Grüße,
Lieber Ultiwaster,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Der Casino-Vertreter hat mich vor einiger Zeit kontaktiert, aber ich war nicht im Büro. Wie ich sehe, hat hier noch niemand geantwortet, daher möchte ich Sie über die Neuigkeiten informieren.
Das Casino hat derzeit technische Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Zahlungsmethoden und kennt den geschätzten Zeitrahmen für die Lösung dieser Situation nicht. In den meisten Casinos werden Zahlungen in der Regel von Drittanbietern/Abwicklern verarbeitet. Leider kann das Casino in diesem Fall keinen Einfluss darauf nehmen und den Prozess nicht beschleunigen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als geduldig zu bleiben und abzuwarten.
Obwohl es nicht möglich ist, die Beschwerde auf unbestimmte Zeit offen zu halten, ist das Casino bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, und versorgt mich regelmäßig mit Updates. Ich habe den Casino-Vertreter vor einiger Zeit nach weiteren Details gefragt und warte auf weitere Updates. Wenn mir etwas Relevantes zur Verfügung gestellt wird, werde ich es Sie wissen lassen, oder das Casino wird uns direkt hier informieren.
Jetzt verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum. Ich habe das Casino auch über die Situation und das Standard-Beschwerdeverfahren auf unserer Seite informiert, und wenn sich bis zum Ablauf des Timers nichts ändert, wird die Beschwerde gemäß den verfügbaren Informationen geschlossen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Ich glaube fest daran, dass das Problem bald gelöst wird.
Greetings,
Dear ultiwaster,
I apologize for the delayed reply. The casino representative contacted me some time ago but I was out of the office. I see no one has responded here yet, so I would like to inform you about the news.
The casino is currently experiencing technical issues related to specific payment methods, and it does not know the estimated time frame for resolving this situation. In most casinos, payments are usually processed by 3rd party payment providers/processors. Unfortunately, in this case, the casino cannot influence it and is not able to speed the process up. Therefore, we do not have any other option than to stay patient and wait.
Although it is not possible to keep the complaint open for an indefinite period, the casino is willing to cooperate with us and regularly provides me with updates. I asked the casino representative for more details a while ago and I am waiting for further updates. When I am provided with anything relevant, I will let you know, or the casino will let us know directly here.
Now I am extending the timer by a longer period. I also informed the casino about the situation and the standard complaint process on our side, and if nothing changes until the timer expires, the complaint will be closed according to the available information.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely believe the issue will be resolved soon.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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