Saluti,
Caro ultrasprecato,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il rappresentante del casinò mi ha contattato qualche tempo fa, ma ero fuori ufficio. Vedo che nessuno ha ancora risposto qui, quindi vorrei informarvi sulle novità.
Il casinò sta attualmente riscontrando problemi tecnici relativi a metodi di pagamento specifici e non conosce il periodo di tempo stimato per risolvere questa situazione. Nella maggior parte dei casinò, i pagamenti vengono solitamente elaborati da fornitori/processori di pagamento di terze parti. Sfortunatamente, in questo caso, il casinò non può influenzarlo e non è in grado di accelerare il processo. Pertanto, non abbiamo altra opzione che rimanere pazienti e aspettare.
Sebbene non sia possibile mantenere il reclamo aperto per un periodo indefinito, il casinò è disposto a collaborare con noi e mi fornisce regolarmente aggiornamenti. Qualche tempo fa ho chiesto maggiori dettagli al rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori aggiornamenti. Quando mi verrà fornito qualcosa di rilevante, te lo farò sapere o il casinò ce lo farà sapere direttamente qui.
Ora sto estendendo il timer di un periodo più lungo. Ho anche informato il casinò della situazione e del processo di reclamo standard da parte nostra e, se non cambia nulla fino alla scadenza del timer, il reclamo verrà chiuso in base alle informazioni disponibili.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Credo sinceramente che il problema sarà risolto presto.
Greetings,
Dear ultiwaster,
I apologize for the delayed reply. The casino representative contacted me some time ago but I was out of the office. I see no one has responded here yet, so I would like to inform you about the news.
The casino is currently experiencing technical issues related to specific payment methods, and it does not know the estimated time frame for resolving this situation. In most casinos, payments are usually processed by 3rd party payment providers/processors. Unfortunately, in this case, the casino cannot influence it and is not able to speed the process up. Therefore, we do not have any other option than to stay patient and wait.
Although it is not possible to keep the complaint open for an indefinite period, the casino is willing to cooperate with us and regularly provides me with updates. I asked the casino representative for more details a while ago and I am waiting for further updates. When I am provided with anything relevant, I will let you know, or the casino will let us know directly here.
Now I am extending the timer by a longer period. I also informed the casino about the situation and the standard complaint process on our side, and if nothing changes until the timer expires, the complaint will be closed according to the available information.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely believe the issue will be resolved soon.
Modificato da un admin di Casino Guru
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