Il giocatore messicano aveva il suo account bloccato senza spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Macau Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazioni.
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Punti di penalità: 366
Importo:: 1.600 €
Macau Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!
qualche mese fa ho aperto un conto con il casinò di Macao, ho vinto lì hanno approvato i miei documenti e tutto è andato bene fino a questa settimana, ho vinto 3 settimane fa 6700 alle slot, ci sono volute più di 2 settimane per pagare il primo prelievo di 5000 (si sono calmati per essere i prelievi più veloci sul mercato) quindi provo ad accedere e vedo il mio account bloccato senza alcuna spiegazione, provo a contattarli ma non rispondono e in live chat mi interrompono. Questo casinò deve ancora 1600 euro e il suo casinò gemello ( pariscasino9.com ) deve 2100 euro e non so cosa fare. Potete per favore aiutarmi a capirlo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nusmahti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? I tuoi account in entrambi i casinò sono stati bloccati? Potresti consigliare a quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
sì, ho superato la verifica KYC e sono già stato pagato in passato anche in questo particolare prelievo, dopo aver richiesto il 2° prelievo hanno bloccato il mio account e non hanno risposto a nessuna delle mie email.
Ho giocato solo alle slot in questo casinò.
sia il casinò di Macao che il casinò di Parigi sono bloccati (entrambi i prelievi del casinò sono stati richiesti)
grazie per il tuo aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, nusmahti, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nusmahti,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Macau Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Macao,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare i tuoi fondi: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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