Der Spieler aus Irland berichtet, dass das Casino LVBET die meisten seiner Gewinne gelöscht und sein Guthaben ohne Angabe von Gründen von 13.361 € auf nur 20 € reduziert hat. Er gibt an, dass sein Konto vollständig verifiziert und seine Gewinne legitim sind, hat jedoch nach einer Woche der Untersuchung keine Updates erhalten.
Hallo
Ich habe dort beträchtliche Gewinne gemacht und hatte an einem Tag 13.361 €, ein paar Tage später hat das Casino einfach das gesamte Geld von meinem Konto gelöscht. Von den 13.361 €, die ich hatte, waren nur noch 20 € auf meinem Konto übrig, als ich dort ~2.500 € einzahlte …
Meine Gewinne habe ich ausschließlich auf legitime Weise durch Sportwetten und Casinospiele erzielt. Von meiner Seite gab es keinen Missbrauch oder unfaires Spiel.
Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und ich habe keine Boni verwendet.
LVBET hat mich gerade um über 13.000 Euro betrogen und als ich fragte, was los sei, sagten sie mir, sie würden es mir per E-Mail mitteilen. Allerdings ist bereits eine Woche vergangen und sie haben mir kein Update gegeben.
Ich kann nicht glauben, dass dieses Casino ein reiner Betrug ist und seine Kunden auf diese Weise bedroht …
Lieber minfagluy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LVbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas
Verstehe ich das richtig? Ihr Konto ist derzeit verifiziert und entsperrt? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, wie Sie sehen können. Alles, was für KYC erforderlich ist, ist bereits genehmigt. Ich kann mich anmelden, aber ich kann nirgendwo spielen, da die Funktion im Sportwetten- und Casinobereich deaktiviert ist.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Sportwetten und verschiedene Casinospiele wie Slots.
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich habe keine Boni genutzt, nur mit eigenem Geld gespielt.
Dies ist die einzige Korrespondenz von LVBET, nachdem ich sie über ihr Support-Kontaktformular gefragt habe, warum sie mein gesamtes Geld von meinem Guthaben stehlen. 7 Tage vergingen und sie schickten nie wieder weitere Informationen.
Das ist ein sehr großer Betrag, den sie einfach willkürlich von meinem Guthaben abgezogen haben, und ich habe Angst, dass sie ihn einfach gestohlen haben. Mein Guthaben wurde nicht auf illegale Weise erworben, es handelte sich einfach nur um saubere Wetten/Spiele.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Erklärung vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo
Nein, ich habe keine Erklärung oder Aktualisierung erhalten, seit ich diese Beschwerde gepostet habe.
Vielen Dank, minfagluy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo minfagluy,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes LVbet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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