Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da seine Dokumente abgelehnt werden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hey! Ich habe in der letzten Woche mit diesem Casino hin und her gespielt. Ich habe mehrmals Dokumente zur Kontoverifizierung gesendet und das Casino sagt zuerst, dass sie die Dokumente erhalten haben, dann, dass sie fehlen, dann, dass es das falsche Dokument ist. Ich habe PDF-Dateien zu iban und swift, Bilder zu Pässen und Führerscheinen und zu meiner Mastercard gesendet. Alles scheint klar – dann fangen sie wieder an und fragen nach dem gleichen Dokument. Der Support scheint völlig chaotisch zu sein, manchmal denke ich, es könnte ein Computer sein, der Standardantworten auf meine Fragen sendet. Wenn ich mit ihnen chatte, trennen sie sich, wenn sie denken, dass sie bereit sind, ohne dass ich eine Antwort bekomme.
Unglaublich frustrierend und nervig. Ich musste den Auszahlungsantrag auf ihre Bitte hin mehrmals wiederholen. Aber trotzdem kommt kein Geld. Ich wünschte, Sie würden zuschauen, wenn ich zufälligerweise so in einem betrügerischen Casino spiele!
Hallo Eva72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Welche Dokumente sind bereits vollständig genehmigt und welche fehlen noch? Können Sie bitte die genauen Antworten des Casinos auf Ihren Verifizierungsversuch weiterleiten? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey!
Ich habe Nikolas jetzt eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank!
Hallo Eva72,
Vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie bitte das genaue Datum dieser E-Mails angeben? Die erste zeigt an, dass Ihr Konto verifiziert ist. War es die letzte E-Mail von ihnen oder haben sie danach weitere Dokumente angefordert?
Hallo Eva72,
Danke für die E-Mail. Könnten Sie bitte auch hier antworten und mir sagen, wann genau Sie ihnen das angeforderte PDF-Format gesendet haben?
Hey! Ich habe viel gesendet !! Vielleicht ist das die Sorge! Ich habe ein pdf geschickt, ausgedruckt und dann am 15. Mai erstmals fotografiert und eingescannt. Ich habe gesendet, sie antworten, dass sie es erhalten haben und zurückkommen werden. Dann verlangen sie erneut dasselbe Dokument. Und storniert meine ausstehende Auszahlung. Ich bekomme keine Bestätigung, was ihnen fehlt, aber sie senden immer wieder dasselbe.
Eva
Hallo Eva72,
Ich würde wahrscheinlich sagen, dass das Casino definitiv mehr Zeit brauchen wird, da Sie die Dokumente vor 3 Tagen gesendet haben. Warten Sie auf jeden Fall mindestens bis nächste Woche, bis die Verifizierung bearbeitet ist, und teilen Sie uns im Falle eines Updates bitte mit.
Grüße,
Nick
Hey!
Glaubst du, ich habe dich falsch verstanden, ich habe mehrere Dokumente eingereicht. Das früheste war vor einigen Wochen. Siehe beigefügtes Bild.
Aufrichtig,
Eva
Hallo Eva72,
Sie müssen es ab dem Zeitpunkt des letzten gesendeten Dokuments zählen. Bitte lassen Sie mich bis Ende dieser Woche wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt, und wenn nicht, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, ich habe heute eine neue E-Mail erhalten, dass meine Dokumente nicht genehmigt wurden. Sie wollen Iban und Kontonummer und Transaktionsliste. Allerdings nicht digital, Screenshot oder heruntergeladen. (Ich leite ihre Antwort per E-Mail an Sie weiter) Ich verstehe wirklich nicht, wie ich senden soll, ich habe eine Internetbank und habe PDF-Dateien von meinem Kontoauszug erstellt, den ich mehrmals gesendet habe, zuletzt heute. Ich habe das gleiche Dokument fotografiert und per E-Mail verschickt, es funktioniert auch nicht. Fühlt sich sehr hoffnungslos an.
Eva
Hallo Eva72,
Könnten Sie uns bitte auch die vom Casino abgelehnte Erklärung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Hast du seitdem etwas Neues geschickt?