Grazie per la spiegazione.
Sebbene i migliori casinò riconoscano il comportamento dei giocatori in base a ciò che dici, non tutti i casinò sono in grado di farlo e non consideriamo obbligatori tali strumenti di gioco responsabile. Purtroppo non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti, in base al tuo modello di deposito o perché offri servizi nel tuo Paese senza la licenza appropriata.
Inoltre, a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di un anno fa, non siamo in grado di indagare ulteriormente. La nostra politica ci vieta di perseguire casi classificati come "casi irrisolti" poiché raccogliere prove e ricostruire una sequenza temporale diventa estremamente impegnativo, se non impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualche altro problema con cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo.
Thanks for the explanation.
While the best casinos recognize player's behavior based on what you are saying, not all casinos are able to do so, and we don't consider such responsible gambling tools mandatory. Sadly we can't ask the casino to refund you, based on your deposit pattern or due to offering services in your country without the appropriate license.
What's more, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please let me know if there is any other issue I might help you with, otherwise, I'll close the complaint.
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