Dem Spieler aus der Ukraine wurden irreguläre Aktivitäten vorgeworfen. Die Gelder der Spieler werden vom Casino gehalten. Das Problem wurde einer zugelassenen Stelle von eCOGRA vorgelegt. Aufgrund der fehlgeschlagenen Überprüfung mit dem Casino entschied eCOGRA, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelte und wir diese Entscheidung respektieren und diese Beschwerde zurückwiesen.
Hallo, ich habe eine Meinungsverschiedenheit mit dem LVBet Casino. Sie beschuldigten mich unregelmäßiger Aktivitäten und sperrten mein Konto. Ich weiß, dass das Casino das Recht hat, bei Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Gemäß den Regeln hat das Casino das Recht, Dokumente zum Nachweis von Identität, Adresse, Zahlungsmethode und Transaktionsbestätigung anzufordern. Aber was bedeutet unregelmäßige Aktivität?
Ich habe viele verschiedene Dokumente an das Casino geschickt. Ich habe meine Identität, mein Alter und meine Adresse bestätigt und einen Screenshot des Skrill-Zahlungssystems bereitgestellt. Ich bin völlig ehrlich mit dem Casino, also verlange ich die gleiche Einstellung vom Casino
Das Casino hält auch mein Geld in Höhe von 1.140 $. Das Casino hält meine Gelder unter Verletzung der EU-Vorschriften, da die Entscheidung, Gelder einseitig zu beschlagnahmen oder einzubehalten, verboten ist.
Ich glaube, es gab ein Missverständnis, ich schlage vor, einen vernünftigen Dialog zu beginnen. Ich bitte das Casino, alle meine Fragen ausführlich zu beantworten oder ohne Diskussion $ 1140 auf mein Konto zu überweisen.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Morgo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihr Geld mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ohne aktiven Bonus.
Die Korrespondenz wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Morgo. Beim Durchsehen der Screenshots aus Ihrer E-Mail ist mir aufgefallen, dass das Casino darauf hingewiesen hat, dass die Adresse in Ihrem Konto nicht mit der Adresse in den bereitgestellten Dokumenten übereinstimmt:
Könnten Sie das bitte klären?
Hallo! Ich möchte klarstellen. Ich habe ursprünglich eine Abrechnung mit meiner alten Adresse an das Casino geschickt. Ich habe nur nicht auf die Adresse geachtet.
Dann habe ich auf Empfehlung des Casinos ein Dokument mit der aktuellen Wohnadresse vorgelegt.
Vielen Dank Morgo für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Morgo,
Ich kümmere mich ab sofort. Ich möchte Vertreter von LVbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Barys,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Bei internen Kontrollen haben wir unregelmäßige Aktivitäten festgestellt und beschlossen daher, geeignete Schritte einzuleiten.
Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit der Erstellung Ihres Spielkontos Folgendes akzeptiert haben:
6. a. (I) Die Identität des Kunden. Sie garantieren, während des Registrierungsprozesses wahrheitsgetreue, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zur Identität zu machen. Alle falschen Informationen oder Identitätswechsel eines und über www.lvbet.com zugänglich und damit ein "Spielerkonto" eröffnen. Der Benutzer muss die Registrierungsperson oder -organisation ausfüllen, falsche Angaben in Bezug auf die Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, die Verwendung falscher Kopfzeilen oder andere Handlungen oder Unterlassungen, um seine Identität vor LV BET zu verbergen, werden in vollem Umfang strafrechtlich verfolgt das Gesetz. Ein Kunde, der auf LV BET-Dienste zugreift, kann aufgefordert werden, eine gültige bestehende Identitätsprüfung und relevante Informationen vorzulegen.
6. d. Für den Fall, dass LV BET Grund zu der Annahme hat, dass die angegebenen Informationen unrichtig sind, sind wir berechtigt, das Benutzerkonto zu sperren oder zu kündigen und alle Gewinne einzubehalten.
Daher haben wir aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen alle Gelder von Ihrem Spielkonto beschlagnahmt.
Außerdem wurde Ihr Spielkonto dauerhaft gesperrt.
Unsere Entscheidung ist in diesem Fall endgültig und schlüssig.
Dein,
LV BET-Team
Liebes LV BET-Team,
Ich möchte Sie bitten, uns einen Nachweis sowie nähere Angaben zu der von Ihnen in Ihrem Eintrag beschriebenen Situation zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass dies sehr notwendig wäre, um mit diesem Fall fortzufahren. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Martin,
Kein Problem. Ich befinde mich derzeit im Gespräch mit der Rechtsabteilung und wir werden Ihnen eine E-Mail mit weiteren Beweisen zur Beilegung dieser Streitigkeit senden. Bitte beachten Sie, dass es vertrauliche Informationen enthalten kann, daher bitten wir Sie, dies entsprechend der DSGVO-Konformität angemessen zu behandeln.
Am besten,
Marco von LV BET
Lieber Marco von LV BET,
Ich freue mich auf Ihre E-Mail!
Hallo Martin,
Ich habe Ihnen gestern Nachmittag eine E-Mail mit zusätzlichen Spezifikationen für diesen speziellen Fall gesendet.
Lassen Sie mich wissen, ob dies ausreicht.
Am besten,
Schönen Tag! Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Gelegenheit geben würden, die Beweise zu überprüfen, die Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt hat. Dank an.
Lieber Morgo,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir derzeit die Details zu diesem Fall mit den Vertretern des LV BET Casino besprechen. Sobald wir eine Aussage treffen können, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren.
Hallo! Haben Sie Informationen zu meinem Fall?
Lieber Morgo,
Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Fall von der eCOGRA-Einheit gelöst wird, die Vertreter des Casinos konnten mir jedoch keine weiteren Informationen zum Ergebnis dieses Prozesses mitteilen. Ich bitte Sie, uns hier oder an meine E-Mail-Adresse: 'martin.d@casino.guru' weitere Informationen zu der genannten Auflösung zu übermitteln.
Auf Anraten des Casinos habe ich bereits im Dezember 2020 bei eCOGRA eine Streitbeilegung beantragt, aber es gibt immer noch keine Lösung des Streits und keine Antwort auf meine Briefe. Daher habe ich mich entschlossen, Sie zu kontaktieren, in der Hoffnung, den Prozess zu beschleunigen und möglicherweise einen Konsens mit dem Casino zu erzielen. Ich bitte Sie, zu helfen.
Liebe Morgo,
Die Vertreter von LVbet Casino haben uns eine Referenznummer des betreffenden eCOGRA-Streitfalls zur Verfügung gestellt. Wir haben uns an eCOGRA gewandt, um den Status dieses Falls zu bestätigen, und es wurde bestätigt, dass sie zugunsten des Casinos entschieden haben, weil Sie den Überprüfungsprozess nicht bestanden haben und die Maßnahmen des Casinos gemäß ihren Geschäftsbedingungen gerechtfertigt waren. Obwohl wir uns die Details nicht gründlich ansehen konnten, ist eCOGRA aufgrund der DSGVO-Richtlinie eine relevante und offizielle Stelle, und wir werden diese Entscheidung respektieren.
Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen, gibt es noch etwas, womit wir Ihnen helfen können?
Bitte geben Sie mir die Gelegenheit, die von eCOGRA bereitgestellte Lösung zu überprüfen, da ich die entsprechende Lösung nicht erhalten habe. Oder bitten Sie eCOGRA, mir eine Lösung per E-Mail zu senden. Alle meine Briefe an eCOGRA bleiben leider unbeantwortet.
Lieber Marco und LVbet Casino,
Ich möchte Sie höflich bitten, dem Spieler die Lösung oder das Aktenzeichen des Falls an seine E-Mail-Adresse zu übermitteln. Ich werde versuchen, eCOGRA zu bitten, dem Player auch die Auflösung mitzuteilen.
Hallo zusammen,
Ich habe dem Spieler die notwendigen Informationen gesendet, um diese Referenznummer bei der betreffenden Institution zu verfolgen.
Sollte es Fragen geben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
LV BET-Team
Hallo Morgo!
Ich habe eine Antwort von eCOGRA erhalten, dass sie die Resolution erneut an Sie gesendet haben und dass die ursprüngliche Resolution am 15. März 2021 an Sie gesendet wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben.
Hallo Morgo!
Haben Sie den Beschluss erhalten?
Ja, danke für die Hilfe. Ich beabsichtige, mich für weitere Beratung an einen Anwalt zu wenden.
Liebe Morgo,
In diesem Fall müssen wir die Entscheidung von eCOGRA respektieren, da es sich um eine von verschiedenen Rechtsordnungen für Online-Glücksspiele zugelassene Zertifizierungsstelle handelt. Der Grund ihrer Entscheidung wurde bereits zuvor erwähnt.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
