Il giocatore australiano ha depositato 200 $ e ne ha vinti 1.603, ma il casinò ha confiscato le vincite, citando gioco d'azzardo sospetto. Il giocatore afferma che non c'era nulla di sospetto nella sua attività di gioco d'azzardo e non ha ricevuto il pagamento.
Ciao, ho depositato 200$ e poi ho vinto 1603$ e li ho prelevati e poi il casinò li ha confiscati e ha detto che era un gioco d'azzardo sospetto. Io non capisco come gioco sempre e non era niente di sospetto e loro non l'hanno fatto. Pagami
Caro luke_c1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle vincite confiscate? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao sì non c'era niente di sospetto a riguardo avevo solo soldi extra quindi li ho depositati a volte avrò più soldi altre volte quindi depositerò di più o di meno non vedo come potesse essere sospetto è molto giusto che mi abbiano trasferito indietro i 200$ che avevo depositato ma lo trovo comunque molto ingiusto e che avrei dovuto essere pagato per la mia vincita a loro piace prendere i nostri soldi velocemente ma sembrano non voler pagare quando si verificano le vincite
Ciao sì, mi è stato pagato un prelievo prima e no o non ho usato il bonus e inoltre sì ho superato il KYC. Lo trovo molto giusto perché ho sprecato un sacco di soldi tramite Lwin9 e quando sembrava che avessi una buona vincita non volevano pagarmi. Sono stato molto contento del sito fino ad ora, se non risolvono le mie vincite cambierò sicuramente casinò e consiglierò anche a tutti i miei amici di cambiare sito.
Caro luke_c1988, il casinò ha specificato cosa si intende per gioco d'azzardo sospetto?
Grazie mille, luke_c1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao grazie quando avremo una risposta o anche una risposta pensi che otterrò la vincita o non c'è speranza
Caro luke_c1988,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò LWIN9 a unirsi a questa conversazione.
Gentile LWIN9 Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie, spero che possiamo risolvere questo problema in modo equo e anche così posso continuare a depositare e usare il loro casinò online perché ho messo in pausa il gioco d'azzardo perché questo mi ha davvero sconvolto considerando che ero un cliente fedele.
Ho anche inviato un messaggio a lwin9 per rispondere al nostro messaggio ma non lo faranno
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Sono stato informato in diverse occasioni da un rappresentante del casinò che non sono disposti a discutere il tuo caso con noi. Sfortunatamente, non è stata fornita alcuna spiegazione soddisfacente per questa decisione. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera con una licenza falsa e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
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