M88 Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt.

Ich habe 1000 Rupien eingezahlt, danach habe ich 5000 Rupien eingezahlt, wieder verloren, 5000 Rupien eingezahlt, danach 10000, alles was ich verloren habe, danach habe ich 50000 Rupien auf mein Konto eingezahlt und ein Sic-Bo-Würfelspiel gespielt

Und ich habe 89.000 Rupien gewonnen und eine Auszahlung von 89.839 Rupien vorgenommen

Nach einiger Zeit, in der ich mich in mein Konto einlogge, kann ich mich nicht mehr anmelden und habe daraufhin den Kundendienst kontaktiert, der unter der Bestätigung stand.

Bitte helfen Sie mir diesbezüglich

Lieber guru1307,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit M88 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Wurde Ihr Konto verifiziert oder haben Sie alle für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

(1)Ich bin seit dem 10. Januar 2023 Spieler dieses Casinos

(2) Ohne aktiven Bonus spiele ich mit meinem Einzahlungsbetrag von 50.000 Rupien, nachdem ich bei diesem Vorfall gewonnen und ausgezahlt habe. Sie geben mir nur meinen eingezahlten Betrag mit einem erneuten 1-fachen Rollover-Bedarf für die Auszahlung

(3) Mein Konto wurde bereits beim ersten Abheben bestätigt

(4) Dies ist das erste Mal, dass ich diesen riesigen Betrag und einen kleinen großen Gewinn investiere und einen großen Auszahlungsbetrag tätige. Sie bestreiten meinen Gewinn und sagen, dass Sie gegen unsere Regeln verstoßen, während ich gegen keine Regel verstoßen habe

(5) Ich spiele das Sic-Bo-Spiel nur mit der 3-fachen Anlagestrategie und verliere fast 50+150+450+1350+4000+12000

Danach habe ich den gesamten Betrag auf „Klein" gesetzt und es kam auf drei Würfeln 1+1+2, was „Klein" ist, und ich habe gewonnen

(6) Danach habe ich eine Auszahlung von 89839 INR getätigt und nach einiger Zeit haben sie meine Auszahlung verweigert und mein Konto gesperrt, und nachdem ich auf mein Konto zugegriffen habe, haben sie meine gesamten Gewinne gekürzt und nur meinen Einzahlungsbetrag von nur 50000 INR zurückgegeben

(7) Ich verliere dabei bereits 1000 + 5000 + 10000 + 1000 = 26000 Inr, danach zahle ich 50000 Rs ein und sie machen das mit mir

(8) und sie haben auch mein Evolutionsspiel blockiert.

Antwort des Herrn diesbezüglich

danke für die ausführliche Erklärung.

Hat das Casino seine Entscheidung erklärt, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und Ihre Einzahlung zurückzuerstatten? Gibt es eine Mitteilung des Casinos, die Sie uns mitteilen könnten? Bitte posten Sie es hier oder senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe die Details über Gmail übermittelt. Bitte überprüfen Sie alle Gespräche zwischen mir und dem Casino

Ich habe die Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, durchgesehen. Wenn ich das richtig verstehe, behauptet das Casino, dass Sie den aktiven Bonus auf Ihrem Konto nicht umgesetzt haben.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden? Wenn Sie uns Ihren Bonusverlauf nicht mitteilen können, fordern Sie ihn bitte beim Casino-Support an. Wussten Sie, dass Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde, oder haben Sie selbst Maßnahmen ergriffen, um den Bonus einzulösen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, Sir, das ist kein Bonus, sondern mein Einzahlungsgeld. Nachdem sie sich geweigert haben, mein Auszahlungsgeld auszuzahlen und mir mein eingezahltes Geld zurückzuerstatten, nennt man das Bonus.

Und ich habe 50.000 Rupien eingezahlt, ich habe bereits mehr als den 1-fachen Umsatz gemacht und Geld gewonnen und eine Auszahlung von 89.839 Rupien vorgenommen, nachdem sie mein Geld zurückgenommen haben.

Vielen Dank, guru1307, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Guru1307,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte M88 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Lieber guru1307,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Vanuatu Gaming Authority (https://www.vanuatu.us/contact-us/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas