HomeBeschwerdenLunuBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

LunuBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Betrag: 15,000 €

LunuBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-01 | Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt, doch der VIP-Manager hatte ihm stattdessen ständig Boni angeboten. Nachdem der Spieler Bedenken geäußert und eine Rückerstattung beantragt hatte, erhielt er keine Antworten auf E-Mails und wurde konsequent aus dem Live-Chat entfernt, was auf eine Missachtung des Spielerschutzes hindeutet. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne den Nachweis eines Selbstausschlussantrags nicht weiterhelfen konnte. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ermutigt, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 2 Monaten

Ich habe dem VIP Betreuer mitgeteilt, dass ich mein ganzes Geld verloren habe und mein Konto schließen möchte. Der VIP Betreuer hat mein Konto nicht geschlossen, sondern immer wieder Boni gegeben.

Es wurde niemals gefragt, ob ich Probleme mit dem Spielen habe. Jedoch ist es schon vom Einzahlungsverhalten und der Aussage "Ich habe mein konplettes Geld verloren" eindeutig, dass ich spielsüchtig bin.

Seit dem ich mich beschwert habe und mein Geld zurückfordere werden alle Emails ignoriert und ich werde immer direkt aus dem Livechat geworfen!

Das Casino ignoriert meine folgenden Anfragen:

Zusendung von Transaktionsübersicht

Zusendung des Email bzw Chatverlauf

Diese Email und Chatverlauf belegt eindeutig, dass das Casino den Spielerschutz ignoriert!


Bitte helfen Sie mir!

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vor 2 Monaten
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Lieber Misterx113,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Leider reicht es nicht aus, nur zu sagen, dass Sie Geld verloren haben, damit das Casino automatisch davon ausgeht, dass Sie spielsüchtig sind. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Ich habe das Casino im Livechat über die Spielsucht informiert.

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe antwortet das Casino mir nicht und stellt mir die Protokolle des Livechats zur Verfügung. Deswegen wende ich mich an Sie.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Misterx113. Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Beweis dafür haben, dass Sie einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

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vor 1 Monat

Hallo, sie verstehen es richtig, dass ich keinen Beweis habe. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Casino Konto.

Wenn das Casino mir die Kommunikation der Live Chats und Emails zur Verfügung stellen würde dann hätte ich einen Beweis! Aber das Casino ignoriert alle meine Nachrichten!

Können Sie bitte die Dokumentation der Live Chats und Emails anfordern?

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vor 1 Monat
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Misterx113, es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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