Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo di $ 3500 più di una settimana fa, che non è stato elaborato. Dopo aver inviato ulteriori documenti di verifica, il suo account è stato disabilitato senza spiegazioni e il casinò non ha risposto alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non ha ricevuto risposta dal giocatore, portando al rifiuto del reclamo a causa di dettagli insufficienti per ulteriori indagini.
Ho richiesto un prelievo di $ 3500 più di una settimana fa e il prelievo non è ancora stato elaborato. Dopo aver inviato tutti i documenti di verifica aggiuntivi necessari che hanno richiesto, incluso un selfie. Ogni volta che contatto la chat live, dicono solo che dobbiamo aspettare che il dipartimento competente esamini. Ieri quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto un messaggio che diceva "l'account è stato disabilitato". Non c'era alcuna spiegazione sul perché l'avessero disabilitato e non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail...
Caro leethepwner,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti alcune domande di chiarimento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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