HomeBeschwerdenLysti Casino - Spieler verliert Gewinne aufgrund einer automatischen Einsatzerhöhung.

Lysti Casino - Spieler verliert Gewinne aufgrund einer automatischen Einsatzerhöhung.

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Betrag: 15 €

Lysti Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-29 | Fall geschlossen : 2024-06-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Fun Casino, als nach der Nutzung eines Einzahlungsbonus von 200 Freispielen für das Spiel Super Joker der Einsatz automatisch von 0,05 € auf 5 € erhöht wurde, was zu einem Verlust von 15 € führte. Der Spieler erhielt eine unbefriedigende Antwort vom Kundendienst. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für die Verwaltung seines aktiven Guthabens und seiner Einsätze verantwortlich war. Da keine Casino-Regeln verletzt wurden, konnten wir nicht zugunsten des Spielers argumentieren oder eine Entschädigung fordern. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Das Fun Casino bot einen Einzahlungsbonus von 200 Freispielen für das Spiel Super Joker an. Der Einsatz für die Freispiele betrug 0,05 €. Als die Freispiele endeten, erhöhte sich der Einsatz des Spiels automatisch auf 5 € und die Turbospins gingen weiter. Bevor ich reagieren konnte, waren diese 15 € bereits ausgegeben. Die Summe ist gering, aber die Aktion ist wirklich unfair. Ich kontaktierte den Kundenservice deswegen und erhielt eine unfreundliche Antwort, dass ich das nächste Mal vorsichtiger sein sollte. Es ist also die Schuld des Kunden, der nicht darauf vorbereitet war, dass das Spiel die Einsatzgröße ändert und von selbst mit den Turbospins fortfährt.

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vor 5 Monaten
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Liebe Carol0007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lysti Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Gab es nach dem Vorfall noch Guthaben auf Ihrem Konto?
  • Gibt es Aufzeichnungen Ihrer letzten Wetten, die Sie mit uns teilen könnten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Ich habe eine Email gesendet

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vor 4 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Wir haben die Situation besprochen, aber es tut mir leid, aber wir können in dieser Situation nicht helfen.

Erstens glauben wir, dass der Spieler letztendlich für sein aktives Guthaben, sein Spielerkonto und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Darüber hinaus bleibt die Tatsache bestehen, dass jede von Ihnen getätigte Wette einen Gewinn hätte einbringen können. Und schließlich haben Sie durch die Erhöhung Ihres Einsatzes keine Casinoregeln verletzt, wie etwa eine Höchsteinsatzregel, die normalerweise mit einem aktiven Bonus verbunden ist.

Unter Berücksichtigung dieser Punkte können wir nicht zu Ihren Gunsten argumentieren und in Ihrem Namen eine Entschädigung fordern.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich irgendwelche Umstände übersehen habe, andernfalls werde ich Ihre Beschwerde schließen.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Carol0007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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