HomeReclamiLunuBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

LunuBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 15.000 €

LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/09/2024 | Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il responsabile VIP aveva continuato a offrire bonus al suo posto. Dopo aver sollevato preoccupazioni e richiesto un rimborso, il giocatore non ha ricevuto risposte alle e-mail ed è stato costantemente rimosso dalla chat live, indicando una mancanza di riguardo per la protezione del giocatore. Il Complaints Team ha concluso che senza la prova di una richiesta di autoesclusione, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Il giocatore è stato consigliato su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e incoraggiato a cercare assistenza professionale per problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho informato il responsabile VIP che avevo perso tutti i miei soldi e volevo chiudere il mio account. Invece di chiudere il mio account, il responsabile VIP ha continuato a darmi dei bonus.

In nessun momento mi è stato chiesto se avessi problemi con il gioco d'azzardo. Tuttavia, in base al mio comportamento di deposito e all'affermazione "Ho perso tutti i miei soldi", è chiaro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Da quando ho presentato reclamo e ho richiesto un rimborso, tutte le mie e-mail sono state ignorate e vengo sempre immediatamente espulso dalla chat live!

Il casinò ignora le seguenti richieste:

Invio di una panoramica delle transazioni

Invio dell'e-mail o della cronologia della chat

Questa e-mail e la cronologia della chat dimostrano chiaramente che il casinò ignora la protezione dei giocatori!


Mi aiuti per favore!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Misterx113,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Purtroppo, dire semplicemente di aver perso soldi non è sufficiente perché il casinò presuma automaticamente che tu abbia una dipendenza dal gioco d'azzardo. Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò in modo chiaro del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo.

Come ti ho già informato, il casinò non mi risponde e non mi fornisce le trascrizioni della chat in diretta. Ecco perché ti sto contattando.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Misterx113. Ho capito bene che non hai alcuna prova che hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò? Potresti chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, hai capito bene che non ho prove. Non ho più accesso al mio account del casinò.

Se il casinò mi fornisse una chat live e comunicazioni via email, allora ne avrei la prova! Ma il casinò ignora tutti i miei messaggi!

Potresti richiedere la documentazione delle chat live e delle e-mail?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Misterx113, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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