HomeBeschwerdenMad Money Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,200 €

Mad Money Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-29 | Gelöst : 2022-11-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte Anfang August 2022 eine Auszahlung. Die Auszahlung stand länger als üblich an. Das Casino informierte uns über technische Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Zahlungsmethoden und konnte keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung vorhersagen. Seit mehr als 5 Wochen gab es keine Fortschritte. Daher wurde die Beschwerde vorübergehend als ungelöst geschlossen. Weniger als einen Monat nach Abschluss der Beschwerde übermittelte uns das Casino die Information, dass die Zahlung bereits im Oktober vollständig bearbeitet wurde. Basierend auf allen gesammelten Informationen betrachten wir das Problem als gelöst.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo Ultiwaster,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mad Money Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

hier der rest der screenshots

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vor 2 Jahren

Hallo ich ear gerade im lifechat und mir wurde gesagt das kyc angeblich nicht/falsch gemacht wurde,dies wurde mir aber nie kommuniziert. Hier der Chat Verlauf filefilefile

Ich bin sehr verwundert über das ganze und angeblich soll es jetzt wohl wieder 7 Business Tage dauern bis zur Freigabe....


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vor 2 Jahren

Hallo ich wollte mal nachfragen ob es etwas neues gibt?

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo Ultiwaster,

Entschuldigung für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Ultimative,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mad Money Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mad Money Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Lieber Ultiwaster,

Ich wurde von einem Casino-Vertreter kontaktiert und warte derzeit auf weitere Einzelheiten zu Ihrem Problem.

Der Timer wird bis nächsten Freitag verlängert. Wenn mir jedoch die angeforderten Daten/Details nicht bis zum Ablauf des Timers zur Verfügung gestellt werden, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren

Hallo und erstmal vielen Dank, ich freue mich ja schon das sich überhaupt jemand gemeldet hat. Ich hoffe es wird positiv gelöst. Vielen Dank nochmals

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vor 2 Jahren
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Grüße,

Lieber Ultiwaster,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Der Casino-Vertreter hat mich vor einiger Zeit kontaktiert, aber ich war nicht im Büro. Wie ich sehe, hat hier noch niemand geantwortet, daher möchte ich Sie über die Neuigkeiten informieren.

Das Casino hat derzeit technische Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Zahlungsmethoden und kennt den geschätzten Zeitrahmen für die Lösung dieser Situation nicht. In den meisten Casinos werden Zahlungen in der Regel von Drittanbietern/Abwicklern verarbeitet. Leider kann das Casino in diesem Fall keinen Einfluss darauf nehmen und den Prozess nicht beschleunigen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als geduldig zu bleiben und abzuwarten.

Obwohl es nicht möglich ist, die Beschwerde auf unbestimmte Zeit offen zu halten, ist das Casino bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, und versorgt mich regelmäßig mit Updates. Ich habe den Casino-Vertreter vor einiger Zeit nach weiteren Details gefragt und warte auf weitere Updates. Wenn mir etwas Relevantes zur Verfügung gestellt wird, werde ich es Sie wissen lassen, oder das Casino wird uns direkt hier informieren.

Jetzt verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum. Ich habe das Casino auch über die Situation und das Standard-Beschwerdeverfahren auf unserer Seite informiert, und wenn sich bis zum Ablauf des Timers nichts ändert, wird die Beschwerde gemäß den verfügbaren Informationen geschlossen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Ich glaube fest daran, dass das Problem bald gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo die Zeit ist ja jetzt vorüber, was passiert jetzt bzw was kann ich noch tun?

Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo Ultimative,

Wie bereits erwähnt, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen, da wir seit langem keine weiteren Informationen oder Aktualisierungen vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben und es keine Fortschritte gab, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – Sie können sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – wenden und dort eine Beschwerde einreichen (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie wochenlang auf eine Antwort warten können.

Bei Fragen oder Fortschritten bei Ihrem Problem zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, und ich glaube, es wird diese Option in naher Zukunft nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße,

Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben, wurde die Beschwerde erneut eröffnet.

" Dieser Spieler wurde vor über einem Monat vollständig bezahlt"


Lieber ultiwaster,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre umstrittenen Gelder bereits erhalten haben?

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vor 1 Jahr
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Lieber Ultiwaster,

Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, betrachten wir sie als erledigt.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Nachdem wir alle verfügbaren Informationen geprüft haben, betrachten wir das Problem als gelöst und markieren die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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