Lunarwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Habe einen VIP-Bonus von www.lunarwin.com in Höhe von 1000 USD erhalten.

Ich habe es eingesetzt und rund 50.000 USD gewonnen. Wenn ich mein Geld abheben wollte, erhielt ich die Information, dass ich eine Einzahlung von 300 USD oder mehr tätigen muss. Sobald dies geschehen ist, überprüft das System das Konto automatisch und mein Geld kann abgehoben werden. Ich habe eine Einzahlung getätigt und sie behaupteten, dass die Einzahlung aufgrund der Transaktionsgebühren unter 300 USD liege.

Während dieser Zeit erkundigte ich mich nach dem Status des Spielprofils und mir wurde gesagt, dass meine Einzahlungen mindestens 500 USD betragen müssten, wenn ich ein Spieler mit Premiumstatus sein möchte.

Also tätigte ich schließlich eine weitere Einzahlung über 300 USD und wollte mein Geld erneut abheben. Nicht möglich – Benutzer, deren Guthaben über 2000 USD beträgt oder deren Konto weniger als einen Monat alt ist, müssen Premium-Mitglied sein, um einen solchen Betrag abheben zu können.

Dann verwies ich auf ein vorheriges Gespräch, in dem der Online-Support angab, dass 500 USD erforderlich seien, um den Premium-Status zu erhalten. Ich erhielt eine Antwort: „Sie haben Recht, am 7. November betrug dieser Betrag tatsächlich 500 USD, aber aufgrund des Zustroms neuer Spieler und der fehlenden Beschränkungen bei der Anzahl der Abhebungen aufgrund des Premium-Status wurde beschlossen, ihn auf 1.000 USD zu erhöhen."

Jetzt haben sie mir also versichert, dass ich mein Geld abheben kann, wenn ich eine weitere Einzahlung tätige und diese insgesamt mehr als 1000 USD beträgt. Ich kaufe es nicht mehr, aber der Einsatz ist hoch. Ich kann kein Word-Dokument mit der Konversation hochladen.

Lieber taavilatti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie bei LunarWin Casino konfrontiert sind.

Wir haben einen ähnlichen Fall mit diesem Casino auf unserer Website festgestellt, bei dem ein Spieler mit verzögerten Auszahlungen und inkonsistenten Anforderungen konfrontiert war. Weitere Einzelheiten finden Sie hier: Fall LunarWin Casino .

Aufgrund Ihrer Erfahrungen und früherer Fälle raten wir dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen. Diese Praktiken sind höchst verdächtig und nicht repräsentativ für einen legitimen Casinobetrieb.

Um mit Ihrem Fall fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie eine Bestätigung aller Ein- und Auszahlungsbedingungen des Casinos?
• Gab es nach Ihren Auszahlungsversuchen Änderungen an den Bedingungen oder Richtlinien?
• Können Sie Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz zu den letzten Ein- und Auszahlungsversuchen weitergeben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Untersuchung.

Ihre Mitarbeit ist für die Lösung dieses Problems von entscheidender Bedeutung, da wir ohne detaillierte Informationen nicht fortfahren können.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Die Informationen habe ich per E-Mail verschickt.

Br

Sie können den Fall schließen. Als ich dem Online-Support sagte, dass ich Sie um Hilfe bitte, haben sie mein Konto eingeschränkt und ich kann nicht mehr spielen – also 100 % Betrug. Wenn man mit ihrer Lizenz etwas machen könnte, würde das den Leuten sicher helfen, nicht auf ihren Betrug hereinzufallen.

Hallo taavilatti,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen, die Sie bisher weitergegeben haben.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall gründlich und fair behandeln, warten wir zunächst auf das Ergebnis der anderen Beschwerde, die wir bezüglich LunarWin Casino erwähnt haben. Dadurch erhalten wir ein klareres Bild davon, wie das Casino mit ähnlichen Situationen umgeht, was auch für Ihren Fall hilfreiche Erkenntnisse liefern könnte.

In der Zwischenzeit können Sie sicher sein, dass wir Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) taavilatti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber larryhay10,

Wie erwartet haben wir trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Antwort vom Lunarwin Casino erhalten. Leider können wir ohne ihre Kooperation nicht viel tun. Aufgrund der Situation rate ich Ihnen dringend davon ab, weiteres Geld bei diesem Casino einzuzahlen, da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass es nur verloren geht.

Ich kann Ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen und verstehe die Versuchung, eine weitere Einzahlung zur Überprüfung zu senden, in der Hoffnung, Ihre Gewinne zu erhalten. Ich rate jedoch dringend von dieser Aktion ab, da die Beweise darauf hindeuten, dass es sich hier um ein Betrugscasino handelt, das nicht die Absicht hat, auszuzahlen.

Leider ist Ihr Fall kein Einzelfall. Wir haben vor Kurzem eine ähnliche Beschwerde bezüglich des Lunarwin Casinos bearbeitet, die aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos ebenfalls als ungelöst geschlossen wurde. Sie können die Einzelheiten dieses Falls hier einsehen: Lunarwin Casino – Auszahlung des Spielers verzögert sich .

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) verweist, gibt es keine Regulierungsbehörde, an die wir diese Angelegenheit weiterleiten können.

Infolgedessen werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe zwar, dass dieses Ergebnis nicht das ist, was Sie sich erhofft haben, aber es wird zumindest dazu dienen, andere Spieler vor den Risiken zu warnen, die mit diesem Casino verbunden sind. Sollte sich Lunarwin Casino zur Zusammenarbeit entschließen, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos mit guten Bewertungen und Ratings auf vertrauenswürdigen Plattformen auszuwählen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir dieses Mal nicht mehr tun konnten, um Ihr Problem zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru