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LyraCasino - Der Spieler hat das Einzahlungslimit überschritten.

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Betrag: 10,000 kr

LyraCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-06-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Einzahlungslimit von 50 € pro Tag/Woche/Monat beantragt, bevor er bei LyraCasino spielte. Er verlor jedoch über 1000 €, weil das Casino das beantragte Limit nicht einhielt. Er wollte wissen, welche Rechte er in dieser Situation hat. Der Spieler behauptete, er habe das Limit beantragt, bevor er seine erste Einzahlung tätigte, und erwähnte auch einen Chat mit dem Kundendienst, der dies bestätigte. Er wurde gebeten, Beweise für diese Anfrage vorzulegen, tat dies jedoch nicht. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, ob das Limit jemals aktiviert wurde. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Hallo!

Ich habe auf einer Website namens LyraCasino gespielt und kurz bevor ich Geld eingezahlt habe, habe ich um ein Einzahlungslimit von 50 € pro Tag, pro Woche und pro Monat gebeten, aber am Ende habe ich über 1000 € verloren.


Welche Rechte habe ich in dieser Situation?


Hinweis: Ich habe den Kundendienst kontaktiert, bevor ich die Einzahlung getätigt habe, und eine Bestätigung erhalten, dass sie sich darum kümmern würden, was aber nicht der Fall war.

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vor 8 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LyraCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Einzahlungslimit beantragt haben und wie lange danach die Einzahlung erfolgte? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie Beweise dafür, dass Sie vom Casino das Einzahlungslimit angefordert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo!

22/2 um 23:43 Uhr Ich habe angefordert und die erste Einzahlung war 23/2 um 00:02 Uhr.


Es gibt auch einen Chat, in dem der Kundendienst dies bestätigt, ich habe den Kundendienst auch per E-Mail kontaktiert.


Auch der Kundenservice hat den Fall weitergeleitet.


Er erwähnte ihnen gegenüber die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, sodass die Angelegenheit weitergeleitet wurde. Ich habe jedes Recht auf meiner Seite, das Casino kann nichts zu verteidigen haben. Es müssen Einzahlungslimits vorhanden sein, die nicht vorhanden sind, und gleichzeitig zu behaupten, dass diese eingehalten werden und auf verantwortungsvollem Spielen basieren, ist nicht korrekt.

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vor 8 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, bei dem Sie das Einzahlungslimit beantragt haben, weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Hallo!

Ich habe die Chats nicht per E-Mail erhalten, aber ich habe sie kontaktiert und damit sie mir helfen können, muss ich eine KYC durchführen und hoffe, dass sie mir das Geld zurückerstatten. Habe nach den Chats gefragt, aber keine Antwort erhalten

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vor 8 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,

Bitte beachten Sie, dass das Festlegen solcher Grenzwerte manchmal sogar einen Tag dauern kann. Viele Casinos haben Live-Chats ausgelagert und Ihre Anfrage muss an einen Casino-Vertreter weitergeleitet werden, was bis zu 1-2 Tage dauern kann (nur wenn Sie das Limit selbst in Ihrem Casino-Konto festlegen, sollte dies sofort erfolgen). Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Limit seitdem aktiviert wurde und wenn ja, wann genau?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) wrgbdng9sg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Auf Ersuchen von wrgbdng9sg haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 5 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass Nick, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Nick Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und versichere Ihnen, dass Nick sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


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vor 5 Monaten
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Hallo!

Vielen Dank!

Aufrichtig

🫶🏼

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vor 5 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,

Können Sie bitte meine zuvor gestellte Frage zum Einzahlungslimit beantworten?

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vor 5 Monaten
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Nein? Es hat gedauert, bis das Limit festgelegt wurde?

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vor 4 Monaten
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Hallo wrgbdng9sg,

Um in diesem aktuellen Fall weiter vorgehen zu können, benötigen wir den Nachweis, dass Sie das Einzahlungslimit angefordert haben und wann genau und nach wie viel Zeit danach Sie dort eingezahlt haben.

Ohne einen entsprechenden Nachweis sind wir leider gezwungen, die Reklamation abzuweisen.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) wrgbdng9sg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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