Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto und sein Geld nach dem Rebranding überwiesen. Später wurde das gesamte aktive Guthaben storniert. Das Casino antwortete zunächst, um die Kontodaten des Spielers zu klären. Da danach jedoch keine weitere Antwort erfolgte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich hatte eine Registrierung bei ladylindacasino.com
Eines Tages existierte die Seite nicht, wurde aber umgewandelt in
www.lucyscasino.com
mit den gleichen kontodaten ging ich unlogisch durch
Überprüfungen erneut und später war mein Rechnungsbetrag
herausgenommen
wie mir gesagt wurde, dass laut Artikel ... der Betrag entfernt wurde
ohne irgendwelche Wetten zu machen und ohne zu kreieren
Konto in diesem Casino
und ich habe ihren Geschäftsbedingungen nie zugestimmt
bitte hilf mir jemand
Lieber nikLPL88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
seit Anfang des Jahres ladylindacasino.com (wo ich ein Konto hatte und mehrere Wetten OHNE BONUS machte)
Irgendwie wurde es zu lucyscasino.com (wo mein Geld von ladylindacasino.com und alle meine Kontodaten von ladylindacasino.com überwiesen wurden), aber ich wechselte wieder zur Verifizierung
und ich habe keine Wette abgeschlossen und keinen Bonus verwendet, obwohl ich gezwungen war, 25 Euro einzuzahlen
durch skrill, damit ich skrill als abhebung nutzen konnte, was wiederholt nicht geschah
-Ich wollte nie ein Konto bei lucyscasino.com haben
- Ich habe ihren Geschäftsbedingungen nie zugestimmt
wie Sie auf den Dateien sehen
Entnahme verboten
Mittel entfernt
Vielen Dank, nikLPL88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Lucy's Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo nikLPL88,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucy's Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucy's Casino,
Können Sie bitte die Situation bezüglich des Spielerkontos erklären?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber nikLPL88,
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Sie gebeten wurden, Ihre Angaben zu bestätigen, und erklärten, dass sie weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde bereitstellen würden.
Aus diesem Grund möchte ich den Timer noch einmal verlängern, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, darauf zu reagieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber nikLPL88,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
