Il giocatore fatica a verificare poiché i suoi documenti vengono rifiutati. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ehi! Ho giocato avanti e indietro con questo casinò nell'ultima settimana. Ho inviato più volte documenti per la verifica dell'account e il casinò dice prima di aver ricevuto i documenti, poi che mancano, quindi che è il documento sbagliato. Ho inviato file PDF su iban e swift, foto su passaporti e patenti e sulla mia Mastercard. Tutto sembra chiaro, quindi ricominciano e chiedono lo stesso documento. Il supporto sembra completamente disordinato, a volte penso che potrebbe essere un computer che invia risposte standard alle mie domande. Quando chatto con loro, si disconnettono quando pensano di essere pronti, senza che io riceva una risposta.
Incredibilmente frustrante e fastidioso. Ho dovuto rifare più volte la domanda di recesso su loro richiesta. Ma ancora, non arrivano soldi. Vorrei che tu stessi guardando se è così che mi è capitato di giocare in un casinò truffa!
Ciao Eva72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Quali documenti sono già pienamente approvati e quali mancano ancora? Puoi per favore inoltrare le risposte esatte del casinò al tuo tentativo di verifica? Se sì, invialo a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Eva72,
Grazie per le e-mail. Potresti per favore specificare la data esatta di quelle e-mail? Il primo che mostra che il tuo account è verificato. Era l'ultima e-mail da loro o hanno richiesto un altro documento dopo?
Ciao Eva72,
Grazie per la mail. Potresti rispondere anche qui e dirmi quando esattamente hai inviato loro il formato PDF che hanno richiesto?
Ehi! Ho inviato molto !! Forse è questa la preoccupazione! Ho inviato un pdf, l'ho stampato e poi ho scattato delle foto e l'ho scansionato per la prima volta il 15 maggio. Ho inviato, rispondono che l'hanno ricevuto e torneranno. Quindi chiedono di nuovo lo stesso documento. E annulla il mio prelievo in sospeso. Non ricevo la conferma di ciò che mancano, ma inviano la stessa cosa più e più volte.
Eva
Ciao Eva72,
Probabilmente direi che il casinò avrà sicuramente bisogno di più tempo poiché hai inviato i documenti 3 giorni fa. Aspetta sicuramente almeno fino alla prossima settimana per l'elaborazione della verifica e faccelo sapere in caso di aggiornamento.
Saluti,
Nick
Ehi!
Credi che abbia frainteso, ho inviato diversi documenti. Il primo risale a diverse settimane fa. Vedi foto allegata.
Cordiali saluti,
Eva
Ciao Eva72,
Devi contarlo dal momento dell'ultimo documento inviato. Per favore fatemi sapere fino alla fine di questa settimana se ci sono stati aggiornamenti in merito alla verifica e in caso contrario, cercheremo sicuramente di intervenire.
Saluti,
Nick
Grazie, oggi ho ricevuto una nuova email che i miei documenti non sono stati approvati. Vogliono l'iban, il numero di conto e l'elenco delle transazioni. Tuttavia, non un digitale, uno screenshot o scaricato. (Vi inoltro la loro risposta via email) Non capisco proprio come inviare, ho una banca internet e ho ricavato dei file pdf dal mio estratto conto che ho inviato in diverse occasioni, l'ultima oggi. Ho scattato foto dello stesso documento e l'ho inviato via e-mail, non funziona neanche. Si sente molto senza speranza.
Eva
Ciao Eva72,
Potresti anche inoltrarci la dichiarazione che è stata rifiutata dal casinò a nikolas.b@casino.guru? Hai inviato qualcosa di nuovo da allora?