HomeBeschwerdenLyraCasino - Die Beschwerde des Spielers über verantwortungsvolles Spielen bleibt unbeantwortet.

LyraCasino - Die Beschwerde des Spielers über verantwortungsvolles Spielen bleibt unbeantwortet.

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Betrag: 1,000 €

LyraCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-05 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte bei Lyracasino eine Beschwerde wegen angeblicher Verletzung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingereicht. Trotz mehrfacher Versuche, Lyracasino zu kontaktieren, einschließlich der Bereitstellung persönlicher Dokumente und der Nutzung von Live-Chats, gab es über 8 Wochen lang keine Antwort. Der Spieler berichtete außerdem, dass eine Support-E-Mail, die über ein anderes Casino desselben Betreibers gesendet wurde, ignoriert worden sei. Wir hatten versucht, das Problem mit dem Spieler zu klären, aber aufgrund der erheblichen Zeit, die seit dem Vorfall vergangen war, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Lieber ELKAY,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LyraCasino zu hören.

Leider geht aus der Beschreibung der Ereignisse nicht klar hervor, worum es geht.

Könnten Sie bitte erklären, um welches Thema verantwortungsvolles Glücksspiel es geht?

Was stellt der umstrittene Betrag in dieser Situation dar?

Wann haben Sie das letzte Mal im Casino gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Während die besten Casinos das Verhalten des Spielers anhand Ihrer Aussagen erkennen, sind nicht alle Casinos dazu in der Lage, und wir halten solche Instrumente für verantwortungsvolles Spielen nicht für obligatorisch. Leider können wir das Casino aufgrund Ihres Einzahlungsverhaltens oder aufgrund der Tatsache, dass in Ihrem Land Dienstleistungen ohne die entsprechende Lizenz angeboten werden, nicht um eine Rückerstattung bitten.

Darüber hinaus können wir aufgrund der erheblichen Zeit, die seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall, der über ein Jahr zurückliegt, nicht weiter untersucht werden. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „Cold Cases" eingestuft sind, da das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Danke für die Klarstellung,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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