Macau Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt.

Hallo!

Vor ein paar Monaten habe ich ein Konto bei Macau Casino eröffnet, ich habe dort gewonnen, sie haben meine Dokumente genehmigt und alles lief gut, bis diese Woche, ich habe vor 3 Wochen 6700 an Spielautomaten gewonnen, es hat mehr als 2 Wochen gedauert, bis sie die erste Auszahlung von 5000 bezahlt haben (sie beruhigen sich um die schnellsten Abhebungen auf dem Markt zu sein), dann versuche ich mich einzuloggen und sehe, dass mein Konto ohne Erklärung gesperrt ist, ich versuche sie zu kontaktieren, aber sie antworten nicht und im Live-Chat unterbrechen sie mich. Dieses Casino schuldet immer noch 1600 Euro und sein Schwestercasino ( pariscasino9.com ) schuldet 2100 Euro und ich weiß nicht, was ich tun soll. Können Sie mir bitte helfen, das herauszufinden?

Liebe Nusmahti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurden Ihre Konten in beiden Casinos gesperrt? Können Sie uns sagen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und wurde bereits in der Vergangenheit bezahlt, auch bei dieser bestimmten Auszahlung. Nachdem ich die 2. Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und auf keine meiner E-Mails geantwortet.

Ich habe in diesen Casinos nur Spielautomaten gespielt.

Sowohl das Macau Casino als auch das Paris Casino sind gesperrt (beide Casino-Auszahlungen wurden angefordert)

Danke für deine Hilfe!

Vielen Dank, nusmahti, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Nusmahti,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Macau Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Macau Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihr Geld zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Aufsichtsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru