Der Spieler aus Kanada hatte vor über einer Woche eine Auszahlung von 3.500 USD beantragt, die jedoch unbearbeitet blieb. Nach dem Einreichen zusätzlicher Verifizierungsdokumente wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt und das Casino reagierte nicht auf E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details für weitere Untersuchungen führte.
Ich habe vor über einer Woche eine Auszahlung von 3.500 $ beantragt, und die Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet. Nachdem ich alle erforderlichen zusätzlichen Verifizierungsdokumente gesendet hatte, die sie verlangt hatten, einschließlich eines Selfies. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktierte, sagten sie nur, dass wir auf die Überprüfung durch die zuständige Abteilung warten müssten. Als ich gestern versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, erhielt ich die Nachricht „Konto wurde deaktiviert". Es gab keine Erklärung, warum sie es deaktiviert hatten, und sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet ...
Lieber leethepwner,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, darf ich Ihnen ein paar klärende Fragen stellen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
