HomeBeschwerdenM88 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

M88 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 300 $

M88 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte festgestellt, dass 300 $ auf seinem Casino-Konto fehlten. Der Casino-Support hatte die Beschlagnahmung mit dem Hinweis auf deren Geschäftsbedingungen begründet. Der Spieler hatte den Erhalt einer detaillierten Erklärung bestritten und behauptet, er habe Live-Casino- und Sportwetten ohne Bonus gespielt. Bei der Prüfung stellte das Beschwerdeteam fest, dass das Casino die Sportwettenaktivitäten des Spielers als verdächtig gekennzeichnet hatte, was mit den in den Regeln des Casinos dargelegten Bedingungen übereinstimmte. Da es dem Beschwerdeteam an Fachkenntnissen im Bereich Sportwetten mangelte, konnte es dem Spieler nicht weiterhelfen und empfahl ihm, seine Beschwerde auf Sportwetten-bezogenen Websites einzureichen. Dem Spieler sei mitgeteilt worden, dass er weiterhin am Casino-Bereich teilnehmen könne, seine Aktivitäten im Sportbereich jedoch eingeschränkt würden.

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vor 10 Monaten
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DAS IST EIN WAHRER BETRUG! Zuerst war alles in Ordnung! SCHNELLE AUSZAHLUNGEN UND VERSCHIEDENE BONUSANGEBOTE! ABER HEUTE HABE ICH SICH IN MEIN KONTO EINGELOGGT UND GESEHEN, DASS 300 $ FEHLEN! Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass sie meine 300 US-Dollar gemäß Abschnitt 8.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehmen würden! Ich habe allein in den letzten beiden Tagen 600 $ eingezahlt!!! SIE HABEN NICHT NUR MEINE EINZAHLUNGEN NICHT ZURÜCKERSTATTET, SIE HABEN MIR SOGAR 300 $ GESTOHLEN!

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vor 10 Monaten
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino den genauen Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angegeben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Ich habe Live-Casino und Sportwetten gespielt. Ich habe keine Boni angenommen. Es gibt keine Korrespondenz. Sie haben mir nie eine E-Mail geschickt. Die einzige Antwort, die ich von ihnen bekam, war im Chat. Sie schrieben im Chat, dass Geld gemäß Abschnitt 8.3 der Regeln beschlagnahmt wurde. Niemand hat mir etwas näher erklärt.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo xray200,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass M88 Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten M88 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes M88 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen sollte? Wie hoch war das Guthaben des Spielers, das von den 300 $ abgezogen wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber xray200,

Ich habe mich an das Team von M88 Casino gewandt und sie haben mich über verdächtige Spielabläufe im Sportwettenbereich im Zusammenhang mit den von Ihnen platzierten Wetten informiert. Diese Aktivität wurde von ihrem Sicherheitsteam im Einklang mit den in Abschnitt 8.3 dargelegten Bedingungen gemeldet, wie zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. Wir haben zwar auch Informationen über Ihre Beteiligung an Casinospielen erhalten, das vorliegende Problem betrifft jedoch ausschließlich Sportwetten. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da unser Angebot derzeit keine Sportwetten abdeckt. Uns fehlt das nötige Fachwissen, um eine genaue Beratung zu den Feinheiten von Sportwetten zu geben, und wir können nicht alle Aspekte der Situation kompetent beurteilen. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Das Casino-Team hat Ihnen mitgeteilt, dass Sie gerne auf den Casino-Bereich zugreifen und daran teilnehmen können. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihre Möglichkeiten, sich im Sportbereich am Gameplay zu beteiligen, begrenzt sind. Wir bedauern, dass wir in dieser besonderen Situation keine weitere Hilfe anbieten konnten.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem Casino oder anderen Casino-bezogenen Angelegenheiten stoßen, können Sie sich ohne zu zögern an uns wenden. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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