HomeBeschwerdenLunuBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

LunuBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$750

LunuBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-04 | Gelöst : 2024-09-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Australien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 24.08.2024 200 $ abgehoben. Es dauert immer 3 Tage, bis man eine Genehmigung bekommt. Am 27.08. habe ich die Abhebung überprüft und festgestellt, dass sie storniert wurde, ohne E-Mail mit einer Erklärung, warum. Wie man das so macht, dachte ich, ich würde 50 davon abheben und schaffte es, meinen Kontostand auf knapp über 1000 zu erhöhen. Ich habe den Höchstbetrag von 750 abgehoben. Weitere 3 Tage und auch das wurde abgelehnt und keine E-Mail von der Finanzabteilung mit einer Erklärung, warum und wie ich das Problem beheben könnte. Als ich mit dem Live-Chat sprach, konnten sie mir immer nur sagen, dass es von meinem Zahlungsanbieter abgelehnt wurde? Und dass sie es nicht waren. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt, die mir auf jeden Fall versicherte, dass kein Einzahlungsversuch unternommen worden sei. Ich habe die 750 erneut abgehoben, was 3 Tage später, am 02.09., erneut abgelehnt wurde. Immer noch keine E-Mail von der Finanzabteilung mit einer Erklärung und der Live-Chat gab mir wieder keine klaren Antworten auf die Frage, warum

Ich musste warten, bis es noch einmal überprüft wurde. Ich habe viele Abhebungen vorgenommen, bin vollständig verifiziert, habe keinen Bonus bekommen und habe gehofft, dass Sie vielleicht helfen könnten, damit es nicht wieder aufgehalten wird. Mein enger Kumpel hat dasselbe von Lunu bekommen, ist aber am Ende durchgedreht und hat es verloren, nachdem 2x Abhebungen abgelehnt wurden. Hoffentlich höre ich bald wieder etwas.

Nick - Die wunderbare Welt der Tiere

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) twister1972,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Alle Abhebungen, die ich bei Lunubet vorgenommen habe, wurden innerhalb von 3 Tagen genehmigt und am nächsten Tag waren sie auf meinem Konto. Ich hatte bis jetzt keine Probleme und es scheint seltsam, dass bei einem Freund, der auch Lunu-Mitglied mit vielen Abhebungen ist, ebenfalls alle Anfragen abgelehnt wurden, keine Erklärung.

Wenn ich es in den nächsten 3 Tagen nicht bekomme, melde ich mich bei Ihnen, da das 15 Tage dauern wird und 4-5 abgelehnt werden

Prost

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vor 3 Monaten
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vielleicht haben sie die Beschwerde gelesen, die Auszahlung wurde schließlich genehmigt, aber noch nicht bearbeitet, aber ich bin sicher, dass das jetzt passiert. Ich wusste nichts von Guru, tolle Site und es ist gut zu wissen, dass man jemanden hat, der einen unterstützt, wenn es ein Problem gibt. Tausend Dank für Ihre Hilfe.

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vor 3 Monaten
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Freut mich, das zu hören, twister1972. Teilen Sie uns unbedingt mit, wann die Auszahlung bei Ihnen eintrifft oder ob es erneut zu Verzögerungen kommt.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) twister1972,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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nein, noch nicht, hoffe, es geht heute Abend rein, werde dich wissen lassen, wenn es soweit ist

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vor 3 Monaten
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Lieber Twister1972,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich wollte nachhaken und höflich fragen, ob Sie das Geld vom Casino bereits erhalten haben. Wenn die Zahlung noch nicht eingetroffen ist, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um in Ihrem Namen einzugreifen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir Ihnen bei Bedarf weiterhelfen können.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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sie haben schließlich gezahlt. Es ist schön zu wissen, dass es jemanden gibt, der sich für uns einsetzt, wenn wir Probleme mit nicht zahlenden Casinos nicht lösen können. Das ist sicher jedem schon einmal passiert. Danke für die Hilfe, Guru, Legende!

Grüße

Twister1972

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vor 3 Monaten
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Lieber twister1972,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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