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M88 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 300 $

M88 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 08/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore ucraino aveva scoperto che mancavano $ 300 dal suo conto del casinò. Il supporto del casinò aveva giustificato la confisca facendo riferimento ai loro termini e condizioni. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto spiegazioni dettagliate e aveva affermato di aver giocato a casinò dal vivo e scommesse sportive senza alcun bonus. Dopo l'esame, il team reclami aveva scoperto che il casinò aveva contrassegnato le attività di scommesse sportive del giocatore come sospette, in linea con i termini delineati nelle regole del casinò. Poiché il team reclami non aveva esperienza nelle scommesse sportive, non è stato in grado di assistere ulteriormente il giocatore e gli ha consigliato di presentare il suo reclamo sui siti web relativi alle scommesse sportive. Il giocatore era stato informato che avrebbe potuto continuare a partecipare alla sezione casinò, ma le sue attività nella sezione sportiva sarebbero state limitate.

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Pubblico
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10 mesi fa
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QUESTA È UNA VERA TRUFFA! ALL'INIZIO ERA TUTTO BENE! PAGAMENTI RAPIDI E VARIE OFFERTE BONUS! MA OGGI HO ACCEDUTO AL MIO CONTO E HO VISTO CHE MANCANO 300$! HO CONTATTATO LA CHAT LIVE E MI HANNO INFORMATO CHE STANNO PRENDENDO I MIEI $ 300 SECONDO LA CLAUSOLA 8.3 DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI! HO DEPOSITATO $600 SOLO NEGLI ULTIMI DUE GIORNI!!! NON SOLO NON HANNO RIMBORSATO I MIEI DEPOSITI, MA MI HANNO ANCHE RUBATO $300!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ha specificato il motivo esatto della confisca delle tue vincite? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato al casinò dal vivo e alle scommesse sportive. Non ho preso alcun bonus. Non c'è corrispondenza. Non mi hanno mai mandato un'e-mail. L'unica risposta che ho ricevuto da loro è stata nella chat. Nella chat hanno scritto che il denaro è stato confiscato ai sensi della clausola 8.3 delle regole. Nessuno mi ha spiegato nulla in modo più dettagliato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, xray200, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Xray200,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, M88 Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi in passato, ma contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare M88 Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò M88,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore dovrebbe violare le tue regole? Qual è stato il saldo del giocatore detratto dai $ 300? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro xray200,

Ho contattato il team di M88 Casino e mi hanno informato di un gameplay sospetto nelle scommesse sportive associato alle scommesse che hai piazzato. Questa attività è stata segnalata dal team di sicurezza, in linea con i termini delineati nella sezione 8.3, come precedentemente comunicato dal team del casinò. Sebbene abbiamo ricevuto informazioni anche sul tuo coinvolgimento nei giochi da casinò, il problema in questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo non siamo in grado di assisterti in questo caso, poiché i nostri servizi attualmente non coprono le scommesse sportive. Non abbiamo le competenze necessarie per fornire consigli accurati sulle complessità delle scommesse sportive e non possiamo valutare con competenza tutti gli aspetti della situazione. Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Il team del casinò ha comunicato che sei il benvenuto ad accedere e partecipare alla sezione del casinò. Tuttavia, è importante notare che la tua capacità di partecipare al gioco nella sezione sportiva sarà limitata. Siamo spiacenti di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa particolare situazione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo casinò o qualsiasi altra questione relativa al casinò, sentiti libero di contattarci senza esitazione. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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