Ohr Kunde,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung Ihres Kontos nach der Bearbeitung Ihres Falls abgeschlossen ist.
Das Ergebnis der Untersuchung hat gezeigt, dass Sie gegen die unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, und infolgedessen wurde der Betrag von 17.948,26 € von Ihrem Konto entfernt.
2.4.6 Sie haben noch kein Konto von uns aus den folgenden Gründen geschlossen: Absprachen, Betrug, Betrug, kriminelle Aktivitäten, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen oder auf Ihre Anfrage gemäß Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spielen/Glücksspiel.
11.3. Wenn:
a) Wir haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass Sie an irgendeiner Form verbotener Praktiken teilgenommen haben oder damit in Verbindung standen (und die Grundlage unserer Überzeugung umfasst die Verwendung von Praktiken zur Aufdeckung von Betrug, Betrug und Absprachen durch uns, die in der Glücksspiel- und Glücksspielbranche zum jeweiligen Zeitpunkt); oder
b) Sie haben Wetten platziert und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspieldiensten gespielt und werden (als Ergebnis eines solchen Spiels) einer verbotenen Praxis oder einer anderen unangemessenen Aktivität verdächtigt; oder
c) uns bekannt wird, dass Sie Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, „zurückgebucht" oder verweigert haben; oder
d) Sie weltweit in Konkurs gehen oder vergleichbare Verfahren erleiden,
dann haben wir (einschließlich im Zusammenhang mit einer Aussetzung und/oder Kündigung Ihres Kontos) das Recht, in Bezug auf Ihr Konto das Guthaben ganz oder teilweise einzubehalten und/oder den Betrag aller Einlagen von dem Konto zurückzufordern, Auszahlungen, Boni oder Gewinne, die von einem der in diesem Absatz beschriebenen Ereignisse beeinflusst wurden oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen sind.
11.4. Für die Zwecke dieses Absatzes 11:
a) Eine „betrügerische Praxis" bezeichnet jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer Person begangen wird, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, und umfasst ohne Einschränkung:
betrügerische Rückbuchungen und Rake-Back-Aktivitäten;
die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt am selben Spiel wie Sie teilgenommen hat, als Geldquelle;
die geheime Absprache zwischen Ihnen und anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize);
jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren;
jede tatsächliche oder versuchte Handlung von Ihnen, die von uns vernünftigerweise in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit als illegal erachtet wird, in böser Absicht erfolgt ist oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob diese Handlung oder versuchte Handlung tatsächlich erfolgt verursacht uns Schäden oder Schäden;
b) Ein „unlauterer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer Software oder der Software Dritter, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich in Bezug auf Spiele);
die Verwendung von automatisierten Playern („Bots") oder anderer Software oder Analysesysteme von Drittanbietern; oder
die Ausnutzung eines „Fehlers" im Sinne von Ziffer 18 durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns oder anderen.
c) Bonusmissbrauch beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
ich. Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Bonus, Gratiswetten oder eines anderen Werbeangebots
ii. die Eröffnung mehrerer Konten, um mehrere Boni zu beanspruchen;
iii. Alle Boni unterliegen der Bonusnutzungsbeschränkung basierend auf der Bonus-Engine und sollten, sofern nicht anders angegeben, nicht mehr als 6 Mal pro Kalendermonat verwendet werden; Wenn aus irgendeinem Grund ein Bonuscode von einem einzelnen Spieler über den angegebenen Betrag hinaus verwendet wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Muster des Bonusmissbrauchs weiter zu untersuchen und Bonusgewinne sowie alle Gebühren von Drittanbietern, die sich aus der Aktivität des Spielers ergeben (Zahlungsgebühren, Anbietergebühren, etc)
Wenn der begründete Verdacht besteht, dass der Kontoinhaber alleine oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor:
ich. den dem Kontoinhaber zugeteilten Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen lassen und/oder
ii. ein Bonusangebot des Kontoinhabers widerrufen, verweigern oder zurückziehen und/oder
iii. den Zugang zu bestimmten Produkten sperren und/oder
iv. den Kontoinhaber von zukünftigen Werbeangeboten ausschließen und/oder
v. das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen.
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verlieren, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"), in irgendeiner Weise verschleiert oder gestört oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu stören.
ear Customer,
We would like to inform you that following your case up, the investigation of your account has been completed.
The outcome of the investigation has shown that you are in breach of the Terms & Conditions listed below, and as a result the amount of 17.948,26€ has been removed from your account.
2.4.6 You have not already had an Account closed by us under the following reasons of Collusion, Cheating, Fraud, Criminal Activity, Breach of the Terms of Use or at Your request under paragraph Responsible Gaming/Gambling.
11.3. If:
a) We have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time); or
b) You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any Prohibited Practice or otherwise improper activity; or
c) We become aware that you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account; or
d) You become bankrupt or suffer analogous proceedings anywhere in the world,
then, (including in connection with any suspension and/or termination of your account) we shall have the right, in respect of your account to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) outlined in this paragraph.
11.4. For the purposes of this paragraph 11:
a) A "fraudulent practice" means any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, and shall include, without limitation:
fraudulent charge-backs and rake-back activity;
the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a source of funds;
the collusion by you with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
any attempt to register false or misleading account information;
any actual or attempted act by you which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;
b) An "unfair advantage" shall include, without limitation:
the exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party's software used by you in connection with the Services (including in respect of any game);
the use of automated players ('bots'), or other 3rd party software or analysis systems; or
the exploitation by you, of an 'Error' as defined in paragraph 18, in any case either to your advantage and/or to the disadvantage of us or other.
c) Bonus Abuse includes, but is not limited to:
i. breach of terms and conditions of a bonus, free bets or any other promotional offer
ii. the opening of multiple accounts to claim multiple bonuses;
iii. all bonuses are subject to bonus use limitation based on the bonus engine, and, unless stated otherwise, they shouldn't be used more that 6 times per calendar month; if for any reason a bonus code is used by an individual player over the stated amount, the Company reserves the right to further investigate bonus abusing pattern and deduct bonus winnings plus all 3rd-party charges arising from player's activity (payment fees, providers fees, etc)
Where there is a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, company reserves the right to:
i. forfeit the bonus allocated to the Account Holder and any winnings from that bonus, and/or
ii. revoke, deny, or withdraw a bonus offer from the Account Holder, and/or
iii. block an access to particular products, and/or
iv. exclude the Account Holder from any future promotional offers, and/or
v. terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
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