HomeReclamiLunuBet Casino - Al giocatore è impedito di ritirare le vincite.

LunuBet Casino - Al giocatore è impedito di ritirare le vincite.

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Importo:: 500 €

LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/04/2024 | Risolto : 23/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 500 € dal Lunubet Casino. Nonostante due metodi diversi (Zimpler e carta di credito), secondo il team di supporto, i prelievi sono stati annullati per "motivi tecnici". Il giocatore non aveva eseguito il processo KYC poiché non era richiesto e non aveva utilizzato alcun bonus. Dopo aver comunicato con il casinò e il nostro team, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ritirato con successo le vincite utilizzando una carta di credito. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, è da più di una settimana che provo a prelevare una somma di 500€ da questo casinò e ogni volta Lunubet Casino annulla il prelievo, dicendo che il fornitore del servizio di pagamento ha annullato il prelievo. Ho provato due metodi diversi: Zimpler e carta di credito. Comincio a dubitare che sarò mai in grado di ritirare i miei fondi. Ho inviato molti messaggi in chat e ogni volta dicono solo che il mio prelievo è stato annullato per "motivi tecnici". Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Maddeboi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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EHI,


Non ho mai ritirato Lunubet da un casinò prima.


Non ho effettuato la procedura KYC perché non è stata richiesta, va bene il punto di conferma nel mio profilo. Ho detto a Lunubet che posso eseguire volentieri il processo KYC se lo richiedono.


Non ho ricevuto alcun bonus mentre giocavo e l'importo di 500€ risulta sul mio conto come "saldo corretto".


Ho inviato loro delle e-mail e dicono che non posso effettuare il prelievo a causa di problemi tecnici. Ho chiesto loro uno screenshot relativo al problema tecnico relativo al ritiro, ma non ho ricevuto nulla da loro.


spero che questo problema sia stato risolto facilmente.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Maddeboi. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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EHI,


Adesso ho ricevuto i soldi sul mio conto, perché avevo effettuato un deposito utilizzando il metodo Mastercard e ho provato a prelevare i miei fondi su una carta di debito, ma per qualche motivo non ha funzionato. Sono riuscito a prelevare i miei soldi sulla carta di credito.


grazie per il tuo aiuto, ora il problema è stato risolto e puoi chiuderlo.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Maddeboi,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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