Der Spieler aus Australien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Ich habe am 24.08.2024 200 $ abgehoben. Es dauert immer 3 Tage, bis man eine Genehmigung bekommt. Am 27.08. habe ich die Abhebung überprüft und festgestellt, dass sie storniert wurde, ohne E-Mail mit einer Erklärung, warum. Wie man das so macht, dachte ich, ich würde 50 davon abheben und schaffte es, meinen Kontostand auf knapp über 1000 zu erhöhen. Ich habe den Höchstbetrag von 750 abgehoben. Weitere 3 Tage und auch das wurde abgelehnt und keine E-Mail von der Finanzabteilung mit einer Erklärung, warum und wie ich das Problem beheben könnte. Als ich mit dem Live-Chat sprach, konnten sie mir immer nur sagen, dass es von meinem Zahlungsanbieter abgelehnt wurde? Und dass sie es nicht waren. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt, die mir auf jeden Fall versicherte, dass kein Einzahlungsversuch unternommen worden sei. Ich habe die 750 erneut abgehoben, was 3 Tage später, am 02.09., erneut abgelehnt wurde. Immer noch keine E-Mail von der Finanzabteilung mit einer Erklärung und der Live-Chat gab mir wieder keine klaren Antworten auf die Frage, warum
Ich musste warten, bis es noch einmal überprüft wurde. Ich habe viele Abhebungen vorgenommen, bin vollständig verifiziert, habe keinen Bonus bekommen und habe gehofft, dass Sie vielleicht helfen könnten, damit es nicht wieder aufgehalten wird. Mein enger Kumpel hat dasselbe von Lunu bekommen, ist aber am Ende durchgedreht und hat es verloren, nachdem 2x Abhebungen abgelehnt wurden. Hoffentlich höre ich bald wieder etwas.
Nick - Die wunderbare Welt der Tiere
Alle Abhebungen, die ich bei Lunubet vorgenommen habe, wurden innerhalb von 3 Tagen genehmigt und am nächsten Tag waren sie auf meinem Konto. Ich hatte bis jetzt keine Probleme und es scheint seltsam, dass bei einem Freund, der auch Lunu-Mitglied mit vielen Abhebungen ist, ebenfalls alle Anfragen abgelehnt wurden, keine Erklärung.
Wenn ich es in den nächsten 3 Tagen nicht bekomme, melde ich mich bei Ihnen, da das 15 Tage dauern wird und 4-5 abgelehnt werden
Prost
vielleicht haben sie die Beschwerde gelesen, die Auszahlung wurde schließlich genehmigt, aber noch nicht bearbeitet, aber ich bin sicher, dass das jetzt passiert. Ich wusste nichts von Guru, tolle Site und es ist gut zu wissen, dass man jemanden hat, der einen unterstützt, wenn es ein Problem gibt. Tausend Dank für Ihre Hilfe.
Freut mich, das zu hören, twister1972. Teilen Sie uns unbedingt mit, wann die Auszahlung bei Ihnen eintrifft oder ob es erneut zu Verzögerungen kommt.
nein, noch nicht, hoffe, es geht heute Abend rein, werde dich wissen lassen, wenn es soweit ist
Lieber Twister1972,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich wollte nachhaken und höflich fragen, ob Sie das Geld vom Casino bereits erhalten haben. Wenn die Zahlung noch nicht eingetroffen ist, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um in Ihrem Namen einzugreifen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir Ihnen bei Bedarf weiterhelfen können.
Beste grüße,
Nick
sie haben schließlich gezahlt. Es ist schön zu wissen, dass es jemanden gibt, der sich für uns einsetzt, wenn wir Probleme mit nicht zahlenden Casinos nicht lösen können. Das ist sicher jedem schon einmal passiert. Danke für die Hilfe, Guru, Legende!
Grüße
Twister1972
Lieber twister1972,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru