Il giocatore irlandese riferisce che il casinò LVBET ha cancellato la maggior parte delle sue vincite, riducendo il suo saldo da € 13.361 a soli € 20 senza fornire spiegazioni. Afferma che il suo account è completamente verificato e che i suoi guadagni sono legittimi, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento dopo una settimana di indagini.
CIAO
Ho realizzato profitti significativi e un giorno avevo 13361€, pochi giorni dopo il casinò ha semplicemente cancellato tutti i soldi dal mio saldo, da 13361€ che avevo, ne erano rimasti solo 20€ nel mio saldo quando ho depositato lì ~2500€...
Le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con mezzi legittimi tramite scommesse sportive e giochi da casinò; non c'è stato alcun abuso o gioco sleale da parte mia.
Il mio account è completamente verificato KYC e non ho utilizzato alcun bonus.
LVBET mi ha appena truffato per oltre 13 mila euro e quando ho chiesto cosa stesse succedendo mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere via mail, tuttavia è già passata una settimana e non mi hanno fornito alcun aggiornamento.
Non riesco a credere che questo casinò sia una truffa e che minacci i suoi clienti in questo modo...
Caro minfagluy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LVbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas
Ho capito bene, il tuo account è attualmente verificato e sbloccato? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
Sì, il mio account è completamente verificato, come puoi vedere, tutto ciò che è stato richiesto per KYC è già stato approvato. Posso effettuare l'accesso, ma non posso giocare da nessuna parte perché la funzionalità è disabilitata in sportsbook&casino.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Scommesse sportive e vari giochi da casinò come le slot.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei soldi.
Questa è l'unica corrispondenza da LVBET dopo che ho chiesto loro perché mi hanno rubato tutti i soldi dal saldo tramite il loro modulo di contatto di supporto. Sono passati 7 giorni e non mi hanno più inviato altre informazioni.
Questa è una cifra molto grande che hanno appena preso casualmente dal mio saldo e ho paura che me l'abbiano rubata. Il mio saldo non è stato acquisito in alcun modo illegale, è stato semplicemente un gioco/scommessa pulita.
Grazie per la risposta.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao
No, non ho ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento da quando ho pubblicato questo reclamo.
Grazie mille, minfagluy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao minfagluy,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro LVbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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