Il giocatore ucraino è stato accusato di attività irregolare. I fondi dei giocatori sono trattenuti dal casinò. Il problema è stato portato a un'entità approvata di eCOGRA. A causa della mancata verifica con il casinò, eCOGRA ha deciso che il casinò stava agendo in conformità con i loro termini e condizioni e rispettiamo questa decisione e abbiamo respinto questo reclamo.
Salve, sono in disaccordo con il casinò LVBet. Mi hanno accusato di attività irregolare e bloccato il mio account. So che se sono sospettato di frode o riciclaggio di denaro, il casinò ha il diritto di richiedere ulteriori documenti per la verifica. Secondo le regole, il casinò ha il diritto di richiedere documenti comprovanti l'identità, l'indirizzo, il metodo di pagamento e la conferma delle transazioni. Ma cosa significa attività irregolare?
Ho inviato molti documenti diversi al casinò. Ho confermato la mia identità, età, indirizzo, fornito uno screenshot del sistema di pagamento Skrill. Sono completamente onesto con il casinò, quindi chiedo lo stesso atteggiamento al casinò
Il casinò detiene anche i miei fondi per un importo di $ 1.140. Il casinò trattiene i miei fondi in violazione delle regole dell'UE, poiché la decisione di sequestrare o trattenere unilateralmente i fondi è vietata.
Penso che ci sia stato un malinteso, propongo di avviare un dialogo ragionevole. Chiedo al casinò di rispondere in dettaglio a tutte le mie domande o di trasferire $ 1140 sul mio conto senza discussione.
Grazie in anticipo.
Ciao Morgo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Senza bonus attivo.
La corrispondenza è stata inviata alla tua posta.
Grazie mille per la risposta e l'e-mail, Morgo. Durante la revisione degli screenshot della tua e-mail, ho notato che il casinò ha sottolineato che l'indirizzo nel tuo account non corrispondeva all'indirizzo nei documenti forniti:
Potresti per favore chiarire questo?
Ciao! voglio chiarire. Inizialmente ho inviato una dichiarazione al Casinò con il mio vecchio indirizzo. Solo che non ho prestato attenzione all'indirizzo.
Quindi, su raccomandazione del casinò, ho fornito un documento indicante l'attuale indirizzo di residenza.
Grazie mille Morgo per il chiarimento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Morgo,
Me ne occuperò io d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di LVbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Bari,
Speriamo che tu stia bene.
Durante i controlli interni abbiamo rilevato attività irregolari, pertanto abbiamo deciso di adottare le misure appropriate.
Si prega di notare che in base ai termini e alle condizioni generali che hai accettato al momento della creazione del tuo conto di gioco:
6. a. (I) L'identità del cliente. L'utente garantisce di fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete sull'identità durante il processo di registrazione. Qualsiasi informazione falsa o rappresentazione di un e accessibile tramite www.lvbet.com e con ciò aprire un "Conto Giocatore". L'Utente deve compilare il registro persona o entità, false dichiarazioni relative a qualsiasi affiliazione con un'altra persona, entità o associazione, uso di intestazioni false o altri atti o omissioni per nascondere la propria identità a LV BET per qualsiasi scopo saranno perseguiti nella misura massima di la legge. A un Cliente che accede ai servizi LV BET può essere richiesto di fornire una valida verifica sussistente dell'identità e delle informazioni pertinenti.
6. d. Nel caso in cui LV BET abbia motivo di ritenere che le informazioni fornite siano inesatte, abbiamo il diritto di sospendere o chiudere l'Account dell'Utente e trattenere eventuali vincite.
Pertanto, a causa della violazione dei termini e delle condizioni generali, abbiamo confiscato tutti i fondi dal tuo conto di gioco.
Inoltre, il tuo conto gioco è stato sospeso definitivamente.
La nostra decisione, in questo caso, è definitiva e conclusiva.
Cordiali saluti,
Scommessa LV squadra
Caro team di LV BET,
Vorrei chiederti di fornirci una prova a sostegno insieme a informazioni più dettagliate sulla situazione che hai descritto nella tua voce. Si prega di notare che sarebbe molto necessario per procedere con questo caso. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'.
ciao Martin,
Non è un problema. Attualmente sto discutendo con il team legale e ti invieremo un'email con ulteriori prove per risolvere questa controversia. Si prega di notare che potrebbe contenere informazioni riservate, pertanto chiediamo gentilmente di gestirle adeguatamente in linea con la conformità al GDPR.
Migliore,
Marco di LV BET
Caro Marco di LV BET,
Aspetterò la tua email!
ciao Martin,
Ieri pomeriggio ti ho inviato un'e-mail con ulteriori specifiche alla luce di questo caso particolare.
Fammi sapere se questo sarà sufficiente.
Migliore,
Buona giornata! Le sarei grato se mi dessi l'opportunità di rivedere le prove che il casinò ti ha fornito. Grazie a.
Caro Morgo,
Vorrei informarti che stiamo attualmente discutendo i dettagli relativi a questo caso con i rappresentanti di LV BET Casino. Non appena saremo in grado di trarre delle conclusioni, vi informerò il prima possibile.
Ciao! Hai qualche informazione sul mio caso?
Caro Morgo,
Sono stato informato che il tuo caso era stato risolto dall'entità eCOGRA, tuttavia i rappresentanti del casinò non sono stati in grado di fornirmi ulteriori informazioni sul risultato di questo processo. Vorrei chiedervi gentilmente di fornirci maggiori informazioni sulla suddetta risoluzione qui o al mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Su consiglio del casinò, a dicembre 2020 ho richiesto una risoluzione delle controversie a eCOGRA, ma non c'è ancora una soluzione alla controversia e non c'è risposta alle mie lettere. Pertanto, ho deciso di contattarti nella speranza di accelerare il processo e possibilmente raggiungere un consenso con il casinò. Ti chiedo di aiutare.
Caro Morgo,
I rappresentanti di LVbet Casino ci hanno fornito un numero di riferimento della controversia eCOGRA in questione. Abbiamo contattato eCOGRA per confermare lo stato di questo caso ed è stato confermato che si è pronunciato a favore del casinò perché non hai superato il processo di verifica e le azioni del casinò erano giustificate in conformità con i loro termini e condizioni. Sebbene non siamo stati in grado di dare un'occhiata approfondita ai dettagli, a causa della politica GDPR, eCOGRA è un'entità rilevante e ufficiale e rispetteremo questa decisione.
Sfortunatamente, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con questa questione, c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Per favore dammi l'opportunità di rivedere la soluzione che eCOGRA ti ha fornito, perché non ho ricevuto la soluzione corrispondente. Oppure chiedi a eCOGRA di inviarmi una soluzione alla mia e-mail. Tutte le mie lettere a eCOGRA purtroppo rimangono senza risposta.
Caro Marco e LVbet Casino,
Vorrei gentilmente chiedervi di fornire al giocatore la risoluzione o il numero di riferimento del caso al suo indirizzo e-mail. Proverò a chiedere a eCOGRA di fornire anche la risoluzione al giocatore.
Carissimi,
Ho inviato al giocatore le informazioni necessarie per rintracciare questo numero di riferimento con l'istituto in questione.
In caso di domande, per favore fatemelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra LV BET
Ciao Morgo!
Ho ricevuto una risposta da eCOGRA che ti ha inviato nuovamente la risoluzione e affermando anche che la risoluzione originale ti è stata inviata il 15 marzo 2021.
Fateci sapere se siete riusciti a ricevere l'e-mail.
Sì, grazie per l'aiuto. Ho intenzione di contattare un avvocato per ulteriori consigli.
Caro Morgo,
In questo caso dobbiamo rispettare la decisione presa da eCOGRA, in quanto è un ente di certificazione approvato da varie giurisdizioni di gioco online. Le ragioni della loro decisione sono state già menzionate in precedenza.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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