HomeReclamiLuxury Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa dell'accusa di avere più account.

Luxury Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa dell'accusa di avere più account.

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Importo:: NZ$4.000

Luxury Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/12/2022 | Caso chiuso : 04/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore neozelandese aveva richiesto un ritiro ma era stato rifiutato a causa di un'accusa di account multipli. Il casinò aveva affermato che c'erano altri due account che utilizzavano lo stesso indirizzo email ma con dettagli sul nome leggermente diversi. Il casinò aveva inoltre dichiarato che il ritiro non era stato rilasciato come affermato dal giocatore, imputando la confusione a un tirocinante che aveva letto male lo stato del ritiro. La giocatrice aveva sostenuto di avere un solo account e aveva negato qualsiasi addebito. Il casinò aveva suggerito al giocatore di presentare un reclamo a eCOGRA, un servizio di risoluzione delle controversie. Il giocatore lo aveva fatto, ma da tempo non riceveva risposta. Alla fine, il casinò ha aggiornato che eCOGRA si era pronunciata a favore del casinò. La giocatrice aveva espresso insoddisfazione per il risultato ma non ha fornito ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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1 anno fa
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Ho vinto $ 5000 venerdì 9 dicembre, ho chiesto di ritirare il che andava bene, ho inviato tutto. Ho parlato con il team online e mi hanno detto che dovevo aspettare un minimo di 48 ore che poi i fondi sono stati sbloccati giovedì 15/12/22 e poi ho confermato che stava arrivando sul mio account. 10 ore dopo ancora niente, poi ho inviato di nuovo un'e-mail al team e mi è stato detto che dovevo inviare altri documenti di verifica di cui ho discusso con loro. Ho detto "perché è il giorno in cui si suppone che i miei soldi vengano rilasciati", poi chiedi più documentazione. Ho quindi inviato più della mia verifica che mi hanno chiesto ora ora non ho più avuto loro notizie. Ho inviato un messaggio al team online e loro non possono aiutarmi e mi hanno detto che devo solo aspettare che questi ragazzi tornino. Non ho mai avuto problemi del genere prima d'ora! E non risponderanno nemmeno alle mie e-mail

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1 anno fa
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Gentile m68scj8vkn,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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Oh sì, capisco cosa intendi, ma il fatto è che mi è stato detto in 2 occasioni che i miei soldi sono stati sbloccati e dovrebbero essere già sul mio conto, no, per niente. Inoltre mi è stato detto che è in attesa 🤦🏻‍♀️

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto il mio prelievo, mi è stato detto che è stato confiscato a causa dell'utilizzo del mio account più volte, il che non è corretto. Perché è stata la prima volta che ho inviato la mia verifica.

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Sauloreis9510. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ciao,


quindi non ho conversazioni registrate in quanto erano tutte online, nessuno ha mai suonato di lusso solo io. Sono solo i vecchietti che restano con me lol.


le mie vincite erano già state rilasciate prima della conversazione con il team online, ma il team di gestione è stato quello che mi ha inviato un'e-mail per inviare ulteriori verifiche, cosa che ho fatto.


poi mi è stato detto da loro che il mio denaro è stato rilasciato fino all'ultimo giorno in cui mi è stato detto che era stato confiscato.

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1 anno fa
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Sei sicuro di non avere account attivi in passato? Il casinò ha confiscato le vincite accumulate con il bonus o i tuoi soldi veri?

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1 anno fa
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Sì, esatto, non avevo altri account attivi che utilizzavano il mio nome o la mia e-mail, se avessi usato la mia e-mail, non sarei stato in grado di usarla di nuovo. Ho usato solo questa e-mail per così tanti anni. E il denaro che è stato confiscato era il mio vero denaro.

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1 anno fa
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Grazie mille, m68scj8vkn, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie aspetterò il suo messaggio

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Luxury Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Sì, per favore, sarà molto utile. Avevano già spiegato la loro parte ma avevo bisogno che capissero che avevo inviato tutto ciò che era necessario e poi mi è stato detto dai loro lavoratori che il denaro era stato rilasciato e poi il giorno del rilascio mi è stato detto che non potevo ottenerlo a causa di molteplici conti che non sono corretti perché non ho mai usato il lusso prima.

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1 anno fa
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Ciao


Posso confermare che ci sono altri 2 account Luxury Casino che utilizzano lo stesso indirizzo e-mail con dettagli del nome leggermente diversi (uno dei quali è stato richiesto un bonus lo stesso giorno dell'account in questo reclamo), così come altri account che utilizzano un'e-mail diversa indirizzo (e più account presso i nostri altri marchi di casinò che utilizzano anche gli stessi dettagli). Ci sono altri dettagli su questo caso che la giocatrice ha omesso nel suo reclamo che non sono autorizzato a pubblicare qui.


Esaminando la corrispondenza della chat, l'unica volta in cui una persona reale le ha mai detto che il prelievo le era stato rilasciato è stato un tirocinante che non era ancora sicuro di come leggere lo stato del prelievo all'interno dei conti e si è sbagliato. Il giocatore ha molestato il supporto chat più volte al giorno ponendo a persone diverse la stessa domanda, che le dicevano tutte la stessa cosa: la gestione del rischio dovrà rispondere in quanto non dispone di ulteriori informazioni sul ritiro. Le è stato detto questo sia prima che dopo la chat del tirocinante sopra.


Il motivo per cui ci è voluto così tanto tempo è dovuto a un volume elevato di prelievi e richieste di gestione del rischio. Il nostro team di gestione del rischio non lavora durante i fine settimana o nei giorni festivi.


Se il giocatore non è soddisfatto della decisione del casinò, è libero di contattare l'ADR: eCogra.

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1 anno fa
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Ciao,

Sono molto comprensibile quando si tratta di questo. Ma ancora una volta ti sbagli, prima c'erano almeno 4-5 persone diverse che mi hanno detto la stessa cosa, posso dirti i nomi se vuoi e queste persone sono le stesse a cui ho inviato un messaggio un anno fa, quindi sono ancora in allenamento. Quando ho chiesto di prelevare, perché non mi è stato detto che la mia e-mail è stata utilizzata più di una volta? E perché dovrei usare un altro nome su un altro account se ho solo un ID. Ho appena trovato molto sospetto che ci siano volute quasi 2 settimane per ritirare e l'ultimo giorno del ritiro, che era il 15-12-2022, mi è stato detto che era stato confiscato. Ho ragionato e ragionato in tanti livelli per capire perché il mio ritiro è stato rifiutato ma non ho mai avuto una risposta diretta


1 °- Conosco molti posti che se usi più di un indirizzo email o numero o qualsiasi altra cosa verrà rifiutato perché è stato utilizzato prima


2°- Mi è stato detto dall'11 al 15 dicembre che il denaro era in fase di prelievo e poi è stato nuovamente rilasciato. Mi è stato detto "i tuoi soldi sono stati sbloccati il 14/12/22 e poi di nuovo il 15/12/22


3°- Ho inviato molte e-mail spiegando la mia parte perché non mi è stato detto che ho creato più di un account? Tutto quello che mi è stato chiesto è stato

chi è laloifi

  • puoi inviare uno screenshot del tuo account

che ho fatto tutto questo.


4°- Mi sono già ritirato da qui perché adesso è un problema?


5°- Ho solo cercato di spiegare e chiedere perché i miei soldi sono stati confiscati, ma mi è stato detto che vi stavo molestando ragazzi, è sbagliato, ho tutte le vostre e-mail ragazzi.


tutto quello che volevo era ottenere quei $ 5000 che ho vinto e poi me ne sarei andato, ma voi ragazzi mi state facendo lottare per questo e affrontare tutto questo solo per ottenere tutti questi aspetti negativi da ogni angolazione.


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1 anno fa
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E ancora, come hai menzionato nella tua risposta "il giocatore ha molestato MOLTI membri della chat CHIEDENDO LA STESSA DOMANDA", eppure hai appena detto che ho inviato un messaggio all'UNICA persona che era un tirocinante. Quindi no, ho ricevuto la stessa risposta dalle mie stesse domande da più membri della chat.

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1 anno fa
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Grazie team di Luxury Casino per la tua risposta. Potresti per favore inviare le prove al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?

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1 anno fa
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ciao Peter


Per quanto riguarda la creazione dell'account non riesce con lo stesso indirizzo e-mail, potrebbe essere il caso altrove, tuttavia nessun sistema è a prova di errore. In questo caso il sistema ha consentito la creazione di più di 1 account con lo stesso indirizzo email.


Come sempre, non inviamo screenshot del nostro backend a terze parti. Tuttavia, se il giocatore presenta un reclamo all'ADR, siamo vincolati dalla sua decisione e dobbiamo fornire loro una prova. Suggerirei che il giocatore crei il reclamo lì in modo da poter risolvere questa controversia senza sprecare ulteriormente il tempo di qualcun altro.


Saluti

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1 anno fa
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Sì, non perdiamo altro tempo. Inviami solo i soldi che mi erano dovuti e tutto questo sarà fatto sai che è stressante Ho inviato messaggi ogni giorno per assicurarmi di sapere cosa stava succedendo perché era una somma così grande che ne ero sopraffatto quindi ovviamente avrei inviato messaggi e messaggiato. Ma attualmente sto ripristinando tutte le mie foto cancellate in cui mi è stato detto in più occasioni che il denaro è stato rilasciato.

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1 anno fa
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Se ritieni di avere ragione, ti preghiamo di presentare un reclamo a eCogra. Grazie.

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1 anno fa
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Non è questo un altro sito che può aiutare. Non voglio continuare a spiegare.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro m68scj8vkn,

Potresti per favore confermare se la dichiarazione del casinò secondo cui hai aperto due conti e preso bonus con entrambi è corretta?

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1 anno fa
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Sbagliato, ho avuto solo un account e quel giorno ho preso il bonus. Non ho fatto altri account e vorrei vedere la prova che ho. Come detto, il lusso ha detto che ho usato le stesse e-mail ma con nomi leggermente diversi, intendo dire che ho solo un nome.

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1 anno fa
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ciao ho fatto un reclamo


per quanto tempo viene ritirato, per favore

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1 anno fa
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Secondo i termini eCogra, riceverai una prima risposta entro 3 settimane.

Saluti

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1 anno fa
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Un'altra attesa? Diga.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro m68scj8vkn,

Lo stato del reclamo verrà modificato in "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Per favore fatemi sapere quando ricevete una dichiarazione da eCOGRA (peter.m@casino.guru) e aggiorneremo il reclamo di conseguenza.

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1 anno fa
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Caro m68scj8vkn,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority o dall'ADR, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru. D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao,


entrambi i problemi sono stati risolti dopo aver inviato un'e-mail alla sede centrale a cui mi era stato detto e inviato anche tutti i documenti, da lì non è stato risolto nulla. Nessuna risposta, nessuna indagine, niente, quindi no, non è stato risolto e i miei soldi non mi sono mai stati dati 🙁

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1 anno fa
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Hai presentato un reclamo a ecogra?

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1 anno fa
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Sì, ho inviato loro un'e-mail il 1 gennaio

Modificato
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1 anno fa
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Quindi Ecogra ha deciso a favore del casinò?

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1 anno fa
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Non ho mai ricevuto risposta, quindi posso inoltrarti la mia email se vuoi

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1 anno fa
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Nessuno mi ha mai risposto, ho solo capito il ritmo

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1 anno fa
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Per favore inoltra la tua corrispondenza all'e-mail di Peter sopra. Saluti

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1 anno fa
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L'ho inoltrato grazie

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1 anno fa
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Caro team del Casinò di lusso,

m68scj8vkn ha inoltrato l'e-mail inviata al seguente indirizzo e-mail: complaints@ecogra.org. È un indirizzo email valido? I giocatori solitamente compilano il modulo sul sito web di eCOGRA.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Il giocatore deve presentare il reclamo qui: https://ecogra.org/contact-us/


Utilizzando il modulo accanto

Moduli eCOGRA

Modulo di controversia eCOGRA

file


Grazie.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie al team di Luxury Casino per la tua risposta.

Caro m68scj8vkn,

Ti suggerisco di inviare il reclamo sul sito web di eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) e di utilizzare il modulo come indicato sopra perché non sono sicuro che l'indirizzo email che hai utilizzato sia valido.

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Tutto fatto grazie

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

Potresti spiegare cosa significa la tua ultima risposta? Hai contattato l'eCOGRA utilizzando il modulo?

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1 anno fa
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Ciao m68scj8vkn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho inviato il mio reclamo con le prove Aswel, grazie

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1 anno fa
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Grazie m68scj8vkn per l'aggiornamento. Cambierò lo stato del reclamo nuovamente in "in attesa della decisione del regolatore" perché potrebbe volerci un po' di tempo per ricevere una decisione da un'autorità di gioco. Il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo 3 mesi. Se ricevi una decisione prima, faccelo sapere (peter.m@casino.guru). Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Peter

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10 mesi fa
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Ciao m68scj8vkn,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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10 mesi fa
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L'aggiornamento è stato che non ho mai riavuto indietro le mie vincite e hanno trattenuto tutto

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10 mesi fa
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Qual è stata la decisione/risposta dell'eCOGRA a questo?

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10 mesi fa
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Giusto per aggiornare, questo è ancora in corso con ecogra. Stiamo raggiungendo la soglia dei 90 giorni, quindi dovremmo avere una soluzione da un giorno all'altro. Una volta che il verdetto ufficiale arriverà, sarò sicuro di venire a postare se il giocatore non lo farà.


Saluti

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10 mesi fa
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Grazie mille, mi farebbe piacere riavere indietro tutti i soldi che ho vinto 🥰

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10 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte. Imposterò il timer su altri 10 giorni e spero che per allora avremo una conclusione.


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10 mesi fa
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01/12/2024:

Risultato della controversia: risolta a favore dell'operatore.


Ecogra ha risolto questo caso a favore del casinò.

Saluti

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10 mesi fa
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Lo trovo ancora ingiusto, non avrebbero dovuto dirmi che i miei soldi erano già in viaggio quando chiaramente non lo erano. Fai un casinò di lusso migliore!

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10 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro m68scj8vkn,

Potresti per favore inoltrare la decisione dell'eCOGRA al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

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10 mesi fa
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Ciao m68scj8vkn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, poiché l'eCOGRA ha deciso a favore del casinò e non abbiamo avuto notizie dal giocatore, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


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