Der Spieler aus Irland berichtet, dass das Casino LVBET die meisten seiner Gewinne gelöscht und sein Guthaben ohne Angabe von Gründen von 13.361 € auf nur 20 € reduziert hat. Er gibt an, dass sein Konto vollständig verifiziert und seine Gewinne legitim sind, hat jedoch nach einer Woche der Untersuchung keine Updates erhalten.
Hallo
Ich habe dort beträchtliche Gewinne gemacht und hatte an einem Tag 13.361 €, ein paar Tage später hat das Casino einfach das gesamte Geld von meinem Konto gelöscht. Von den 13.361 €, die ich hatte, waren nur noch 20 € auf meinem Konto übrig, als ich dort ~2.500 € einzahlte …
Meine Gewinne habe ich ausschließlich auf legitime Weise durch Sportwetten und Casinospiele erzielt. Von meiner Seite gab es keinen Missbrauch oder unfaires Spiel.
Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und ich habe keine Boni verwendet.
LVBET hat mich gerade um über 13.000 Euro betrogen und als ich fragte, was los sei, sagten sie mir, sie würden es mir per E-Mail mitteilen. Allerdings ist bereits eine Woche vergangen und sie haben mir kein Update gegeben.
Ich kann nicht glauben, dass dieses Casino ein reiner Betrug ist und seine Kunden auf diese Weise bedroht …
Lieber minfagluy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LVbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas
Verstehe ich das richtig? Ihr Konto ist derzeit verifiziert und entsperrt? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, wie Sie sehen können. Alles, was für KYC erforderlich ist, ist bereits genehmigt. Ich kann mich anmelden, aber ich kann nirgendwo spielen, da die Funktion im Sportwetten- und Casinobereich deaktiviert ist.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Sportwetten und verschiedene Casinospiele wie Slots.
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich habe keine Boni genutzt, nur mit eigenem Geld gespielt.
Dies ist die einzige Korrespondenz von LVBET, nachdem ich sie über ihr Support-Kontaktformular gefragt habe, warum sie mein gesamtes Geld von meinem Guthaben stehlen. 7 Tage vergingen und sie schickten nie wieder weitere Informationen.
Das ist ein sehr großer Betrag, den sie einfach willkürlich von meinem Guthaben abgezogen haben, und ich habe Angst, dass sie ihn einfach gestohlen haben. Mein Guthaben wurde nicht auf illegale Weise erworben, es handelte sich einfach nur um saubere Wetten/Spiele.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Erklärung vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo
Nein, ich habe keine Erklärung oder Aktualisierung erhalten, seit ich diese Beschwerde gepostet habe.
Vielen Dank, minfagluy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo minfagluy,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes LVbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber minfagluy,
Ich versuche, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie informieren, wenn ich ein Update habe. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Lieber minfalguy,
Ich stehe mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde Sie in Kürze auf dem Laufenden halten.
Hallo
Ich habe während der Zeit, in der ich auf eine Antwort auf diese Beschwerde gewartet habe, keine Nachrichten von LVbet erhalten.
Nachdem ich mein Skrill-Konto überprüft habe, sehe ich, dass sie mir 2440 € überwiesen haben, was nicht einmal der volle Betrag ist, den ich bei ihrem Service eingezahlt habe.
Dieser Vorwurf ist für mich sehr befremdlich, da ich nur alleine spiele und mein Hobby mit niemandem teile.
Sehr zwielichtiges Verhalten ihrerseits. Nachdem ich einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen hatte, konfiszierten sie alles, schlossen das Konto und stahlen sogar einen Teil meiner Einzahlung und das alles ohne eine E-Mail mit einer Begründung.
Ich verstehe nicht, dass Spieler aufgrund von Einzahlungsmustern und Wetten auf dieselben Ereignisse wie andere Benutzer um über 10.000 € betrogen werden können. Wenn es von meiner Seite zu Missbrauch gekommen wäre oder der Anbieter diese Wetten aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt hätte, hätte ich Verständnis, aber sie haben einfach alle Gewinne storniert, die auf normalem Weg erzielt wurden.
Ich kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass andere Leute, die ich nicht kenne, zur gleichen Zeit Geld einzahlen oder die gleichen Spiele spielen. Das kann kein echter Grund sein, die Gewinne nicht auszuzahlen...
Ist es möglich, die Informationen weiterzugeben, welche Muster sie genau meinen? Wie bereits erwähnt, nehme ich jedoch an keiner Glücksspielgruppe teil und habe in ihrem Casino auch keinen Betrug begangen, aber ich bin daran interessiert, worauf ihre Anschuldigungen basieren.
Ich würde gerne hören, wie sich ihr Vertreter in dieser Angelegenheit öffentlich darüber beschwert und äußert, denn ihre Vorgehensweise, in völliger Stille zu schließen und zu stehlen, ist ein etwas seltsamer Ansatz.
Lieber minfalguy,
Ich habe das Casino gebeten, zusätzliche Beweise und weitere Erklärungen vorzulegen und sie auch gebeten, hier im Thread einen Kommentar abzugeben. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich relevante Informationen erhalte.
Lieber minfagluy,
Das Casino hat versprochen, uns einige Informationen zu geben. Ich stelle einen letzten Timer ein.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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