LVbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO

Ho realizzato profitti significativi e un giorno avevo 13361€, pochi giorni dopo il casinò ha semplicemente cancellato tutti i soldi dal mio saldo, da 13361€ che avevo, ne erano rimasti solo 20€ nel mio saldo quando ho depositato lì ~2500€...

Le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con mezzi legittimi tramite scommesse sportive e giochi da casinò; non c'è stato alcun abuso o gioco sleale da parte mia.

Il mio account è completamente verificato KYC e non ho utilizzato alcun bonus.

LVBET mi ha appena truffato per oltre 13 mila euro e quando ho chiesto cosa stesse succedendo mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere via mail, tuttavia è già passata una settimana e non mi hanno fornito alcun aggiornamento.

Non riesco a credere che questo casinò sia una truffa e che minacci i suoi clienti in questo modo...

Caro minfagluy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LVbet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene, il tuo account è attualmente verificato e sbloccato? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas

Ho capito bene, il tuo account è attualmente verificato e sbloccato? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?

Sì, il mio account è completamente verificato, come puoi vedere, tutto ciò che è stato richiesto per KYC è già stato approvato. Posso effettuare l'accesso, ma non posso giocare da nessuna parte perché la funzionalità è disabilitata in sportsbook&casino.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Scommesse sportive e vari giochi da casinò come le slot.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei soldi.

Questa è l'unica corrispondenza da LVBET dopo che ho chiesto loro perché mi hanno rubato tutti i soldi dal saldo tramite il loro modulo di contatto di supporto. Sono passati 7 giorni e non mi hanno più inviato altre informazioni.

Questa è una cifra molto grande che hanno appena preso casualmente dal mio saldo e ho paura che me l'abbiano rubata. Il mio saldo non è stato acquisito in alcun modo illegale, è stato semplicemente un gioco/scommessa pulita.

Grazie per la risposta.

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao

No, non ho ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento da quando ho pubblicato questo reclamo.

Grazie mille, minfagluy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao minfagluy,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro LVbet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro minfagluy,

Sto cercando di raggiungere il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Ti farò sapere quando avrò un aggiornamento. La tua pazienza è molto apprezzata.

Caro minfalguy,

Sono in contatto con un rappresentante del casinò. Vi darò presto un aggiornamento.

Ciao

Non ho ricevuto alcun messaggio da LVbet durante il periodo in cui ho atteso la risposta a quel reclamo.

Dopo aver controllato il mio Skrill, vedo che mi hanno inviato 2440€, che non è nemmeno l'importo totale che ho depositato sul loro servizio.

Questa accusa mi sembra molto strana perché gioco d'azzardo solo da solo e non condivido con nessuno questo mio hobby.

Un comportamento molto losco da parte loro: dopo aver vinto una notevole somma di denaro, hanno confiscato tutto, chiuso il conto e addirittura rubato parte del mio deposito, e tutto questo senza alcuna e-mail giustificativa.

Non capisco come le normali abitudini di deposito e le scommesse sugli stessi eventi di altri utenti possano essere motivo per truffare un giocatore per oltre 10.000 €. Se ci fosse stato qualche abuso da parte mia o se il provider avesse annullato queste scommesse a causa di qualche errore, lo capirei, ma hanno semplicemente annullato tutte le vincite ottenute normalmente.

Non posso essere responsabile per altre persone che non conosco che depositano fondi nello stesso momento o giocano agli stessi giochi. Questo non può essere un vero motivo per non pagare le vincite...

È possibile condividere le informazioni su cosa esattamente significano i pattern? Comunque, come ho detto prima, non partecipo a nessun gruppo di gioco d'azzardo né ho commesso alcuna frode nel loro casinò, ma sono interessato a sapere su cosa si basano le loro accuse.

Vorrei sentire il loro rappresentante lamentarsi e parlare pubblicamente di questo, perché il loro approccio, quello di chiudere e rubare in completo silenzio, è un po' strano.

Caro minfalguy,

Ho chiesto al casinò di fornire ulteriori prove e spiegazioni e ho anche chiesto loro di commentare qui nel thread. Vi terrò aggiornati non appena avrò informazioni rilevanti.

Caro minfagluy,

Il casinò ha promesso di darci qualche informazione. Sto impostando un ultimo timer.

Caro minfagluy,

Si prega di notare che ti abbiamo già inviato un'e-mail contenente le seguenti informazioni importanti riguardanti il tuo account. Si prega di vedere i dettagli di seguito:

Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.

Durante i controlli interni, abbiamo rilevato attività irregolari e abbiamo deciso di adottare misure appropriate. Si prega di notare che, in base ai termini e alle condizioni generali accettati al momento della creazione del proprio account di gioco:

11. ANNULLAMENTO DELL'ACCOUNT

a. LV BET si riserva il diritto di rifiutare, annullare i Servizi e/o rifiutare di distribuire profitti a chiunque per qualsiasi motivo legittimo, inclusi, ma non limitati a:

Ogni caso in cui LV BET abbia motivo di credere che le attività di una persona sul SITO possano essere illegali;

Qualsiasi caso in cui LV BET possa subire uno svantaggio fiscale, normativo o pecuniario in virtù delle attività di chiunque;

Qualsiasi caso in cui LV BET ritenga che una o più transazioni sul SITO siano state eseguite in violazione del presente Contratto.

b. LV BET proibisce la collusione tra giocatori e adotta misure per vietare l'uso di dispositivi, come i robot, che alterano il normale gioco.

c. LV BET si riserva il diritto di terminare eventi o giochi, compresi quelli già iniziati, senza preavviso, ogniqualvolta lo ritenga necessario e/o a causa di errori nel software o nei giochi che ne causino il funzionamento non corretto o il malfunzionamento.

d. LV BET si riserva il diritto di chiudere un Account e trattenere tutti i fondi rimanenti nell'Account laddove LV BET abbia ragionevole motivo di ritenere che un giocatore abbia commesso/tentato di commettere/sia stato coinvolto in procedimenti che hanno portato a potenziali attività fraudolente o altrimenti informato di attività fraudolente a giocatori terzi o abbia hackerato o altrimenti avuto accesso illegalmente all'Account di giocatori terzi allo scopo di presunte attività fraudolente o altro. Tale attività potrebbe comportare, tra l'altro, scommesse organizzate, uso di carte di debito o numeri di Account rubati o falsificati, falsificazione, collusione e presentazione di dati o documenti falsificati, rubati o altrimenti appropriati indebitamente.

e. LV BET si riserva il diritto di chiudere un account e trattenere tutti i fondi rimanenti a causa di gioco irregolare.

Si prega di notare che l'intero importo delle puntate originali (2440 EURO) è stato rimborsato sul tuo conto Skrill.

Il testo completo dei termini e delle condizioni è disponibile qui.

Si prega di notare che il tuo account di gioco è stato sospeso in modo permanente. La nostra decisione in questo caso è definitiva e conclusiva.

Caro minfagluy,

Puoi commentare la dichiarazione del casinò?

Ciao minfagluy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

11. a) c) e)

Il casinò dichiara che le sue regole vengono abusate solo per non pagare grandi vincite,

11. La lettera b) è la lettera d).

Non avevo nessun altro account su lvbet e il mio unico account è stato completamente verificato, inoltre non ho utilizzato alcun tipo di software proibito. Per qualsiasi accusa di collusione tra giocatori vorrei vedere una prova valida che ci siano forti prove contro di essa perché sono sicuro che stavo giocando lì da solo senza nessun altro.

Questa affermazione è solo una copertura per evitare di pagare le mie vincite. L'approccio di Lvbet in questo caso sembra una frode, un silenzio totale per un periodo molto lungo, poi un tentativo di risolvere il caso in silenzio senza alcuna prova evitando dichiarazioni pubbliche e infine la restituzione dell'importo del deposito con un furto parziale.

Il mio deposito totale era di 2.490€, mi hanno rimborsato solo 2.440€, quindi mi hanno rubato 50€ dei miei soldi e 10.871€ di vincite solo perché ho vinto una scommessa alta.

Caro LVbet Casino,

Potresti fare un po' più di luce sull'attività irregolare, come dici, che ha portato alla confisca delle vincite del giocatore? Faccelo sapere qui o mandami un'email a [email protected] Attenderò con ansia la tua risposta.

Caro minfagluy,

I 50 € sono stati utilizzati per i giochi alle slot, mentre il saldo rimanente proveniva dalle vincite confiscate.

Di conseguenza, abbiamo rimborsato tutti i fondi depositati che erano stati utilizzati per le scommesse sportive.

Caro LVbet Casino,

Come ho detto nella mia ultima risposta, abbiamo bisogno di una spiegazione aggiuntiva per comprendere meglio il problema. Per favore, condividi tutti i dettagli che puoi su cosa esattamente ti ha fatto chiudere l'account del giocatore insieme all'annullamento delle sue vincite.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Ti è stata inviata un'e-mail con informazioni aggiuntive.

Grazie,

SCOMMESSA LV.

Caro LVbet Casino,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ho già risposto alla tua email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro minfalguy,

Purtroppo non ho buone notizie per te. Poiché è stato accertato che solo 50 euro del tuo deposito sono stati utilizzati per le slot e il resto per le scommesse sportive, non saremo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.