Il giocatore bulgaro ha subito il trasferimento del conto e dei fondi dopo il rebranding. Successivamente, l'intero saldo attivo è stato annullato. Il casinò inizialmente ha risposto per chiarire i dettagli dell'account del giocatore. Tuttavia, poiché non vi sono state ulteriori risposte in seguito, la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta".
Avevo una registrazione su ladylindacasino.com
un giorno il sito non esisteva ma si trasformava in
luciscasino.com
con gli stessi dettagli dell'account ho attraversato illogico
verifiche di nuovo e in seguito l'importo della mia fattura è stato
portato fuori
come mi è stato detto che secondo l'articolo... l'importo è stato rimosso
senza fare scommesse e senza creare
conto in questo casinò
e non ho mai accettato i loro termini e condizioni
per favore qualcuno mi aiuti
Gentile nikLPL88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
dall'inizio dell'anno ladylindacasino.com (dove avevo un account e fatto diverse scommesse SENZA BONUS)
in qualche modo si è trasformato in lucyscasino.com (dove i miei fondi sono stati trasferiti da ladylindacasino.com e tutti i dettagli del mio account ladylindacasino.com) tuttavia sono passato di nuovo alla verifica
e non ho fatto nessuna scommessa e non ho utilizzato alcun bonus, anche se sono stato costretto a depositare 25 euro
attraverso skrill in modo da poter usare skrill come ritiro, cosa che ripetutamente non è avvenuta
-Non ho mai voluto avere un account su lucyscasino.com
-Non ho mai accettato i loro termini e condizioni
come vedi sui file
ritiro vietato
fondi rimossi
Grazie mille, nikLPL88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Lucy's Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao nikLPL88,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucy's Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Lucy's Casino,
Puoi spiegare la situazione per quanto riguarda l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile nikLPL88,
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si chiedeva di confermare i tuoi dati e si affermava che avrebbero fornito maggiori informazioni in merito al tuo reclamo.
Per questo motivo, vorrei estendere il timer ancora una volta per dare al casinò l'opportunità di rispondere.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile nikLPL88,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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