scommessa massima di $ 5. Tuttavia. Era già stato scommesso. Di gran lunga scommesso. Quindi ogni vittoria a posteriori mi spetta. Molto deludente, a dire il vero, ho molta familiarità con i Termini e condizioni e sono sempre cauto quando utilizzo i bonus. Grazie per aver risposto e ti ricontatteremo presto, si spera.


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11 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

Riteniamo che una volta terminata la scommessa, le regole del bonus non dovrebbero più applicarsi. Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

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11 mesi fa
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Esattamente i miei pensieri. Comunque sono andato alla cronologia delle schermate e vengono mostrate solo le ultime 50 e tutto ciò che ho è la schermata effettiva della vittoria.

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11 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

Puoi per favore chiarire a quanto ammontava il tuo saldo una volta esauriti i requisiti di scommessa? Il saldo bonus generato dai giri gratuiti è stato spostato sul saldo in denaro reale dopo aver terminato la scommessa?

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11 mesi fa
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Non sono sicuro del saldo quando la scommessa è stata completata. Ti ho mandato anche un'e-mail. Sì, è stato spostato in denaro reale e ritirabile. Ho ritirato e nemmeno 5 minuti dopo è stato prelevato il saldo completo e mi hanno lasciato $ 200 prelevabili....

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10 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

Puoi per favore chiarire da quale e-mail l'hai inoltrato poiché non sono riuscito a trovare nessuna tua e-mail.

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10 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao scusa, pensavo di averti risposto via email ma a quanto pare non è così. Per quanto riguarda la cronologia delle scommesse, non lo mostra. Ho inviato un'e-mail a Lucky Spins richiedendo queste informazioni e ancora nessuna risposta. Nessuna risposta su nulla. Posso ancora accedere e posso vedere fino a 50 scommesse. E date selezionate. Tuttavia ho uno screenshot della vittoria.



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10 mesi fa
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Grazie AnnieYum per tutte le informazioni inoltrate. Poiché ci sono ancora alcuni dettagli poco chiari, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Saluti Nick.

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10 mesi fa
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Ciao,

Grazie AnnieYum per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a LuckyWins! Casino per il loro aiuto nella risoluzione di questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate se le scommesse sono state completate in anticipo.

Grazie!

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10 mesi fa
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Cari Leeanna e il team di Casino Guru,


Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza nel nostro casinò. Ciononostante, cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per fornire il miglior intrattenimento e servizio possibile nel nostro casinò.

Tuttavia, vediamo che una volta esauriti i tuoi fondi reali dal saldo, hai richiesto giri gratuiti dal bonus Happy Friday (che può essere accettato o rifiutato). Secondo i nostri Termini bonus e i termini specifici del Bonus Happy Hour, qualsiasi vincita generata dalle vincite dei giri gratuiti è limitata a 200 NZD e qualsiasi importo eccessivo viene tagliato dal sistema non appena soddisfi i requisiti di scommessa.

Schermata allegata:

file

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10 mesi fa
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Non appena ho soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo non è stato tagliato. È stato tagliato solo quando sono stati vinti quasi $ 7000. Tecnicamente, se questi fossero i termini e le condizioni del bonus, verrebbero tagliati molto prima delle vincite.

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10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento LuckyWins! Rappresentante del casinò. Potresti fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore in modo da poterla rivedere ulteriormente? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email peter.c@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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9 mesi fa
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Caro AnnieYum , il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che non è in grado di fornirmi le informazioni richieste dal back office della piattaforma senza l'accordo NDC, tuttavia, mi è stato detto che possiedi tutte le transazioni quel giorno nella cronologia delle transazioni. Potresti per favore fornire le informazioni di cui sopra alla mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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9 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao, ti manderò un'e-mail adesso.

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9 mesi fa
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Cara AnnieYum , poiché il casinò non è in grado di fornirmi la cronologia delle scommesse e non ti ha fornito nemmeno la cronologia completa, posso solo consigliarti di contattare The Gaming Authority poiché hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per presentare un reclamo sarà necessario contattare Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), ti fornirò una guida su come contattarli alla tua email. Per favore fatemi sapere come hanno risposto alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

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6 mesi fa
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Ciao AnnieYum,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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6 mesi fa
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Ciao no, non ho ricevuto alcuna risposta, posso solo andare sulla cronologia delle scommesse precedenti 60 o 50 giri, quindi non viene visualizzato a meno che il fornitore non possa accedervi. Posso accedere solo alla cronologia limitata delle scommesse che ho fornito. Tuttavia ho fornito anche uno screenshot della vittoria.

Non è stato risolto nulla e il cassino non collabora, quindi sono fermo.

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6 mesi fa
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Voglio assolutamente che gli altri giocatori siano cauti perché questo non è giusto. Ho 3 siti attendibili su cui gioco e ho verificato che non ho problemi di sorta. Mi assicuro sempre di leggere i termini e le condizioni e voglio avvisare gli altri giocatori di essere almeno cauti. E non consiglierei questo sito come mai. Estremamente ingiusto e dovrebbe essere trattato di conseguenza.

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5 mesi fa
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Cara AnnieYum ,

Mi chiamo Kubo e mi occupo del processo di risoluzione del tuo reclamo.

Potresti per favore farmi sapere se hai presentato un reclamo ufficiale alla Curaçao Antillephone NV Gaming Authority come consigliato dal mio collega Peter? Se sì, potresti inoltrarmi la corrispondenza con l'autorità, comprese le eventuali risposte che hai ricevuto, al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?

Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Kubo

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5 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito. 1 settimana fa ormai. Con me che invio le informazioni sul reclamo e nessuna risposta

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5 mesi fa
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Cara AnnieYum ,

Mi scuso per il ritardo nella risposta e per il messaggio precedente: era una risposta automatica del sistema.

Come ho già accennato nella risposta alla tua email, le prove che hai fornito sono insufficienti. Ti ho chiesto di inviarmi l'e-mail che hai inviato alla Gaming Authority come allegato al tuo messaggio. Mi hai inviato due volte lo screenshot della tua comunicazione via email. Inoltre, ti ho chiesto di scrivere il riepilogo corretto del tuo problema all'autorità invece di copiare e incollare l'intero thread nel messaggio e inviarlo all'autorità di regolamentazione senza fornire alcuna spiegazione contestuale. Per presentare un reclamo adeguato a un regolatore, consiglio gentilmente di rivedere l'articolo su https://casinoguru-en.com/subducing-complaints-to-regulators .

Grazie per la vostra comprensione.

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5 mesi fa
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Cara AnnieYum ,

C'è qualche aggiornamento sul tuo caso? Sei riuscito a presentare un reclamo adeguato all'autorità di regolamentazione? In tal caso, inoltra il messaggio e-mail al mio indirizzo e-mail.

Grazie.

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5 mesi fa
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Ciao AnnieYum,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Kubo

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