Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Nachdem ich mit einer Bareinzahlung gespielt und einen Gewinn erzielt hatte, beantragte ich am 14. Februar eine Auszahlung von Geldern. Nach einer Woche habe ich dies mit dem Casino verfolgt, da sie angeben, dass Auszahlungen 3-5 Werktage dauern. Mir wurde damals gesagt, es gäbe kein Problem und ich solle warten.

Ich habe eine Woche später erneut gejagt und sie sagten dann, dass es ein Problem mit dem System gegeben habe und die Auszahlung definitiv gesendet werden würde. Das ist nie passiert. Chat begann dann zu sagen, dass sie nicht am Auszahlungsprozess beteiligt sind und alles, was sie tun können, ist, eine Erinnerung an die Finanzabteilung zu senden.

Ich habe dann einen Anwalt angewiesen, mit ihnen in Kontakt zu treten, da sie mich einfach ignoriert haben und Mad Money meinen Anwalt ebenfalls ignoriert hat.

Madmoney wird sich weder mit mir noch mit meinem Anwalt in Verbindung setzen, um dieses Problem zu lösen, und nach Überprüfung der Bewertungsseiten haben sie anderen Spielern mitgeteilt, dass sie bereits im letzten Jahr Probleme haben, und dies scheint als Taktik verwendet zu werden, um keine Auszahlung an Spieler vorzunehmen.

Es sind 33 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Liebe Carmenow93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das Casino behauptete am Anfang, dass es ein Problem mit dem Zahlungssystem gab, aber nachdem sie sich andere Bewertungen angesehen hatten, haben sie dies im letzten Jahr gegenüber anderen Spielern behauptet, und es scheint nicht wahr zu sein.

Nach dieser Mitteilung habe ich 6 E-Mails gesendet und sie wurden alle ignoriert.

Ich bitte dann meinen Anwalt, sie zu kontaktieren, und sie wurden ebenfalls ignoriert und die Adresse scheint falsch zu sein, oder sie ignorieren Post und E-Mails, und es gibt keine Telefonnummer, unter der mein Anwalt sie kontaktieren kann. Ich habe keine Zahlungen von ihnen erhalten und es sind die vollen 1567, die jetzt gemäß meinen Anwaltsschreiben angefordert wurden.

Dies scheint ein häufiges Problem zu sein, das andere Spieler haben.

Vielen Dank, Carmenow93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Danke Carmenow93 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Mad Money Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gambling Commission of Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter