Lucy's Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi

Ich habe Probleme mit dem Verifizierungsprozess.

Ich schickte einen Ausweis, eine Bankkarte, ein offizielles Regierungsdokument über die Adresse im PDF-Format, einen Kontoauszug im PDF-Format, zahlreiche E-Mails mit dem gleichen Text ihrerseits und bat um ein anderes Dokument.

so müde davon.

Ich möchte dieses Konto nur dauerhaft schließen, kann das Problem aber nicht lösen.

Bitte beraten.

vielen Dank im Voraus

Silvana

Liebe st021,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten falsch zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für eine schnelle Antwort.

Ich schickte die ersten Dokumente am 11.4. und von da an jede Farbe von Tagen ein anderes Dokument.

Brief von der Bank bekommen, Brief von der Regierung, Fotos davon gemacht. Nein. Muss im PDF-Format vorliegen. Pdf verschickt. Nein. Sie akzeptieren dieses Dokument nicht, das andere Casinos zuerst überprüft haben.

Ich habe es am 17.11. erneut gesendet, aber es nützt nichts, ich kenne die Antwort bereits.

Kann ich bitte eine E-Mail haben, wo ich Ihnen Dokumente schicken kann, die ich an das Casino geschickt habe, da sie es wieder abgelehnt haben und jedes Mal mit derselben E-Mail geantwortet haben

Korrektur . Der strittige Betrag beträgt 400 Euro, nicht 400 SEK

Vielen Dank für Ihre Antwort, st021. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ja!!! Danke Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Vielen Dank st021 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo st021,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucy's Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Lucy's Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und klären, was vom Spieler möglicherweise verlangt wird, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Kristina und Adam,

Ich bin wirklich neugierig, warum sie meine Dokumente ablehnen…

Hallo st021,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Lucy's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Adam,

nichts Neues…

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam,

Irgendwie glaube ich nicht, dass sie antworten werden. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele E-Mails ich gesendet habe, mit der gleichen Antwort auf ihrer Seite, aber der Ablehnung der Überprüfung eines legalen Regierungsdokuments…

Wie wir alle wissen, machen sie es schwierig, da sie möchten, dass Sie ohne Nullgewinn weiterspielen.

Trotzdem danke für deine Hilfe.

Liebe st021,

Bitte entschuldigen Sie die vorherige Antwort, sie wurde von unserem System nach Ablauf des Timers automatisiert.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam