HomeBeschwerdenLuxury Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs, er habe mehrere Konten, storniert.

Luxury Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs, er habe mehrere Konten, storniert.

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Betrag: NZ$4,000

Luxury Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-18 | Fall geschlossen : 2024-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten abgelehnt. Das Casino hatte behauptet, dass es zwei weitere Konten gab, die dieselbe E-Mail-Adresse, aber leicht unterschiedliche Namensdetails verwendeten. Das Casino gab außerdem an, dass die Auszahlung nicht wie vom Spieler behauptet freigegeben worden sei, und machte einen Auszubildenden für die Verwirrung verantwortlich, der den Auszahlungsstatus falsch verstanden hatte. Die Spielerin hatte argumentiert, dass sie nur ein Konto habe und jegliches Fehlverhalten bestritten. Das Casino hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine Beschwerde bei eCOGRA, einem Streitbeilegungsdienst, einzureichen. Der Spieler hatte dies getan, aber lange Zeit keine Antwort erhalten. Schließlich teilte das Casino mit, dass eCOGRA zugunsten des Casinos entschieden habe. Die Spielerin hatte ihre Unzufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck gebracht, jedoch keine weiteren Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorgelegt. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am Freitag, den 9. Dezember 5000 $ gewonnen, ich habe eine Auszahlung beantragt, was in Ordnung war. Ich habe alles eingeschickt. Ich habe mit dem Online-Team gesprochen und sie sagten, ich müsse mindestens 48 Stunden warten, bis das Geld am Donnerstag, dem 15.12.22, freigegeben wurde und dann bestätigte ich, dass es auf dem Weg zu meinem Konto war. 10 Stunden später immer noch nichts, dann schickte ich dem Team erneut eine E-Mail und mir wurde gesagt, ich müsse weitere Verifizierungsdokumente senden, über die ich mit ihnen gestritten habe. Ich sagte „Warum ist es an dem Tag, an dem mein Geld freigegeben werden soll?" Sie fragen dann nach weiteren Unterlagen. Ich habe dann mehr von meiner Bestätigung gesendet, um die sie jetzt gebeten haben, jetzt habe ich überhaupt nichts von ihnen gehört. Ich habe dem Online-Team eine Nachricht gesendet, und sie können mir nicht helfen und sagten mir, ich müsse einfach warten, bis diese Typen zurückkommen. Ich hatte noch nie solche Probleme! Und sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Oh ja, ich verstehe, was du meinst, aber die Sache ist, dass mir bei 2 Gelegenheiten gesagt wurde, dass mein Geld freigegeben wurde und schon auf meinem Konto sein sollte, nein, überhaupt nicht. Außerdem wurde mir gesagt, dass es in der Warteschleife ist 🤦🏻‍♀️

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, mir wurde gesagt, dass sie beschlagnahmt wurde, weil ich mein Konto mehrfach verwendet habe, was falsch ist. Denn das war das erste Mal, dass ich meine Verifizierung durchgeschickt habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sauloreis9510. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Also habe ich keine Blockflötengespräche, da sie alle online waren, niemand hat jemals Luxus gespielt, nur ich selbst. Es sind nur Oldies, die bei mir bleiben lol.


Meine Gewinne wurden bereits vor dem Gespräch mit dem Online-Team freigegeben, aber das Management-Team schickte mir eine E-Mail, um weitere Bestätigungen zu senden, was ich auch tat.


Dann wurde von ihnen gesagt, dass mein Geld freigegeben wurde, bis zum allerletzten Tag wurde mir dann gesagt, dass es beschlagnahmt wurde.

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vor 1 Jahr
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Sind Sie sicher, dass Sie in der Vergangenheit keine aktiven Konten hatten? Hat das Casino die mit dem Bonus angesammelten Gewinne oder Ihr echtes Geld beschlagnahmt?

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vor 1 Jahr
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Ja, das ist richtig. Ich hatte keine anderen aktiven Konten mit meinem Namen oder meiner E-Mail-Adresse. Wenn ich meine E-Mail-Adresse verwendet hätte, könnte ich sie nicht erneut verwenden. Ich habe seit so vielen Jahren nur diese eine E-Mail verwendet. Und das beschlagnahmte Geld war mein echtes Geld.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, m68scj8vkn, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Thankyou wartet auf seine Nachricht

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vor 1 Jahr
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Hallo m68scj8vkn,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Luxury Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Ja bitte das wird sehr hilfreich sein. Sie hatten ihre Seite bereits erklärt, aber ich musste sie verstehen lassen, dass ich alles Nötige geschickt hatte, und dann wurde mir von ihren Arbeitern gesagt, dass das Geld freigegeben wurde, und am Tag der Freigabe wurde mir dann gesagt, dass ich es wegen mehrerer nicht bekommen könnte Konten, was falsch ist, weil ich noch nie Luxus benutzt habe.

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vor 1 Jahr
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Hi


Ich kann bestätigen, dass es 2 andere Luxury Casino-Konten gibt, die dieselbe E-Mail-Adresse mit leicht unterschiedlichen Namensangaben verwenden (von denen eines am selben Tag wie das Konto in dieser Beschwerde einen Bonus beanspruchte), sowie andere Konten, die eine andere E-Mail-Adresse verwenden Adresse (und mehrere Konten bei unseren anderen Casino-Marken mit denselben Details). Es gibt andere Details zu diesem Fall, die die Spielerin in ihrer Beschwerde ausgelassen hat, die ich hier nicht veröffentlichen darf.


Beim Durchsehen der Chat-Korrespondenz war das einzige Mal, dass eine echte Person ihr sagte, dass die Auszahlung freigegeben wurde, eine Auszubildende, die sich noch nicht sicher war, wie man den Auszahlungsstatus in den Konten liest, und sich geirrt hatte. Die Spielerin belästigte den Chat-Support viele Male am Tag und stellte verschiedenen Personen dieselbe Frage, die ihr alle dasselbe sagten: Das Risikomanagement muss antworten, da sie keine weiteren Informationen über die Auszahlung haben. Dies wurde ihr sowohl vor als auch nach dem obigen Gespräch mit der Praktikantin gesagt.


Der Grund dafür, dass dies so lange gedauert hat, war ein hohes Volumen an Abhebungen und Anfragen zum Risikomanagement. Unser Risikomanagement-Team arbeitet nicht an Wochenenden oder Feiertagen.


Wenn der Spieler mit der Entscheidung des Casinos unzufrieden ist, steht es ihm frei, sich an die ADR: eCogra zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Hi,

Ich bin da sehr verständnisvoll. Aber auch hier liegst du falsch. Zunächst einmal gab es mindestens 4-5 verschiedene Leute, die mir dasselbe gesagt haben. Als ich den Widerruf beantragte, warum wurde mir dann nicht gesagt, dass meine E-Mail-Adresse mehr als einmal verwendet wurde? Und warum sollte ich einen anderen Namen für ein anderes Konto verwenden, wenn ich nur die eine ID habe? Ich fand es nur sehr verdächtig, dass die Auszahlung fast 2 Wochen dauerte und am letzten Tag der Auszahlung, dem 15.12.2022, wurde mir dann mitgeteilt, dass sie beschlagnahmt wurde. Ich habe auf so vielen Ebenen argumentiert und argumentiert, um zu verstehen, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, aber ich habe nie eine klare Antwort bekommen


1. Ich kenne viele Orte, an denen Sie ablehnen, wenn Sie mehr als eine E-Mail-Adresse oder Nummer oder was auch immer verwenden, weil sie zuvor verwendet wurden


2. – Mir wurde gesagt, dass sich vom 11. bis 15. Dezember Geld im Abhebungsprozess befand und dann wieder freigegeben wurde. Mir wurde gesagt: „Ihr Geld wurde am 14.12.22 freigegeben und dann noch einmal am 15.12.22


3. Ich habe viele E-Mails geschickt, in denen ich meine Seite erklärt habe. Warum wurde mir dann nicht gesagt, dass ich mehr als ein Konto erstellt habe? Alles, was ich gefragt wurde, war

wer ist laloifi

  • kannst du mal einen screenshot von deinem konto schicken

was ich das alles gemacht habe.


4.- Ich habe mich hier schon einmal zurückgezogen, warum ist es jetzt ein Problem?


5.- Ich habe nur versucht zu erklären und zu fragen, warum mein Geld beschlagnahmt wurde, aber mir wurde gesagt, dass ich euch belästige, das ist falsch. Ich habe alle E-Mails von euch.


Alles, was ich wollte, war, die 5000 Dollar zu bekommen, die ich gewonnen habe, und dann hätte ich es gelassen, aber ihr Jungs bringt mich dazu, dafür zu kämpfen und all das durchzumachen, nur um all diese negativen Aspekte aus jedem Blickwinkel zu bekommen.


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vor 1 Jahr
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Und noch einmal, wie Sie in Ihrer Antwort erwähnt haben, „der Spieler hat VIELE Chat-Mitglieder belästigt, DIE DIE GLEICHE FRAGE GESTELLT HABEN", aber Sie haben gerade gesagt, dass ich die EINE Person angeschrieben habe, die ein Auszubildender war. Also nein, ich habe die gleiche Antwort auf meine gleichen Fragen von mehreren Chat-Mitgliedern erhalten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Team von Luxury Casino für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter


In Bezug auf die Kontoerstellung schlägt die gleiche E-Mail-Adresse fehl - das kann anderswo der Fall sein, aber kein System ist ausfallsicher. In diesem Fall erlaubte das System die Erstellung von mehr als einem Konto mit derselben E-Mail-Adresse.


Wie immer versenden wir keine Screenshots unseres Backends an Dritte. Wenn der Spieler jedoch eine Beschwerde bei der ADR einreicht, sind wir an ihre Entscheidung gebunden und müssen ihnen Beweise vorlegen. Ich würde vorschlagen, dass der Spieler die Beschwerde dort einreicht, damit wir diesen Streit beilegen können, ohne die Zeit anderer weiter zu verschwenden.


Beifall

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vor 1 Jahr
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Ja, lass uns keine Zeit mehr verschwenden. Senden Sie mir einfach das Geld, das mir geschuldet wurde, und das alles wird erledigt. Sie wissen, dass es stressig ist. Ich habe jeden Tag eine Nachricht gesendet, um sicherzustellen, dass ich weiß, was passiert, weil es so viel war, dass ich davon überwältigt war, also hätte ich natürlich eine Nachricht gesendet und gemeldet. Aber ich stelle gerade alle meine gelöschten Fotos wieder her, bei denen mir mehrfach mitgeteilt wurde, dass das Geld freigegeben wurde.

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Recht haben, reichen Sie bitte eine Beschwerde bei eCogra ein. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Ist das nicht eine andere Seite, die helfen kann. Ich will es eigentlich nicht weiter erklären.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe m68scj8vkn,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Aussage des Casinos, dass Sie zwei Konten eröffnet und mit beiden Boni erhalten haben, richtig ist?

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vor 1 Jahr
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Falsch, ich hatte nur ein Konto und nahm den Bonus an diesem einen Tag. Ich habe keine anderen Konten erstellt und möchte einen Beweis dafür sehen. Wie bereits erwähnt, habe ich dieselben E-Mails verwendet, aber mit leicht unterschiedlichen Namen, ich meine, ich habe nur einen Namen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe reklamiert


Wie lange dauert es bitte, bis es abgeholt wird?

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vor 1 Jahr
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Gemäß den eCogra-Bedingungen erhalten Sie innerhalb von 3 Wochen eine erste Antwort.

Beifall

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vor 1 Jahr
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Noch eine Wartezeit? Damm.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebe m68scj8vkn,

Der Status der Beschwerde wird in „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" geändert. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Erklärung von eCOGRA (peter.m@casino.guru) erhalten, und wir werden die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

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vor 1 Jahr
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Lieber m68scj8vkn,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde oder ADR geklärt wurde, bitten wir Sie, uns deren offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru zu übermitteln. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Peter

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Beides wurde gelöst, nachdem ich eine E-Mail an die Zentrale geschickt hatte, an die ich geschickt wurde, und auch alle Dokumente abgeschickt hatte. Von dort aus wurde nichts geklärt. Keine Antwort, keine Untersuchung, nichts, also nein, es wurde nicht geklärt und mein Geld wurde mir nie ausgezahlt 🙁

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vor 1 Jahr
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Haben Sie eine Beschwerde bei ecogra eingereicht?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe ihnen am 1. Januar eine E-Mail geschickt

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vor 1 Jahr
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Ecogra hat also zugunsten des Casinos entschieden?

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vor 1 Jahr
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Ich habe nie eine Antwort erhalten, daher kann ich Ihnen auf Wunsch meine E-Mail weiterleiten

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vor 1 Jahr
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Es hat sich nie jemand bei mir gemeldet, ich habe einfach den Überblick verloren

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vor 1 Jahr
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Bitte leiten Sie Ihre Korrespondenz an die oben angegebene E-Mail-Adresse von Peter weiter. Prost

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vor 1 Jahr
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Ich habe es weitergeleitet, danke

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vor 1 Jahr
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Liebes Luxury Casino Team,

m68scj8vkn leitete die von ihnen gesendete E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse weiter: complaints@ecogra.org. Handelt es sich um eine gültige E-Mail-Adresse? Spieler füllen normalerweise das Formular auf der Website der eCOGRA aus.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Der Spieler sollte seine Beschwerde hier einreichen: https://ecogra.org/contact-us/


Mit dem nebenstehenden Formular

eCOGRA-Formulare

eCOGRA-Streitbeilegungsformular

file


Danke.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das Luxury Casino-Team für Ihre Antwort.

Lieber m68scj8vkn,

Ich schlage vor, dass Sie die Beschwerde auf der Website von eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) einreichen und das oben angegebene Formular verwenden, da ich nicht sicher bin, ob die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse gültig ist.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Alles erledigt, danke

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vor 1 Jahr
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Hallo m68scj8vkn,

Könnten Sie bitte erklären, was Ihre letzte Antwort bedeutet? Haben Sie die eCOGRA über das Formular kontaktiert?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Beschwerde mit Beweisen durchgeschickt, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, m68scj8vkn, für das Update. Ich werde den Status der Beschwerde wieder auf „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ändern, da es eine ganze Weile dauern kann, bis eine Glücksspielbehörde eine Entscheidung erhält. Die Beschwerde wird nach 3 Monaten automatisch erneut geöffnet. Wenn Sie früher eine Entscheidung erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit (peter.m@casino.guru). Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Peter

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 10 Monaten
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Das Update war, dass ich meine Gewinne nie zurückbekommen habe und sie alles einbehalten haben

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vor 10 Monaten
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Wie war die Entscheidung/Reaktion der eCOGRA darauf?

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vor 10 Monaten
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Nur um es auf den neuesten Stand zu bringen: Dies ist bei Ecogra immer noch der Fall. Wir nähern uns der 90-Tage-Marke und sollten daher jeden Tag eine Lösung finden. Sobald das offizielle Urteil vorliegt, werde ich auf jeden Fall kommen und posten, falls der Spieler dies nicht tut.


Prost

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich würde mich freuen, wenn ich das gesamte gewonnene Geld zurückbekäme 🥰

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vor 10 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde den Timer auf weitere 10 Tage stellen und hoffe, dass wir bis dahin ein Ergebnis haben.


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vor 10 Monaten
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01.12.2024:

Streitergebnis: zugunsten des Betreibers entschieden.


Ecogra hat diesen Fall zugunsten des Casinos gelöst.

Prost

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vor 10 Monaten
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Ich finde das immer noch unfair, sie hätten mir immer noch nicht sagen sollen, dass mein Geld bereits unterwegs war, obwohl das offensichtlich nicht der Fall war. Machen Sie ein besseres Luxus-Casino!

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vor 10 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber m68scj8vkn,

Könnten Sie bitte die Entscheidung der eCOGRA an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( peter.m@casino.guru )?

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vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) m68scj8vkn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Da die eCOGRA zugunsten des Casinos entschieden hat und wir nichts vom Spieler gehört haben, bleibt uns daher keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


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