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LyraCasino - Il giocatore ha superato il limite di deposito.

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Importo:: 10.000 kr

LyraCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/02/2024 | Caso chiuso : 24/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva richiesto un limite di deposito di 50€ al giorno/settimana/mese prima di giocare su LyraCasino. Tuttavia, ha finito per perdere più di 1000€ a causa della mancata gestione del limite richiesto da parte del casinò. Voleva conoscere i suoi diritti in questa situazione. Il giocatore ha affermato di aver richiesto il limite prima di effettuare il suo primo deposito e ha anche menzionato una chat con il servizio clienti che lo ha confermato. Gli è stato chiesto di fornire la prova di questa richiesta ma non lo ha fatto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami riguardo all'eventuale attivazione del limite. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!

Stavo giocando su un sito web chiamato LyraCasino e, poco prima di depositare denaro, ho chiesto un limite di deposito di 50€ al giorno, alla settimana e al mese, ma alla fine ho perso più di 1000€.


Quali sono i miei diritti in questa situazione?


Nota: ho contattato il servizio clienti prima di effettuare il deposito e ho ricevuto conferma che se ne sarebbero occupati, ma non lo hanno fatto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con LyraCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto il limite di deposito e quanto tempo dopo hai depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai qualche prova di aver richiesto il limite di deposito al casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!

22/2 alle 23:43 ho richiesto e il primo deposito è stato il 23/2 alle 00:02.


C'è anche una chat in cui il servizio clienti conferma questo, ho contattato il servizio clienti anche via e-mail.


Anche il servizio clienti ha inoltrato il caso.


Ho menzionato loro la politica del gioco d'azzardo responsabile, quindi la questione è stata inviata. Ho tutto il diritto dalla mia parte, il casinò non può avere nulla da difendere. I limiti di deposito devono essere disponibili, ma non lo sono e allo stesso tempo affermare che seguono e funzionano basandosi sul gioco responsabile non è corretto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a cui hai richiesto il limite di deposito nikolas.b@casino.guru ?

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8 mesi fa
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Ciao!

Non mi sono state inviate le chat via e-mail, ma li ho contattati e per potermi aiutare devo fare un KYC e spero che mi rimborseranno. Ho chiesto le chat ma non ho ricevuto risposta

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

Tieni presente che a volte potrebbe essere necessario anche un giorno per impostare tali limiti. Molti casinò hanno esternalizzato le chat dal vivo e la tua richiesta deve essere inoltrata a un rappresentante del casinò, il che potrebbe richiedere fino a 1-2 giorni (solo nel caso in cui imposti tu stesso il limite all'interno del tuo account del casinò, dovrebbe essere immediato). Potete gentilmente dirmi se il limite è stato attivato da allora e, se sì, quando esattamente?

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7 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di wrgbdng9sg. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,


Volevo informarti che poiché Nick, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Nick possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Nick ti contatterà il prima possibile.


Grazie per la comprensione e la pazienza continua.


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5 mesi fa
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Ciao!

Grazie mille!

Cordiali saluti

🫶🏼

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

Potresti per favore rispondere alla mia domanda precedente riguardante il limite di deposito?

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5 mesi fa
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NO? C'è voluto del tempo prima che fosse fissato il limite?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

Per andare avanti con questo caso, avremmo bisogno della prova che hai richiesto il limite di deposito e quando esattamente e quanto tempo dopo hai depositato lì.

Purtroppo, senza una prova pertinente, saremo costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao wrgbdng9sg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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