Der Spieler aus Malaysia wurde darüber informiert, dass sein Rückzug abgelehnt und das Konto aufgrund von Ermittlungen gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben mein Konto deaktiviert und mir eine SMS gesendet, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ging zum Live-Chat, sie sagten mir, mein Konto werde untersucht, und dann blockierten sie mich, auf den Live-Chat zuzugreifen.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino einen Zeitrahmen erhalten, wie lange die Untersuchung dauern wird? Wie viele Tage haben Sie eine SMS erhalten, die Sie über Ihre abgelehnte Auszahlung informiert hat? Könnten Sie bitte einen Screenshot an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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