Der Spieler aus Australien zahlte 200 $ ein und gewann 1.603 $, aber das Casino verwirkte die Gewinne mit der Begründung, dass er verdächtiges Glücksspiel begangen habe. Der Spieler behauptet, dass seine Glücksspielaktivitäten nicht verdächtig gewesen seien und er keine Zahlung erhalten habe.
Hallo, ich habe 200 $ eingezahlt und dann 1603 $ gewonnen und es abgehoben, und dann hat das Casino es verfallen lassen und gesagt, es sei verdächtiges Glücksspiel, was ich nicht tue. Verstehe, wie ich immer spiele und es war nichts Verdächtiges und sie haben es nicht getan. Zahle mich aus
Lieber luke_c1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verfallenen Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, es gab keinen Verdacht, ich hatte nur zusätzliches Geld, also habe ich es eingezahlt. Manchmal habe ich mehr Geld als zu anderen Zeiten, also zahle ich mehr oder weniger ein. Ich verstehe nicht, warum das verdächtig war. Es ist sehr fair, dass sie mir die 200 $ zurücküberwiesen haben, die ich eingezahlt habe, aber ich finde es trotzdem sehr unfair und dass ich meinen Gewinn hätte ausbezahlt bekommen sollen. Sie nehmen unser Geld gerne schnell, scheinen aber nicht gerne auszuzahlen, wenn Gewinne erzielt werden.
Hallo, ja, mir wurde schon einmal eine Auszahlung ausgezahlt und nein, ich habe den Bonus nicht genutzt und ja, ich habe auch die KYC-Prüfung bestanden. Ich finde es sehr fair, da ich viel Geld über Lwin9 verschwendet habe und als ich einen ganz guten Gewinn zu haben schien, wollten sie mich nicht auszahlen. Ich war bis jetzt sehr zufrieden mit der Seite. Wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen, werde ich definitiv das Casino wechseln und allen meinen Freunden raten, auch die Seite zu wechseln.
Lieber luke_c1988, hat das Casino angegeben, was verdächtiges Glücksspiel ist?
Vielen Dank, luke_c1988, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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