Lucy's Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao

Ho problemi con il processo di verifica.

Ho inviato carta d'identità, carta di credito, documento ufficiale del governo sull'indirizzo in formato pdf, estratto conto bancario in formato pdf, numerose e-mail, con lo stesso testo da parte loro, chiedendo un documento diverso.

così stanco di questo.

Voglio solo chiudere definitivamente questo account ma non riesco a risolverlo.

si prega di avvisare.

Grazie in anticipo

Silvana

Caro st021,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha indicato cosa sembra esserci di sbagliato nei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per una risposta veloce.

Ho inviato i primi documenti l'11-4, e da quel momento in poi, ogni colore dei giorni documento diverso.

Ho ricevuto una lettera dalla banca, una lettera dal governo, ne ho fatto delle foto. No. Deve essere in formato pdf. Pdf inviato. No. Non accettano quel documento, che all'inizio un altro casinò ha verificato.

L'ho inviato di nuovo l'11-17, ma inutile, conosco già la risposta.

Posso, per favore, avere un'e-mail dove posso inviarti i documenti che ho inviato al casinò, poiché l'hanno rifiutato di nuovo e hanno risposto con la stessa e-mail, ogni volta

correzione. L'importo contestato è di 400 euro e non di 400 sek

Grazie mille per la risposta, st021. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì!!! Grazie Cristina

Ti ho inviato un'e-mail

Grazie mille st021 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao st021,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lucy's Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cara Casinò di Lucy,

Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e chiarire cosa potrebbe essere richiesto al giocatore per completare il processo?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Kristina e Adam,

Sono davvero curioso di sapere perché stanno rifiutando i miei documenti...

Ciao st021,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Lucy's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adamo,

niente di nuovo…

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Adamo,

in qualche modo non penso che risponderanno. Non posso dirti quante email ho inviato, con la stessa risposta da parte loro ma rifiutando la verifica di un documento governativo legale...

Come tutti sappiamo, rendono difficile perché vogliono che tu continui a giocare senza guadagnare zero.

Indipendentemente da ciò, grazie per il tuo aiuto.

Caro st021,

Si prega di perdonare la risposta precedente, è stata automatizzata dal nostro sistema allo scadere del timer.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo