HomeBeschwerdenLunuBet Casino - Dem Spieler ist die Auszahlung seiner Gewinne untersagt.

LunuBet Casino - Dem Spieler ist die Auszahlung seiner Gewinne untersagt.

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Betrag: 500 €

LunuBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-15 | Gelöst : 2024-04-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme beim Versuch, 500 € vom Lunubet Casino abzuheben. Trotz zwei verschiedener Methoden (Zimpler und Kreditkarte) wurden die Abhebungen laut dem Support-Team aus „technischen Gründen“ storniert. Der Spieler hatte den KYC-Prozess nicht durchgeführt, da dieser nicht erforderlich war, und hatte keine Boni verwendet. Nach der Kommunikation mit dem Casino und unserem Team war das Problem gelöst, als der Spieler die Gewinne erfolgreich mit einer Kreditkarte abhob. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich versuche seit über einer Woche, einen Betrag von 500 € von diesem Casino abzuheben, und jedes Mal storniert das Lunubet Casino die Auszahlung mit der Begründung, dass der Zahlungsdienstleister die Auszahlung storniert hat. Ich habe zwei verschiedene Methoden ausprobiert: Zimpler und Kreditkarte. Ich fange an zu zweifeln, ob ich mein Geld jemals abheben kann. Ich habe viele Nachrichten an den Chat gesendet und jedes Mal sagen sie nur, dass meine Auszahlung aus „technischen Gründen" storniert wurde. Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

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vor 7 Monaten
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Lieber Maddeboi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Hey,


Ich habe noch nie Lunubet aus einem Casino abgehoben.


Ich habe den KYC-Prozess nicht durchgeführt, da er nicht erforderlich war. Der Bestätigungspunkt in meinem Profil ist in Ordnung. Ich habe lunubet mitgeteilt, dass ich den KYC-Prozess gerne durchführen kann, wenn sie ihn verlangen.


Ich habe beim Spielen keinen Bonus erhalten und der Betrag von 500 € wird auf meinem Konto als „korrekter Kontostand" angezeigt.


Ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie sagen, dass ich meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht durchführen kann. Ich habe sie um einen Screenshot bezüglich des technischen Problems mit der Auszahlung gebeten, aber ich habe nichts von ihnen erhalten.


hoffe, dieses Problem konnte leicht gelöst werden.


Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Maddeboi. Könntest du bitte einen Screenshot deines Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Hey,


Ich habe das Geld jetzt auf meinem Konto, weil ich eine Einzahlung mit der Mastercard-Methode vorgenommen hatte und versuchte, mein Geld auf eine Debitkarte abzuheben, aber aus irgendeinem Grund funktionierte es nicht. Ich konnte mein Geld auf die Kreditkarte abheben.


vielen Dank für Ihre Hilfe, dieses Problem ist jetzt gelöst und Sie können es schließen.


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vor 7 Monaten
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Lieber Maddeboi,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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